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大家都是怎么處理超過1個月以后的產(chǎn)品質(zhì)量問題訂單的?100% 退款或者換全新的貨嗎?

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大家在遇到幾個月前的訂單客戶發(fā)郵件說產(chǎn)品有問題時都是怎么處理的呢?亞馬遜的退貨政策是30天內(nèi)無理由退換貨,30后就不允許退貨了。 公司沒有海外倉,因為產(chǎn)品頁面上有提到類似12 months warranty這樣的描述,但是我覺得12個月以內(nèi)產(chǎn)品有一點問題都退款/換貨的話是蠻虧的,那么應(yīng)該怎樣合理的解決這樣的售后問題,既不讓客戶投訴又不會虧損太多呢?
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我銷售的是櫥柜燈,東西小,成本低,所以客戶有質(zhì)量問題一般都會全額退款或者發(fā)一個新的貨給客人。這樣可以減少客戶的差評率。如果你的產(chǎn)品成本高的話,還是想想其他辦法吧。比如換個供應(yīng)商,找產(chǎn)品質(zhì)量好的供應(yīng)商,產(chǎn)品質(zhì)量好的話,客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量投訴也會少,這是根本上解決差評的辦法。
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