社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 店鋪被判從事欺詐,賬戶突遇“不適當(dāng)庫(kù)存調(diào)...
店鋪被判從事欺詐,賬戶突遇“不適當(dāng)庫(kù)存調(diào)查政策”現(xiàn)在已經(jīng)被停用。本人做的模式是FBM鋪貨為主,5月初才發(fā)第一批FBA貨件。一直秉持堅(jiān)守白帽運(yùn)營(yíng)的理念,沒有做出相關(guān)違規(guī)行為。請(qǐng)各路大神幫忙看看要如何應(yīng)對(duì)
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蒼天在上,厚土為證!我本人一直秉持堅(jiān)守白帽運(yùn)營(yíng)的理念,從未做出或做過(guò)亞馬遜口中所言的行為!
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我知道抱怨再多也無(wú)用,亞馬遜是出了名的霸道蠻橫,只要它認(rèn)為的事,不容你辯解,一切都得按照它的要求進(jìn)行舉證。
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但本人是第一次遇到此類問題,毫無(wú)經(jīng)驗(yàn),不知道如何解決,特來(lái)此地開貼,希望各路大神慷慨相助!救本人于水火之中!本人定當(dāng)沒齒難忘!
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已在下方附件添加了績(jī)效通知-郵件、遞交申訴文件的窗口。
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補(bǔ)充:本人做的模式是FBM鋪貨為主,然后以FBA為輔,5月初的時(shí)候才發(fā)了第一批FBA貨件,郵件里沒有指出具體哪個(gè)ASIN違反了”不適當(dāng)庫(kù)存調(diào)查政策“。
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? ? ? ? ?郵件中所提到的品牌:noxozoqm,是找的服務(wù)商做的BG2.0品牌授權(quán),其目的是為了防跟賣。
9 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來(lái)自: 真的非常抱歉 、 18110903967
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這個(gè)政策是亞馬遜認(rèn)為你的貨,涉嫌假冒和欺詐,所以申訴的重點(diǎn)在于闡述你是一個(gè)真實(shí)的賣家,你銷售的產(chǎn)品都是正品,都是合規(guī)的。申訴的思路圍繞POA的三大點(diǎn):1.問題發(fā)生的根本原因是什么(對(duì)亞馬遜政策不熟悉) 2.你為解決問題采取了什么行動(dòng)(排查店鋪,禁止一切類似行為) 3.將來(lái)如何從根本上防止這個(gè)問題再次發(fā)生(預(yù)防,熟悉政策;找人監(jiān)督)
需要的資料:
1.品牌證書/授權(quán)書
2.工廠資質(zhì)證書
3.產(chǎn)品相關(guān)檢測(cè)證書
4.產(chǎn)品發(fā)票,采購(gòu)合同(沒有就補(bǔ)開,數(shù)量大于過(guò)去一年內(nèi)的銷量持平,賣的數(shù)量很少的話 寫30到50之間)
5.帶品牌UPC的產(chǎn)品包裝六面圖
6.產(chǎn)品說(shuō)明書
7.后臺(tái)好評(píng)feedback截圖
8.營(yíng)業(yè)執(zhí)照及國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),http://gsxt.gdgs.gov.cn/index,網(wǎng)站上的對(duì)應(yīng)截圖,證明公司正常
9.法人身份證
10.法人的中國(guó)銀行個(gè)人綜合信息查詢憑證
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就是你就以你描述的這個(gè)過(guò)程作為poa主體,然后再加上具體時(shí)間線,比如哪一天聯(lián)系的品牌所有者授權(quán)品牌(注意別說(shuō)是找的服務(wù)商授權(quán)的bg,這個(gè)在亞馬遜看來(lái)是違規(guī)的),聯(lián)系的內(nèi)容是什么,原因就是說(shuō)不懂亞馬遜的不合理庫(kù)存調(diào)查政策,自己的這一行為有潛在的損害其他賣家、客戶或亞馬遜的行為,違反了亞馬遜的政策和法律,但是實(shí)際上這些產(chǎn)品是來(lái)自可信賴的供應(yīng)商,然后再加一些采取的措施,比如
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1.我們加強(qiáng)了listing的審查,我們會(huì)檢查我們?cè)趤嗰R遜上銷售的其他產(chǎn)品是否有同樣的問題,并將其刪除,不再在亞馬遜上銷售,我們規(guī)定在產(chǎn)品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經(jīng)理做最后的審查,確認(rèn)無(wú)誤后才能上架。
