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大家都是怎么處理超過(guò)1個(gè)月以后的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題訂單的?100% 退款或者換全新的貨嗎?

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大家在遇到幾個(gè)月前的訂單客戶發(fā)郵件說(shuō)產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)都是怎么處理的呢?亞馬遜的退貨政策是30天內(nèi)無(wú)理由退換貨,30后就不允許退貨了。 公司沒有海外倉(cāng),因?yàn)楫a(chǎn)品頁(yè)面上有提到類似12 months warranty這樣的描述,但是我覺得12個(gè)月以內(nèi)產(chǎn)品有一點(diǎn)問(wèn)題都退款/換貨的話是蠻虧的,那么應(yīng)該怎樣合理的解決這樣的售后問(wèn)題,既不讓客戶投訴又不會(huì)虧損太多呢?
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我銷售的是櫥柜燈,東西小,成本低,所以客戶有質(zhì)量問(wèn)題一般都會(huì)全額退款或者發(fā)一個(gè)新的貨給客人。這樣可以減少客戶的差評(píng)率。如果你的產(chǎn)品成本高的話,還是想想其他辦法吧。比如換個(gè)供應(yīng)商,找產(chǎn)品質(zhì)量好的供應(yīng)商,產(chǎn)品質(zhì)量好的話,客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量投訴也會(huì)少,這是根本上解決差評(píng)的辦法。
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