在現(xiàn)如今的消費(fèi)時(shí)代，貨不對(duì)碼是廣大消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題，也是各商家朋友需要解的燃眉之急，因這項(xiàng)問(wèn)題引起的退貨率很高，當(dāng)然貨不對(duì)碼只是其中一個(gè)原因。為此亞馬遜為大家整理了時(shí)尚品類退貨率高的幾大類，快來(lái)看看你中了幾點(diǎn)。

調(diào)研顯示，完善并優(yōu)化商品的尺碼信息，能有效改善退貨率。那賣家的哪些錯(cuò)誤操作，可能會(huì)讓顧客產(chǎn)生尺碼困擾而加大退貨風(fēng)險(xiǎn)的呢？
沒(méi)有尺碼表的時(shí)尚產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是“盲選”，同樣，過(guò)多的尺碼表則會(huì)讓他們更加困惑，兩者都有極大的可能讓消費(fèi)者買錯(cuò)商品，大大提升了被退貨的風(fēng)險(xiǎn)。


解決方案
使用尺碼表自助工具(SIT)為商品添加尺碼表
賣家可以將尺碼表應(yīng)用于單個(gè)或多個(gè)ASIN，也可以將尺碼圖應(yīng)用于連衣裙、褲子等產(chǎn)品類型中的所有ASIN。建議為您擁有且銷售的每個(gè)站點(diǎn)/品牌/類目/產(chǎn)品類型，都上傳一個(gè)尺碼表。


在上傳過(guò)程中，如發(fā)生與平臺(tái)size variation不匹配、關(guān)鍵尺碼屬性信息缺失、上傳非身材尺碼信息、尺碼單位錯(cuò)誤等問(wèn)題時(shí)，SIT將提供預(yù)覽錯(cuò)誤顯示，幫助賣家快速鎖定問(wèn)題。

成功上傳尺碼表后，消費(fèi)者可以在商品詳情頁(yè)上看到”Size Chart”標(biāo)識(shí)
尺碼表自助工具(SIT)路徑：賣家平臺(tái) > 目錄 > 添加尺碼表
*以上路徑可能發(fā)生變化，以賣家平臺(tái)最終顯示為準(zhǔn)

尺碼表上傳
注意事項(xiàng)
●不同站點(diǎn)不同模板上傳
●請(qǐng)勿增加、移除或修改表頭
●只在高亮區(qū)域填寫對(duì)應(yīng)的信息
●把分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換成小數(shù)表示方法，例如 3 1/2 應(yīng)該寫成3.5
●不能有html標(biāo)簽或超鏈接
●如果選填列是空白的，他們將被刪除，您可以忽略
●請(qǐng)勿添加多余的工作表
●非空行所有必填項(xiàng)必須全部填寫


解決方案
在進(jìn)行尺碼表設(shè)置時(shí)，優(yōu)先上傳身材尺碼
從消費(fèi)習(xí)慣來(lái)看，消費(fèi)者會(huì)按照自己的身形尺碼來(lái)選擇合適的服飾鞋靴，而不習(xí)慣于根據(jù)商品的尺寸進(jìn)行身形轉(zhuǎn)換。因此在進(jìn)行尺碼表設(shè)置時(shí)，建議優(yōu)先上傳胸圍、臀圍、身高等身材尺碼，便于消費(fèi)者對(duì)照自身，但像袖長(zhǎng)之類的特定尺寸（長(zhǎng)袖或短袖的尺寸無(wú)法參照身材尺碼），可使用產(chǎn)品尺碼，更利于消費(fèi)者選擇。
增加測(cè)量指南
測(cè)量指南可以幫助消費(fèi)者了解賣家尺碼表的測(cè)量范圍（如賣家尺碼表中的胸圍是從哪里至哪里的尺寸），進(jìn)而幫助消費(fèi)者選擇最適合自己的尺碼，從而降低退貨發(fā)生的可能性。
如果您不確定尺寸設(shè)置是否符合消費(fèi)者習(xí)慣，以下2步提升準(zhǔn)確率：

第一步
使用買家之聲(VOC)及合身洞察(Fit Insights Tool)了解目前的尺碼設(shè)置是否合理
●買家之聲(VOC)可以向賣家展示：
●每個(gè)單品全面的買家評(píng)論
●各類負(fù)面評(píng)論的內(nèi)容及占比


