社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜美國站退款率非常高，而且是高貨值產(chǎn)...
亞馬遜美國站退款率非常高，而且是高貨值產(chǎn)品，沒有做首頁無差評(píng)的操作（就是為了客觀體現(xiàn)出產(chǎn)品的局限性，盡量降低退貨率） ，同時(shí)在買家之聲里面看到的退款也是綜合性的（瑕疵，配件，描述不符等等）
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我們美國站有幾個(gè)類目的店鋪。
店鋪A. 戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，單價(jià)30~70美金左右，退款率/退貨率是正常的范圍，所有產(chǎn)品退貨率不到5%。但是5星好評(píng)率只有70%左右，綜合評(píng)分4.4分左右。
店鋪B. 一種家具（需要客戶自己組裝），單價(jià)140-190美金，退款率居然到達(dá)10%（臨斷貨漲價(jià)會(huì)更高到達(dá)12%），但是奇怪的是 這個(gè)產(chǎn)品也不是質(zhì)量問題，5星好評(píng)率是 90% 以上，綜合評(píng)分是4.7左右。同時(shí)，頁面上我們認(rèn)為也不是嚴(yán)重夸大，相比同行的，我們甚至沒有做首頁無差評(píng)的操作（就是為了客觀體現(xiàn)出產(chǎn)品的局限性，盡量降低退貨率） ，同時(shí)在買家之聲里面看到的 退款也是綜合性的（瑕疵，配件，描述不符等等），不是單一性質(zhì)的問題。
B店鋪這種情況嚴(yán)重影響了我們的利潤，但是目前還不能放棄。
求助內(nèi)容：
問題1. 原因可能是什么？怎么樣降低退款率（品控我們已經(jīng)做了全檢）
問題2. 怎么樣查看競爭對(duì)手的退貨率呢？
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店鋪A. 戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，單價(jià)30~70美金左右，退款率/退貨率是正常的范圍，所有產(chǎn)品退貨率不到5%。但是5星好評(píng)率只有70%左右，綜合評(píng)分4.4分左右。
店鋪B. 一種家具（需要客戶自己組裝），單價(jià)140-190美金，退款率居然到達(dá)10%（臨斷貨漲價(jià)會(huì)更高到達(dá)12%），但是奇怪的是 這個(gè)產(chǎn)品也不是質(zhì)量問題，5星好評(píng)率是 90% 以上，綜合評(píng)分是4.7左右。同時(shí)，頁面上我們認(rèn)為也不是嚴(yán)重夸大，相比同行的，我們甚至沒有做首頁無差評(píng)的操作（就是為了客觀體現(xiàn)出產(chǎn)品的局限性，盡量降低退貨率） ，同時(shí)在買家之聲里面看到的 退款也是綜合性的（瑕疵，配件，描述不符等等），不是單一性質(zhì)的問題。
B店鋪這種情況嚴(yán)重影響了我們的利潤，但是目前還不能放棄。
求助內(nèi)容：
問題1. 原因可能是什么？怎么樣降低退款率（品控我們已經(jīng)做了全檢）
問題2. 怎么樣查看競爭對(duì)手的退貨率呢？
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阿海@三只螞蟻 - 長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí) 直掛云帆濟(jì)滄海
贊同來自: 一顆黃逗 、 Lucybomb
不要對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，如果我們?cè)谕素泩?bào)告中看到諸如“產(chǎn)品和描述不符”的退貨理由，這意味著我們產(chǎn)品的頁面文本和產(chǎn)品主圖可能存在問題。
解決的方法是提供更為準(zhǔn)確的產(chǎn)品頁面文本以及圖片（大多數(shù)情況下，顧客依據(jù)產(chǎn)品介紹和圖片判斷產(chǎn)品的狀況）。
