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亞馬遜FBA政策更新，賣家必了解，不然虧大了
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做亞馬遜的大麥們都把重心放在運(yùn)營(yíng)店鋪，選品上面，唯一忽略了一點(diǎn)就是亞馬遜索賠。抓緊搞起來從亞馬遜要索賠了，也是不小數(shù)目了。
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一、什么是亞馬遜索賠
亞馬遜索賠是賣家為了挽回因亞馬遜操作失誤、意外事件或物流中心操作不當(dāng)?shù)仍斐傻膿p失，向亞馬遜提出的賠償請(qǐng)求。
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二、適用場(chǎng)景
庫(kù)存損壞或丟失：當(dāng)賣家的貨物在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中被損壞或丟失時(shí)，賣家可以向亞馬遜提出索賠。
費(fèi)用錯(cuò)誤：如果賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜在收費(fèi)過程中存在錯(cuò)誤，如多收取了傭金或服務(wù)費(fèi)用，可以申請(qǐng)費(fèi)用糾正和賠償。
退貨問題：如果客戶退回的貨物被損壞或未按規(guī)定處理，賣家也可以向亞馬遜提出索賠。
配送問題：包括配送延誤、配送錯(cuò)誤以及配送過程中貨物損壞等情況，賣家均可申請(qǐng)賠償。
操作不當(dāng)造成的損失：如亞馬遜員工在處理商品過程中的失誤導(dǎo)致商品價(jià)值降低或損壞。
三、證據(jù)要求
賣家在提出索賠時(shí)，需要提供詳細(xì)的證據(jù)材料，包括但不限于庫(kù)存記錄、發(fā)貨記錄、物流記錄等等。
這些證據(jù)需要準(zhǔn)確、完整地反映問題的實(shí)際情況，以便亞馬遜進(jìn)行審核和賠償。
四、賠償方式與金額
亞馬遜會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行賠償，賠償方式可能包括用相同F(xiàn)NSKU的新商品替換丟失或已殘損商品，或者提供賠償金額。
賠償金額的計(jì)算通常基于銷售價(jià)格減去銷售傭金和配送費(fèi)用，但單件商品的最高賠償金額可能有限制（如5000美金）。
五、注意事項(xiàng)
時(shí)間限制：賣家需要在發(fā)現(xiàn)問題后的一定時(shí)間內(nèi)（如18個(gè)月內(nèi)）提出索賠請(qǐng)求，否則可能無法獲得賠償。在索賠過程中，與亞馬遜客服保持良好的溝通非常重要，有助于及時(shí)解決問題并提高索賠成功率。
綜上所述，亞馬遜索賠是賣家在使用FBA服務(wù)過程中保障自身權(quán)益的重要手段之一。通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、準(zhǔn)備充分證據(jù)并保持與亞馬遜的溝通，賣家可以更有效地提出索賠請(qǐng)求并獲得合理的賠償。
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索賠分為自動(dòng)索賠和手動(dòng)索賠
自動(dòng)索賠需要賣家把店鋪信息發(fā)給亞馬遜平臺(tái)，平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)索賠，這種不但會(huì)暴露賣家賣的產(chǎn)品，還會(huì)泄露賣家店鋪信息，并且也賠不了多少錢，這種很多賣家都不放心，不安全。
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手動(dòng)索賠：
所有的索賠Case都基于亞馬遜賠，償政策創(chuàng)建,嚴(yán)格遵守亞馬遜的索 賠窗口時(shí)間限制開啟調(diào)查，100+Case manager團(tuán)隊(duì), 人工提
交與跟進(jìn)Case,保證溝通及時(shí)高效,不使用模板創(chuàng)建case避免引發(fā)店鋪安全風(fēng)險(xiǎn)。手動(dòng)索賠0風(fēng)險(xiǎn)，賠償最高。
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FBA的大麥如有想要索賠的歡迎評(píng)論區(qū)交流討論
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一、什么是亞馬遜索賠
亞馬遜索賠是賣家為了挽回因亞馬遜操作失誤、意外事件或物流中心操作不當(dāng)?shù)仍斐傻膿p失，向亞馬遜提出的賠償請(qǐng)求。
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二、適用場(chǎng)景
庫(kù)存損壞或丟失：當(dāng)賣家的貨物在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中被損壞或丟失時(shí)，賣家可以向亞馬遜提出索賠。
費(fèi)用錯(cuò)誤：如果賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜在收費(fèi)過程中存在錯(cuò)誤，如多收取了傭金或服務(wù)費(fèi)用，可以申請(qǐng)費(fèi)用糾正和賠償。
退貨問題：如果客戶退回的貨物被損壞或未按規(guī)定處理，賣家也可以向亞馬遜提出索賠。
配送問題：包括配送延誤、配送錯(cuò)誤以及配送過程中貨物損壞等情況，賣家均可申請(qǐng)賠償。
操作不當(dāng)造成的損失：如亞馬遜員工在處理商品過程中的失誤導(dǎo)致商品價(jià)值降低或損壞。
三、證據(jù)要求
賣家在提出索賠時(shí)，需要提供詳細(xì)的證據(jù)材料，包括但不限于庫(kù)存記錄、發(fā)貨記錄、物流記錄等等。
這些證據(jù)需要準(zhǔn)確、完整地反映問題的實(shí)際情況，以便亞馬遜進(jìn)行審核和賠償。
四、賠償方式與金額
亞馬遜會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行賠償，賠償方式可能包括用相同F(xiàn)NSKU的新商品替換丟失或已殘損商品，或者提供賠償金額。
賠償金額的計(jì)算通常基于銷售價(jià)格減去銷售傭金和配送費(fèi)用，但單件商品的最高賠償金額可能有限制（如5000美金）。
五、注意事項(xiàng)
時(shí)間限制：賣家需要在發(fā)現(xiàn)問題后的一定時(shí)間內(nèi)（如18個(gè)月內(nèi)）提出索賠請(qǐng)求，否則可能無法獲得賠償。在索賠過程中，與亞馬遜客服保持良好的溝通非常重要，有助于及時(shí)解決問題并提高索賠成功率。
綜上所述，亞馬遜索賠是賣家在使用FBA服務(wù)過程中保障自身權(quán)益的重要手段之一。通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、準(zhǔn)備充分證據(jù)并保持與亞馬遜的溝通，賣家可以更有效地提出索賠請(qǐng)求并獲得合理的賠償。
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索賠分為自動(dòng)索賠和手動(dòng)索賠
自動(dòng)索賠需要賣家把店鋪信息發(fā)給亞馬遜平臺(tái)，平臺(tái)進(jìn)行自動(dòng)索賠，這種不但會(huì)暴露賣家賣的產(chǎn)品，還會(huì)泄露賣家店鋪信息，并且也賠不了多少錢，這種很多賣家都不放心，不安全。
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手動(dòng)索賠：
所有的索賠Case都基于亞馬遜賠，償政策創(chuàng)建,嚴(yán)格遵守亞馬遜的索 賠窗口時(shí)間限制開啟調(diào)查，100+Case manager團(tuán)隊(duì), 人工提
交與跟進(jìn)Case,保證溝通及時(shí)高效,不使用模板創(chuàng)建case避免引發(fā)店鋪安全風(fēng)險(xiǎn)。手動(dòng)索賠0風(fēng)險(xiǎn)，賠償最高。
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