●相應(yīng)的行動(dòng)建議

賣家可以查看的不僅是退貨買家的評(píng)論，而是所有關(guān)于該單品的評(píng)價(jià)。能夠更全面地了解包括尺碼問(wèn)題在內(nèi)的各類負(fù)面反饋到底各占多少，大小問(wèn)題還是顏色、質(zhì)量問(wèn)題，一目了然。
時(shí)尚品類賣家專屬的合身洞察(Fit Insights Tool)則可以更為精準(zhǔn)地鎖定被退貨的商品，明確賣家退貨的真實(shí)原因，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。
*目前開放查看四個(gè)退貨指標(biāo)：太大、太小、款式錯(cuò)誤新增、質(zhì)量較差新增。
舉個(gè)例子
下圖中的ASIN退貨率明顯高于同類ASIN平均表現(xiàn)，且退貨原因主要集中在款式和尺碼偏大問(wèn)題上。
查看款式合身問(wèn)題，負(fù)面反饋集中于胸圍和腰圍。
查看尺碼問(wèn)題，尺寸偏大是其中主要退貨原因。尤其是S碼- L碼，退貨中反映偏大的原因占比幾乎是偏小的2-4倍
據(jù)此，可得出改善方向及推薦行動(dòng)：
1、推薦改善方向：使用SIT優(yōu)化尺碼表
推薦行動(dòng)：
將S碼在尺碼表中的身體測(cè)量值調(diào)高，推薦給更大胸腰圍的客人
2、推薦改善方向：產(chǎn)品改進(jìn)
推薦行動(dòng)：
可考慮在產(chǎn)品迭代開發(fā)時(shí)縮小版型
對(duì)于一直把握不了商品平均行業(yè)退貨率的賣家，該工具提供了行業(yè)基準(zhǔn)作為參照，退貨率高低不再憑直覺(jué)。
*基準(zhǔn)：平均基準(zhǔn)計(jì)算中包含的商品在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)銷量明顯，退貨率與合身問(wèn)題退貨率均較低，且其價(jià)格和款式均與您的商品類似。將您商品的退貨率與平均基準(zhǔn)進(jìn)行比較，以便發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)、確定變化趨勢(shì)。

買家之聲(VOC)路徑：賣家平臺(tái) > 買家 > 買家之聲
*以上路徑可能發(fā)生變化，以賣家平臺(tái)最終顯示為準(zhǔn)

第二步
使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺碼表
過(guò)AI計(jì)算，合身洞察(Fit Insights Tool)系統(tǒng)通會(huì)提供尺碼建議參考，賣家可據(jù)此調(diào)整在線商品的尺碼表。
此外，F(xiàn)IT目前針對(duì)部分賣家開放測(cè)試版?在該版本中，可免費(fèi)獲取單個(gè)商品的版型顧客反饋，了解購(gòu)買同類商品的匿名顧客身材版型信息（匿名），幫助賣家更精準(zhǔn)地確定商品的尺碼設(shè)置。


誰(shuí)能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？
銷售服裝、鞋靴類，并且在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)發(fā)貨量大于或等于100件的美國(guó)站品牌賣家
當(dāng)消費(fèi)者在同一個(gè)商品的下拉尺碼表、尺碼表圖片、A+頁(yè)面、產(chǎn)品詳情中看到了不一樣尺碼信息時(shí)，將造成他們的購(gòu)物困擾，也可能會(huì)導(dǎo)致后續(xù)退貨的發(fā)生。
同樣，標(biāo)題與描述出現(xiàn)相沖突的商品描述，引起消費(fèi)者誤解，也會(huì)導(dǎo)致他們放棄購(gòu)買或退貨。

解決方案
賣家必須確保同一商品詳情頁(yè)，不論是圖片還是文字，尺碼信息一致、商品版型、尺寸相關(guān)的描述一致
賣家應(yīng)盡可能多地在商品詳情頁(yè)上展示一致性的尺碼及版型信息，讓消費(fèi)者可以方便地找到，比如：
● 在子商品標(biāo)題中添加標(biāo)簽尺碼
●最后一張附圖展示特定于您品牌、部門和產(chǎn)品類型的尺碼表（如下圖）
使用五點(diǎn)描述/產(chǎn)品描述/A+頁(yè)面提供重要的尺碼信息
?
●清楚說(shuō)明該產(chǎn)品的版型是regular fit/petite/plus-size/tall/slim fit/wide fit等
?
?
●說(shuō)明產(chǎn)品尺碼是否偏大或偏小一碼
●包含身體（服裝商品）或腳（鞋靴商品）測(cè)量值
●包含制造商的標(biāo)簽尺碼，當(dāng)?shù)爻叽a、國(guó)際尺碼、和其他國(guó)家尺碼
●包含該產(chǎn)品的特殊測(cè)量
●包含測(cè)量指南
●服裝類商品，提及圖片中模特穿幾碼，以及模特的身材測(cè)量值（身高/體重/三圍），如果可以提供多個(gè)模特（不同尺碼）的身材尺碼比對(duì)值效果更佳

●鞋靴商品，提及鞋寬、鞋跟高度和靴筒高度及這雙鞋適合哪種足型的人（足弓高/低腳背）
?
注意避免以上三個(gè)錯(cuò)誤操作，能有效降低消費(fèi)者和賣家在尺碼問(wèn)題上的理解差異。但如果最終還是發(fā)生了退貨的情況，賣家也可以使用顧客退貨面板（Customer Return Dashboard）完整了解退貨原因，避免同類情況的再次發(fā)生或更有效地進(jìn)行商品迭代。
顧客退貨面板(CRD)路徑：賣家平臺(tái) > 庫(kù)存 > 亞馬遜物流庫(kù)存 >庫(kù)存> 亞馬遜物流退貨

*以上路徑可能發(fā)生變化，以賣家平臺(tái)最終顯示為準(zhǔn)

尺碼正確是時(shí)尚品類的基礎(chǔ)項(xiàng)，但要為您的服裝類目Listing加分，碼住以下4點(diǎn)：
最后，各位時(shí)尚賣家請(qǐng)保存?
降低亞馬遜時(shí)尚品類FBA商品退貨解決方案！