社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 最近一周收到幾十個退款郵件,退款理由是“...
最近一周收到幾十個退款郵件,退款理由是“Product not as described"- 產(chǎn)品跟網(wǎng)站描述不符. 但是這款產(chǎn)品己經(jīng)賣了一年多了, 大佬們知道什么原因嗎?
所以現(xiàn)在想請教大家的是:
1.?大佬們知道什么原因嗎?
2. 要怎么處理呢? 開case問的話, 要在哪個通道里開?
3. 我查了“訂單-管理退貨 ”和 “庫存和銷售報告--亞馬遜物流的買家退貨”, 都沒有查到這些退款的訂單在里面, 不知道是還沒有更新上去還是買家的貨沒有退回庫存. 如果我想查這個理由退款訂單的退回狀態(tài)要怎么查呢??
?
還請大佬們請指點一下,萬分感謝!!!
?
?
后續(xù)更新:?
1. 開了case 讓FBA庫存那邊查了拍了照片過來, 是自己的產(chǎn)品. 沒有搞混.?
2. 給客戶發(fā)了信息, 有2個回復的, 說的原因是產(chǎn)品壞了或是選錯了原因. 主要原因還是產(chǎn)品缺配件或壞了.?
?
結(jié)論: 應(yīng)該是最近客戶退貨隨便選的或是選了利于他的原因. 因為之前很少這種情況. 現(xiàn)在這種退款的原因還是有. 不知道對后續(xù)有沒有關(guān)系. 暫時這樣了.? 謝謝大家的解答!?
13 個回復
YUNTING0228 - 亞馬遜小學生 duncehaige
贊同來自: best666 、 就一直做亞馬遜吧