2.我們將完善我們的培訓(xùn)體系,確保我們的員工清楚亞馬遜的銷售政策,我們制定了每月一次的員工培訓(xùn),學(xué)習(xí)理解亞馬遜規(guī)則,并且對(duì)員工實(shí)施考核,考核不通過(guò)的員工,取消獨(dú)立操作賬號(hào)的權(quán)限。
3.聘請(qǐng)專業(yè)的律師幫助你們排查產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題
4.我們也清楚地認(rèn)識(shí)到,要實(shí)現(xiàn)我們作為亞馬遜上一個(gè)負(fù)責(zé)任、值得信賴的賣家的目標(biāo),我們必須為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶支持,我們要銷售的所有產(chǎn)品必須是真實(shí)的、原創(chuàng)的、完好無(wú)損的,并且完全符合以下描述:
(1) 絕不銷售不真實(shí)或不安全的產(chǎn)品。我們將不斷更新最新信息,并反復(fù)檢查我們的庫(kù)存,以確保我們庫(kù)存和出售的所有商品都是原始的和真實(shí)的。我們還將以最嚴(yán)格的制造和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)不斷檢查和測(cè)試我們的產(chǎn)品,以確保我們的產(chǎn)品使用安全。我們將立即刪除被證明不真實(shí)或使用不安全的產(chǎn)品清單,不再重新列出。我們還了解到,不真實(shí)或不安全的產(chǎn)品極有可能導(dǎo)致客戶不滿,從而嚴(yán)重影響賣方的業(yè)績(jī)。因此,我們決心向所有客戶承諾提供正宗、原創(chuàng)、安全和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
(2) 我們將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選。作為亞馬遜的賣家,我們希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),我們要對(duì)我們銷售的每一種產(chǎn)品和為客戶提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。因此,我們將對(duì)目前為我們提供產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行選擇。我們將保持對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格質(zhì)量和效率要求,并立即終止與任何未能保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商的合作。
(3) 我們將在發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對(duì)于我們銷售的每一件商品,我們肯定會(huì)在發(fā)貨前進(jìn)行測(cè)試,以確保產(chǎn)品沒有缺陷或任何可能導(dǎo)致我們親愛的客戶不滿的問題。我們正在檢查其顏色、尺寸、規(guī)格、配件和所有相關(guān)方面。無(wú)論如何,產(chǎn)品本身必須是完美的。
(4) 隨時(shí)準(zhǔn)備提供最好的服務(wù)。在為客戶服務(wù)時(shí),我們將盡可能保持最佳的客戶服務(wù)。我們將及時(shí)向客戶發(fā)送信息,誠(chéng)實(shí)地向客戶咨詢,忠實(shí)于客戶要求,堅(jiān)定地站在客戶一邊,認(rèn)真處理客戶投訴,在需要幫助時(shí)糾正和快速。我們將盡我們所能為一個(gè)目的,那就是確保我們的每個(gè)客戶都有一種賓至如歸的感覺,有史以來(lái)最棒的購(gòu)買體驗(yàn)。顧客在獲利之前,無(wú)論如何都要讓他們開心。我們將始終堅(jiān)持客戶至上的原則。我們知道亞馬遜非常強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買體驗(yàn)的重要性。因此,我們非常愿意與亞馬遜站在一起,不惜一切代價(jià)讓顧客滿意。正如我們始終相信的那樣,是客戶造就了我們,客戶是我們前進(jìn)的動(dòng)力,因此我們將盡最大努力永不讓他們失望。
5.認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們已經(jīng)仔細(xì)了解了“知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策”“禁止賣家的活動(dòng)和行為”以及“條件指南”等。同時(shí),我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們保證類似問題不會(huì)再次發(fā)生