亞馬遜FBA政策更新，賣家必了解，不然虧大了

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做亞馬遜的大麥們都把重心放在運營店鋪，選品上面，唯一忽略了一點就是亞馬遜索賠。抓緊搞起來從亞馬遜要索賠了，也是不小數(shù)目了。
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一、什么是亞馬遜索賠
亞馬遜索賠是賣家為了挽回因亞馬遜操作失誤、意外事件或物流中心操作不當?shù)仍斐傻膿p失，向亞馬遜提出的賠償請求。
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二、適用場景
庫存損壞或丟失：當賣家的貨物在亞馬遜倉庫中被損壞或丟失時，賣家可以向亞馬遜提出索賠。
費用錯誤：如果賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜在收費過程中存在錯誤，如多收取了傭金或服務(wù)費用，可以申請費用糾正和賠償。
退貨問題：如果客戶退回的貨物被損壞或未按規(guī)定處理，賣家也可以向亞馬遜提出索賠。
配送問題：包括配送延誤、配送錯誤以及配送過程中貨物損壞等情況，賣家均可申請賠償。
操作不當造成的損失：如亞馬遜員工在處理商品過程中的失誤導(dǎo)致商品價值降低或損壞。

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三、證據(jù)要求
賣家在提出索賠時，需要提供詳細的證據(jù)材料，包括但不限于庫存記錄、發(fā)貨記錄、物流記錄等等。
這些證據(jù)需要準確、完整地反映問題的實際情況，以便亞馬遜進行審核和賠償。

四、賠償方式與金額
亞馬遜會根據(jù)具體情況進行賠償，賠償方式可能包括用相同F(xiàn)NSKU的新商品替換丟失或已殘損商品，或者提供賠償金額。
賠償金額的計算通?；阡N售價格減去銷售傭金和配送費用，但單件商品的最高賠償金額可能有限制（如5000美金）。

五、注意事項
時間限制：賣家需要在發(fā)現(xiàn)問題后的一定時間內(nèi)（如18個月內(nèi)）提出索賠請求，否則可能無法獲得賠償。在索賠過程中，與亞馬遜客服保持良好的溝通非常重要，有助于及時解決問題并提高索賠成功率。

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綜上所述，亞馬遜索賠是賣家在使用FBA服務(wù)過程中保障自身權(quán)益的重要手段之一。通過及時發(fā)現(xiàn)問題、準備充分證據(jù)并保持與亞馬遜的溝通，賣家可以更有效地提出索賠請求并獲得合理的賠償。
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索賠分為自動索賠和手動索賠
自動索賠需要賣家把店鋪信息發(fā)給亞馬遜平臺，平臺進行自動索賠，這種不但會暴露賣家賣的產(chǎn)品，還會泄露賣家店鋪信息，并且也賠不了多少錢，這種很多賣家都不放心，不安全。
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手動索賠：
所有的索賠Case都基于亞馬遜賠，償政策創(chuàng)建,嚴格遵守亞馬遜的索賠窗口時間限制開啟調(diào)查，100+Case manager團隊, 人工提
交與跟進Case,保證溝通及時高效,不使用模板創(chuàng)建case避免引發(fā)店鋪安全風險。手動索賠0風險，賠償最高。
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FBA的大麥如有想要索賠的歡迎評論區(qū)交流討論