如果你的產(chǎn)品僅在行業(yè)的及格線，不是非常優(yōu)秀，就不要用 Excellent 等詞來描述。
因?yàn)橥峁╊櫩汀八娂此谩钡漠a(chǎn)品，更能降低退貨風(fēng)險(xiǎn)。
以下是注意的事項(xiàng)：
顯示產(chǎn)品各個(gè)面/各個(gè)角度的圖片；
使用參照物展示產(chǎn)品尺寸；
展示產(chǎn)品的各個(gè)部分(如零件)；
展示產(chǎn)品使用情景圖；（什么場合、什么時(shí)間點(diǎn)使用等等）；
保證產(chǎn)品顏色的準(zhǔn)確度，顧客會(huì)因顏色產(chǎn)生異議，尤其是服裝類和家居類。錯(cuò)誤的顏色可能意味著 100 %退貨的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然難以避免，我們有責(zé)任在產(chǎn)品頁面信息和圖片中清晰的告知我們的目標(biāo)顧客。
避免產(chǎn)品包裝有瑕疵
“為什么我的產(chǎn)品像被打開過了？”、“產(chǎn)品看起來似乎用過了……”，不要奇怪，這是亞馬遜顧客常遇到的疑惑。不妨換位思考，如果你是顧客，花了五六十美元，甚至一百美元的代價(jià)購買的產(chǎn)品，你也不希望收到的產(chǎn)品包裝有瑕疵。
如果是破損或者廉價(jià)的包裝會(huì)讓顧客懷疑產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格，特別是奢侈品和高價(jià)的產(chǎn)品要注意這一點(diǎn)。
提供顧客服務(wù)
很多時(shí)候顧客的需求難以確定，提供顧客服務(wù)能提供一些建議。顧客對(duì)產(chǎn)品有其他問題，產(chǎn)品描述中沒提及。如果購買后所附有的期望沒達(dá)到，他們可能會(huì)選擇退貨。所以你需要提供這些服務(wù)：
根據(jù)顧客需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品；
隨時(shí)回答各種問題；
提供產(chǎn)品的購買指導(dǎo)；
給顧客留下積極影響
避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售
亞馬遜會(huì)將一些買家的貨物重新銷售。因?yàn)樵趤嗰R遜后臺(tái)的物流設(shè)置——翻新設(shè)置，默認(rèn)啟動(dòng)了，我們要調(diào)整為禁用，避免導(dǎo)致退貨產(chǎn)品二次銷售，導(dǎo)致顧客退貨，或產(chǎn)生差評(píng)。
和供應(yīng)商達(dá)成退換貨機(jī)制
如果沒有工廠或不是工貿(mào)一體類型的亞馬遜賣家朋友，很適合這條。
關(guān)于瑕疵庫存的退貨機(jī)制，我們可以和供應(yīng)商約定。當(dāng)產(chǎn)品退回是因輕微損壞或是完全破壞，供應(yīng)商應(yīng)該承擔(dān)一部分的退貨責(zé)任。就像承擔(dān)的亞馬遜傭金，我們賣家可以和供應(yīng)商按月交涉，各自到年底就不會(huì)焦頭爛額。
對(duì)于瑕疵庫存，建議賣家和供應(yīng)商簽訂退換貨保障協(xié)議，一方面迫使合作的供應(yīng)商提供更好的庫存質(zhì)量來幫助你降低退貨率，另一方面有利于提高亞馬遜運(yùn)營收益。
顧客因產(chǎn)品瑕疵發(fā)起退貨申請(qǐng)，你可以下載退貨報(bào)告，具體打開亞馬遜賣家中心查看。
但有些時(shí)候我們根據(jù)亞馬遜發(fā)的退貨報(bào)告看不出顧客退貨的真實(shí)原因，因?yàn)閬嗰R遜要求顧客必須填寫退貨理由，事實(shí)上顧客提供的信息不夠符合。
如果是這樣，那我們直接聯(lián)系他們吧！盡管多數(shù)時(shí)候平臺(tái)不允許就交易和評(píng)論和亞馬遜買家聯(lián)系，但我們可以就具體問題和買家進(jìn)行溝通。
以上就是降低退貨率的幾點(diǎn)方法，希望能幫助到你！
阿海@三只螞蟻 - 長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí) 直掛云帆濟(jì)滄海
