賬號同時遇到掃號二審和KYC拒死，進行了視頻驗證幾天后，收到一個郵件，不確定是KYC團隊發(fā)的，還是績效團隊發(fā)的，這樣到底是視頻驗證沒有通過還是KYC沒有通過？

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我的情況有點復雜。急求各位大佬幫忙分析下！
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背景：自己的資料，地址掛靠的，沒法開水電賬單。
情況：
歐洲站，遇到掃號二審和KYC，KYC被拒死。
5.17有提交資料給kyc團隊要求重新啟動kyc審核，賬號經理也幫我提交了。
5.21晚上和5.22凌晨發(fā)了申訴信+二審相關材料和賬單到績效團隊和視頻審核團隊。
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結果來了
5.21號下午2點多收到一個回復，那時還沒提交視頻申請，這個郵件應該是對KYC的回復，發(fā)件團隊是Repeat Contact Management Team

https://assert.wearesellers.com/questions/20240613/60a3d344878f36eb24f7ef5e682624c1.png

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5.22收到Merchant Credit Team團隊發(fā)來的二審視頻驗證通知，是我寫的郵件視頻驗證請求成功。

https://assert.wearesellers.com/questions/20240613/9024c004646ea7b367e5c628cccb5bdb.png

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6.6進行了視頻驗證，視頻結束沒有要求我提供任何資料，直接說讓我等待結果。6.12收到一封郵件，發(fā)件團隊是第一次收到郵件的Repeat Contact Management Team團隊

https://assert.wearesellers.com/questions/20240613/7ec9011f33d8637d54cf9f4d1ede21c2.png

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至此，疑惑了，這封郵件到底是說我視頻驗證不成功，還是KYC團隊資料不充足的回復？
從內容來看，視頻結束沒有要求我提供任何資料，直接說讓我等待結果，內容卻說的是感謝我提交申訴，信息不足以激活賬號，可是我什么都沒提交。
從時間節(jié)點來看，第一次收到Repeat Contact Management Team的郵件是針對kyc申訴的，但是視頻后幾天又收到這個團隊的郵件，內容卻是針對第3條的申訴。
由于KYC和二審申訴發(fā)申訴信給了好多個郵箱，2次申訴郵箱有個別是一樣的，我有幾個猜測：
1.是不是重復發(fā)或者賬號經理發(fā)的，導致被二審團隊接收KYC的資料理解成了二審資料（畢竟我是先提交KYC資料，當時不知道應該要先申訴二審）才說證據不足以激活賬號（因為KYC材料和二審材料不太一樣）？
2.只是針對KYC的回復？只不過超過了郵件說的7個工作日，團隊回復慢，剛好是視頻驗證后幾天。
3.視頻驗證不通過的回復？
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現在很擔心是視頻驗證不通過，視頻鏈接點進去還能預約時間，我應該再預約一次嗎？還是等幾天等有沒有視頻驗證結果的郵件？賬號后臺也打不了電話，求各位大神指點，感激不盡?。?！

7 個回復

應如是 - 天助自助者

贊同來自: 來世不做亞馬遜

你同一時間聯系多個團隊，而亞馬遜不同部門經常會獨立進行工作，不會信息同步的，上次我們消費者法案審核也是，A團隊通過審核，B團隊拒絕通過，然后我們通過A團隊的通過審核結果截圖+情況說明發(fā)給B團隊，之后B團隊才回復通過審核。

現在你的情況是：
1.目前收到一個無法通過審核的郵件結果，Repeat?Contact?Management?Team，這個團隊其實對應的就是回復你5/21的那個郵件截圖，按你的說法就是KYC的回復。所以現在拒絕你的就是5/17提交的資料信息。

2.你5/22提交的視頻審核，6/6進入視頻審核，但目前視頻審核結果還沒出來。因為一般視頻審核通知結果會告知：通過/未通過視頻審核，而你拒絕的郵件內容是“收到提交的信息?不足以激活“，所以拒絕你的100%就是5/17的資料。

我是建議你現在先找經理，以及自己開case或者發(fā)郵件，催促視頻審核結果，如果視頻審核通過的話，拿著視頻通過審核的截圖，回復Repeat?Contact?Management?Team的郵件，請求調查和恢復賬戶狀態(tài)。