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在我還沒有收到退貨的時候買家提出A-Z索賠,收到退貨后退款結(jié)果索賠被計入ODR。這買家也天天問我要錢。現(xiàn)在我不知道怎么辦了,大家有沒有遇到類似情況。

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第一個訂單,買家在退貨還在運輸途中的時候就提了索賠,因為我們還沒有收到退貨也就沒有退款,這個索賠亞馬遜審核后就給關(guān)閉了,也沒有計入ODR,結(jié)果幾天后我們收到退貨就順手給退款了,然后就收到郵件這個索賠被計入ODR,簡直匪夷所思,在給退貨的商品退款時亞馬遜甚至會提示確保收到退貨后再發(fā)放退款,結(jié)果我收到貨后退款卻把未收到貨時的索賠計入ODR?申訴后也沒用,維持原判。
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然后第二個訂單,也是退貨還在運輸中就提出索賠,索賠現(xiàn)在還在審核中,對ODR沒影響。買家跟我說他聯(lián)系了UPS,UPS告訴他貨在運輸中丟了。這買家也天天問我要錢?,F(xiàn)在我不知道怎么辦了,我要不給他退,這個索賠亞馬遜會給他關(guān)閉并且不影響ODR,但是這顧客大概率給留個差評Feedback,一樣影響ODR,我要給他退錢了,估計跟第一個訂單一樣,索賠被直接計入ODR。
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大家有沒有遇到類似情況。
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我也是海外倉自發(fā)貨,貨值稍高的建議都帶面簽,不然索賠的時候亞馬遜不認。
買家開az了你就不要退款了,等亞馬遜判再申訴,不然你直接退款就是承認了是你的錯。第二個訂單這種情況你要找ups索賠,退款的話 讓買家聯(lián)系亞馬遜客服給他退,最后不管是丟件或是被他簽收了 都能索賠。
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