1. 產(chǎn)品是跟兒童不相關的產(chǎn)品，要求提供Children's Toys的相關證書。同事沒有調(diào)查清楚的情況下，用了之前同樣材質(zhì)的cpc證書修改了產(chǎn)品信息。分別在1.8提交-1.12被拒第一次，1.19再次回復被拒；1.22提交-2.9被拒；2.13提交-2.14被拒；
拒絕的理由都是：All compliance documentation submitted to Amazon must be original, authentic, and accurate. If you submit altered or manipulated compliance documentation, we may remove your selling privileges, remove your product listing(s) and/or take any additional action(s) we find necessary at our sole discretion.
為什么提交這么多次，因為有遇到重新修改最后也能過的情況，當時還不知道亞馬遜已經(jīng)開始整頓嚴查這塊。。
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2. 6.28在審核的case1突然收到了郵件，如下：要求我們在7天內(nèi)提交跟檢測機構的溝通記錄：
Per Amazon’s policy, we require that all compliance documentation provided to us is original, authentic and unaltered. If you submit forged or manipulated compliance documentation, we may deactivate your account, remove your product listing(s) and/or take any additional action(s) we find necessary at our sole discretion. If you believe the documentation, you submitted is original and authentic, please reply with an explanation and all available evidence within 7 days of this message.?
How do I avoid account deactivation? Please reply back demonstrating that the compliance documents that you provided in relation to the previously listed ASIN cases are original, authentic, and accurate. This can be done by forwarding to us email documentation provided by your supplier such as laboratory test reports or emails received from the supplier/product owner. Note: Kindly provide this attachment in "".msg"" format only, screenshots or forwarded emails are not accepted as valid evidence. In the case of test reports, if the authenticity of the document you initially submitted was confirmed by the issuing lab, kindly provide the name and email of the lab's point of contact in your response. What happens if I do not send the required information? If you do not provide the required information within 7 days, your account will be deactivated.
?3. 6.28涉及到店鋪的，多方介入才發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品不是兒童產(chǎn)品不需要cpc，我們?nèi)チ松暝V不是兒童產(chǎn)品的路徑，case很快就回復了我們
Currently the product you want to sell does not have safety and compliance requirements for [Games]. Please be informed that this queue only monitors safety and compliance requirements.
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4. 到了case1所說的七天后，店鋪無異常信息，我們就認為這個事情已經(jīng)解決了。在整個七月也都是正常的。
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5. 直到8.2號，店鋪出現(xiàn)了異常，后面就接到了團隊的電話。

為什么您的賬戶存在風險？在亞馬遜上出售的商品必須遵守所有法律和法規(guī)以及亞馬遜的政策。正如我們所討論的，您向亞馬遜提供了看似偽造或篡改的文件。
- 政策違規(guī)：根據(jù)亞馬遜的政策，我們要求提供給我們的所有合規(guī)文件均為原創(chuàng)、真實且未經(jīng)修改。 如果您提交偽造或篡改的合規(guī)文件，我們可能會自行決定停用您的賬戶、刪除您的產(chǎn)品清單和/或采取我們認為必要的任何其他行動。 - 接下來怎么做？ 為防止您的賬戶面臨停用的風險，我們需要您在 2024 年 08 月08日下午2:30點之前采取以下步驟： 1. 通過日志編號 提供足夠的證據(jù)文件以證明 ASIN：您所提供的合規(guī)文件均為原創(chuàng)、真實且未經(jīng)修改。 2. 文件包括但不限于（1）將您的供應商提供的電子郵件文檔轉發(fā)給我們，例如實驗室測試報告或從供應商/產(chǎn)品所有者那里收到的電子郵件。 注意：提供此附件僅限"".msg""格式，屏幕截圖或轉發(fā)的電子郵件不被接受為有效證據(jù)。 就測試報告而言，如果簽發(fā)實驗室確認了您最初提交的文件的真實性，請在回復中提供實驗室聯(lián)系人的姓名和電子郵件。
?談話內(nèi)容如上，在溝通中說了能不能按不是兒童產(chǎn)品這個方向申訴，客服的回答是可以按這個方向申訴。然后我們就提交了申訴，到約定時間的早上店鋪是正常的，但是case關閉了，而且沒有收到任何的回復。
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6. 今天早上十點再次收到了亞馬遜團隊的店鋪，要求我們要以提交的文件的真實性的方向進行申訴。相關內(nèi)容如下。
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目前，您的申訴還未充分解決您的問題。您必須在申訴中提供更多信息。我們希望協(xié)助您重新提交申訴。我們建議您包含以下具體細節(jié)： 1. 通過日志編號 提供足夠的證據(jù)文件以證明 ASIN：您所提供的合規(guī)文件均為原創(chuàng)、真實且未經(jīng)修改。 2. 文件包括但不限于（1）將您的供應商提供的電子郵件文檔轉發(fā)給我們，例如實驗室測試報告或從供應商/產(chǎn)品所有者那里收到的電子郵件。 注意：提供此附件僅限"".msg""格式，屏幕截圖或轉發(fā)的電子郵件不被接受為有效證據(jù)。 就測試報告而言，如果簽發(fā)實驗室確認了您最初提交的文件的真實性，請在回復中提供實驗室聯(lián)系人的姓名和電子郵件。

接下來怎么做？ 1. 請您查閱 CASE ID: 了解情況以及需要您提交的證據(jù)來證明您提供的與之前發(fā)布的 ASIN 問題相關的合規(guī)文件是可信且準確的原始文件。 2. 請您在 72小時前 (中國標準時間 2024年 8月 12日 上午10點 10分) 通過賬戶狀況頁面中的提交計劃或 CASE ID: 提交您的合規(guī)文件。 我們建議的支持佐證包括但不限于 （i) 您與供應商或產(chǎn)品所有者通過郵件對接或獲取相關檢驗報告的郵件往來記錄。 （ii) 如您之前提交的文件經(jīng)檢測機構證實為真實并無任何篡改跡象，請在回復中提供檢測機構聯(lián)系人的姓名和電子郵件。 (iii) 注意：提供此附件僅限"".msg""格式，屏幕截圖或轉發(fā)的電子郵件不被接受為有效證據(jù)。 就測試報告而言，如果簽發(fā)實驗 室確認了您最初提交的文件的真實性，請在回復中提供實驗室聯(lián)系人的姓名和電子郵件。?

如果Amazon.com 的銷售權限被取消，您的Amazon 北美銷售賬戶可能同時受影響，并且您的賬戶可能也會因此退出賬戶狀況保障計劃。 您的賬戶存在風險是否有誤？ 如果您認為我們的決定有誤，且您之前提交的合規(guī)文件是可信且準確的原始文件，請?zhí)峤蛔C據(jù)來支持您的申訴，我們將調(diào)查您的問題。如果我們無法確認您提供的文件是可信且準確的原始文件，您的賬戶將繼續(xù)處于可能被停用狀態(tài)的風險。?

另外，我們在7.8重新找了之前的檢測機構按照實際的產(chǎn)品做了檢測，7.18已經(jīng)收到了證書，期間也有郵件的溝通記錄。目前的情況是這個樣子，我們需要在下周一前，提交資料申訴。這個店鋪還有沒有機會救回來？求具體的操作方法。。