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最近一周收到幾十個(gè)退款郵件,退款理由是“Product not as described"- 產(chǎn)品跟網(wǎng)站描述不符. 但是這款產(chǎn)品己經(jīng)賣了一年多了, 大佬們知道什么原因嗎?

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最近一周收到一款產(chǎn)品的幾十個(gè)退款郵件,退款理由是“Product not as described"- 產(chǎn)品跟網(wǎng)站描述不符. 基本上每天都有收到幾個(gè)這個(gè)理由的退貨. 當(dāng)然其他別的理由的退貨也有但算正常. 這款產(chǎn)品己經(jīng)賣了一年多了, 之前一年多一共都沒有收到幾個(gè)因?yàn)檫@個(gè)理由的退貨, 怎么最近一周時(shí)間這么多呢? 懷疑到是不是惡意行為, 查了listing的評(píng)價(jià)和feedback現(xiàn)在還正常, 沒有突然來差評(píng). 也查了這一周因?yàn)檫@個(gè)理由退款的訂單, 下單時(shí)間也比較分散, 基本是10月初到10月底的訂單都有. 地址也是分散的.?
所以現(xiàn)在想請(qǐng)教大家的是:
1.?大佬們知道什么原因嗎?
2. 要怎么處理呢? 開case問的話, 要在哪個(gè)通道里開?
3. 我查了“訂單-管理退貨 ”和 “庫(kù)存和銷售報(bào)告--亞馬遜物流的買家退貨”, 都沒有查到這些退款的訂單在里面, 不知道是還沒有更新上去還是買家的貨沒有退回庫(kù)存. 如果我想查這個(gè)理由退款訂單的退回狀態(tài)要怎么查呢??
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還請(qǐng)大佬們請(qǐng)指點(diǎn)一下,萬分感謝!!!
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后續(xù)更新:?
1. 開了case 讓FBA庫(kù)存那邊查了拍了照片過來, 是自己的產(chǎn)品. 沒有搞混.?
2. 給客戶發(fā)了信息, 有2個(gè)回復(fù)的, 說的原因是產(chǎn)品壞了或是選錯(cuò)了原因. 主要原因還是產(chǎn)品缺配件或壞了.?
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結(jié)論: 應(yīng)該是最近客戶退貨隨便選的或是選了利于他的原因. 因?yàn)橹昂苌龠@種情況. 現(xiàn)在這種退款的原因還是有. 不知道對(duì)后續(xù)有沒有關(guān)系. 暫時(shí)這樣了.? 謝謝大家的解答!?
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老外沒錢花了??赡芫褪钦覀€(gè)理由,退錢。很多失業(yè)沒工作得。救濟(jì)金有得州也領(lǐng)不上。
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