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求助:亞馬遜美國站產(chǎn)品為兒童珠寶被亞馬遜刪除詳情頁的解決辦法,第一次申訴上傳舊CPC文件被拒絕了,后又重新提交新做的報告與CPC證書,申訴的case未有任何回復(fù),產(chǎn)品也沒有恢復(fù)。要如何操作與需要提供什么資料,才能讓產(chǎn)品恢復(fù)?

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7.26那天被下架的,第一次申訴上傳舊CPC文件被拒絕了,舊文件是2021年做的,估計時效過了,又加急重新做了新的cpc報告,報告?zhèn)鬟^去一直沒回復(fù),說等10天,結(jié)果過了20多天了還沒回復(fù)。
鏈接也沒恢復(fù),開了其他case(跟進新有問題進度,重新調(diào)查)都沒任何回復(fù),在線等,急!!!
https://assert.wearesellers.com/questions/20240821/f7b7498371353b75fefd688f0269d4cc.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20240821/d5dda0cbe8f1d39b37a5b7cd55b7709a.png
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我目前也是在解決這個問題,我和經(jīng)理確認過,這個后續(xù)大概率會被拒絕,然后回復(fù)下面這個郵件
?
https://assert.wearesellers.com/answer/20240821/e01210e711e8880941227a4593eeb271.png 那要加快審核,就是證明cpc報告為真實的,你可以看上面我這個郵件的回復(fù),列舉了如何證明,最重要的就是要把這些文件以及實驗室的信息,還有和實驗室的溝通要以郵件的形式,因為這樣才能生成亞馬遜指定的msg文件格式
?
申訴信:

描述事件經(jīng)過:由于之前做的檢測缺少某項測試,導(dǎo)致提交了不正確的報告,xx時間已經(jīng)與供應(yīng)商溝通,并且自己聯(lián)系了cpsc認證的檢測機構(gòu),重新做了一份報告,說明各次溝通的時間和結(jié)果。

1、提供證明合規(guī)文件真實性的信息實驗室資格查詢結(jié)果,ISO認證
2、實驗室聯(lián)系人的信息和電子郵件
3、實驗室對報告真實性的說明
4、產(chǎn)品檢測時間和地址信息
5、與第三方檢測實驗室的聊天記錄、付款憑證、合同等。

合規(guī)性文件:CPC、ASTM和CPSIA報告、說明書、產(chǎn)品圖片和包裝圖片
?
1、尋找正規(guī)實驗室檢測產(chǎn)品,對所有產(chǎn)品的認證流程進行嚴(yán)格把關(guān)
2、公司內(nèi)部已召開會議,今后將仔細核對收到的所有證書,確保真實性和準(zhǔn)確性,檢查完畢再提交給亞馬遜,這里可以附帶將會議3、記錄作為證據(jù)。
4、深入學(xué)習(xí)和理解亞馬遜的各項政策,已經(jīng)在公司內(nèi)部開展針對產(chǎn)品合規(guī)性政策條款的培訓(xùn),以提高團隊整體的合規(guī)意識,同時附上培訓(xùn)現(xiàn)場照片。
5、在與供應(yīng)商的合作中,將增加明確的質(zhì)量認證要求條款,確保所有采購的產(chǎn)品都必須通過合規(guī)性認證,對于未能滿足這些要求的產(chǎn)品,將不會采購。
6、強調(diào)自己是真實的賣家:提供品牌證書、產(chǎn)品的增值稅發(fā)票、采購合同、店鋪的feedback頁面截圖、鏈接的review評分截圖等

催促下亞馬遜,這個情況會出現(xiàn)亞馬遜根本不回復(fù)你的情況,可以試一下這些郵箱,把賬號情況,申訴時間點都說明好,附件附上申訴還沒回復(fù)的截圖
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