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求助:亞馬遜美國(guó)站產(chǎn)品為兒童珠寶被亞馬遜刪除詳情頁(yè)的解決辦法,第一次申訴上傳舊CPC文件被拒絕了,后又重新提交新做的報(bào)告與CPC證書(shū),申訴的case未有任何回復(fù),產(chǎn)品也沒(méi)有恢復(fù)。要如何操作與需要提供什么資料,才能讓產(chǎn)品恢復(fù)?

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7.26那天被下架的,第一次申訴上傳舊CPC文件被拒絕了,舊文件是2021年做的,估計(jì)時(shí)效過(guò)了,又加急重新做了新的cpc報(bào)告,報(bào)告?zhèn)鬟^(guò)去一直沒(méi)回復(fù),說(shuō)等10天,結(jié)果過(guò)了20多天了還沒(méi)回復(fù)。
鏈接也沒(méi)恢復(fù),開(kāi)了其他case(跟進(jìn)新有問(wèn)題進(jìn)度,重新調(diào)查)都沒(méi)任何回復(fù),在線等,急!!!
https://assert.wearesellers.com/questions/20240821/f7b7498371353b75fefd688f0269d4cc.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20240821/d5dda0cbe8f1d39b37a5b7cd55b7709a.png
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我目前也是在解決這個(gè)問(wèn)題,我和經(jīng)理確認(rèn)過(guò),這個(gè)后續(xù)大概率會(huì)被拒絕,然后回復(fù)下面這個(gè)郵件
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https://assert.wearesellers.com/answer/20240821/e01210e711e8880941227a4593eeb271.png 那要加快審核,就是證明cpc報(bào)告為真實(shí)的,你可以看上面我這個(gè)郵件的回復(fù),列舉了如何證明,最重要的就是要把這些文件以及實(shí)驗(yàn)室的信息,還有和實(shí)驗(yàn)室的溝通要以郵件的形式,因?yàn)檫@樣才能生成亞馬遜指定的msg文件格式
?
申訴信:

描述事件經(jīng)過(guò):由于之前做的檢測(cè)缺少某項(xiàng)測(cè)試,導(dǎo)致提交了不正確的報(bào)告,xx時(shí)間已經(jīng)與供應(yīng)商溝通,并且自己聯(lián)系了cpsc認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu),重新做了一份報(bào)告,說(shuō)明各次溝通的時(shí)間和結(jié)果。

1、提供證明合規(guī)文件真實(shí)性的信息實(shí)驗(yàn)室資格查詢結(jié)果,ISO認(rèn)證
2、實(shí)驗(yàn)室聯(lián)系人的信息和電子郵件
3、實(shí)驗(yàn)室對(duì)報(bào)告真實(shí)性的說(shuō)明
4、產(chǎn)品檢測(cè)時(shí)間和地址信息
5、與第三方檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的聊天記錄、付款憑證、合同等。

合規(guī)性文件:CPC、ASTM和CPSIA報(bào)告、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品圖片和包裝圖片
?
1、尋找正規(guī)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)產(chǎn)品,對(duì)所有產(chǎn)品的認(rèn)證流程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)
2、公司內(nèi)部已召開(kāi)會(huì)議,今后將仔細(xì)核對(duì)收到的所有證書(shū),確保真實(shí)性和準(zhǔn)確性,檢查完畢再提交給亞馬遜,這里可以附帶將會(huì)議3、記錄作為證據(jù)。
4、深入學(xué)習(xí)和理解亞馬遜的各項(xiàng)政策,已經(jīng)在公司內(nèi)部開(kāi)展針對(duì)產(chǎn)品合規(guī)性政策條款的培訓(xùn),以提高團(tuán)隊(duì)整體的合規(guī)意識(shí),同時(shí)附上培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片。
5、在與供應(yīng)商的合作中,將增加明確的質(zhì)量認(rèn)證要求條款,確保所有采購(gòu)的產(chǎn)品都必須通過(guò)合規(guī)性認(rèn)證,對(duì)于未能滿足這些要求的產(chǎn)品,將不會(huì)采購(gòu)。
6、強(qiáng)調(diào)自己是真實(shí)的賣家:提供品牌證書(shū)、產(chǎn)品的增值稅發(fā)票、采購(gòu)合同、店鋪的feedback頁(yè)面截圖、鏈接的review評(píng)分截圖等

催促下亞馬遜,這個(gè)情況會(huì)出現(xiàn)亞馬遜根本不回復(fù)你的情況,可以試一下這些郵箱,把賬號(hào)情況,申訴時(shí)間點(diǎn)都說(shuō)明好,附件附上申訴還沒(méi)回復(fù)的截圖
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