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關(guān)于客服退貨退款的問(wèn)題。

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如題,我的賬號(hào)比較新,最近經(jīng)常有客戶收到貨后以貨物不是其所期待為理由退款,但我問(wèn)過(guò)其他同事,他們說(shuō)由于我的賬號(hào)還沒(méi)有海外倉(cāng),所以不能退貨,只能讓客戶保留貨品然后全額退款,我個(gè)人覺(jué)得不能這么自認(rèn)倒霉吧,所以請(qǐng)問(wèn)一下,面對(duì)這種情況究竟怎么解決?
已邀請(qǐng):
不知道你問(wèn)的是哪個(gè)站的,以下是歐洲站的作為參考:


歐洲站亞馬遜平臺(tái)支持30天無(wú)理由退貨,所以如果買家的退貨請(qǐng)求是在收到貨后的30天提出的,所以一般不論是什么理由都需要給買家授權(quán)退貨的,同時(shí),退貨的地址如果是國(guó)際地址,需要賣家出運(yùn)費(fèi)。


賣家的選擇是,讓買家將貨退回后再給買家退款,這是被允許的,只要你和買家協(xié)商好就行,這種適用于價(jià)值比較高的商品。


如果價(jià)值比較低,那么樓上的解答已經(jīng)很清楚了??梢韵蛸I家收取一定的restocking fee,商品讓買家保留即可。

價(jià)值的高低就需要自己根據(jù)各方面的成本來(lái)計(jì)算啦。
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