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不要對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，如果我們?cè)谕素泩?bào)告中看到諸如“產(chǎn)品和描述不符”的退貨理由，這意味著我們產(chǎn)品的頁面文本和產(chǎn)品主圖可能存在問題。
解決的方法是提供更為準(zhǔn)確的產(chǎn)品頁面文本以及圖片（大多數(shù)情況下，顧客依據(jù)產(chǎn)品介紹和圖片判斷產(chǎn)品的狀況）。
如果你的產(chǎn)品僅在行業(yè)的及格線，不是非常優(yōu)秀，就不要用 Excellent 等詞來描述。
因?yàn)橥峁╊櫩汀八娂此谩钡漠a(chǎn)品，更能降低退貨風(fēng)險(xiǎn)。
以下是注意的事項(xiàng)：
顯示產(chǎn)品各個(gè)面/各個(gè)角度的圖片；
使用參照物展示產(chǎn)品尺寸；
展示產(chǎn)品的各個(gè)部分(如零件)；
展示產(chǎn)品使用情景圖；（什么場合、什么時(shí)間點(diǎn)使用等等）；
保證產(chǎn)品顏色的準(zhǔn)確度，顧客會(huì)因顏色產(chǎn)生異議，尤其是服裝類和家居類。錯(cuò)誤的顏色可能意味著 100 %退貨的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)然難以避免，我們有責(zé)任在產(chǎn)品頁面信息和圖片中清晰的告知我們的目標(biāo)顧客。
避免產(chǎn)品包裝有瑕疵
“為什么我的產(chǎn)品像被打開過了？”、“產(chǎn)品看起來似乎用過了……”，不要奇怪，這是亞馬遜顧客常遇到的疑惑。不妨換位思考，如果你是顧客，花了五六十美元，甚至一百美元的代價(jià)購買的產(chǎn)品，你也不希望收到的產(chǎn)品包裝有瑕疵。
如果是破損或者廉價(jià)的包裝會(huì)讓顧客懷疑產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)格，特別是奢侈品和高價(jià)的產(chǎn)品要注意這一點(diǎn)。
提供顧客服務(wù)
很多時(shí)候顧客的需求難以確定，提供顧客服務(wù)能提供一些建議。顧客對(duì)產(chǎn)品有其他問題，產(chǎn)品描述中沒提及。如果購買后所附有的期望沒達(dá)到，他們可能會(huì)選擇退貨。所以你需要提供這些服務(wù)：
根據(jù)顧客需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品；
隨時(shí)回答各種問題；
提供產(chǎn)品的購買指導(dǎo)；
給顧客留下積極影響
避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售
亞馬遜會(huì)將一些買家的貨物重新銷售。因?yàn)樵趤嗰R遜后臺(tái)的物流設(shè)置——翻新設(shè)置，默認(rèn)啟動(dòng)了，我們要調(diào)整為禁用，避免導(dǎo)致退貨產(chǎn)品二次銷售，導(dǎo)致顧客退貨，或產(chǎn)生差評(píng)。
和供應(yīng)商達(dá)成退換貨機(jī)制
如果沒有工廠或不是工貿(mào)一體類型的亞馬遜賣家朋友，很適合這條。
關(guān)于瑕疵庫存的退貨機(jī)制，我們可以和供應(yīng)商約定。當(dāng)產(chǎn)品退回是因輕微損壞或是完全破壞，供應(yīng)商應(yīng)該承擔(dān)一部分的退貨責(zé)任。就像承擔(dān)的亞馬遜傭金，我們賣家可以和供應(yīng)商按月交涉，各自到年底就不會(huì)焦頭爛額。
對(duì)于瑕疵庫存，建議賣家和供應(yīng)商簽訂退換貨保障協(xié)議，一方面迫使合作的供應(yīng)商提供更好的庫存質(zhì)量來幫助你降低退貨率，另一方面有利于提高亞馬遜運(yùn)營收益。
顧客因產(chǎn)品瑕疵發(fā)起退貨申請(qǐng)，你可以下載退貨報(bào)告，具體打開亞馬遜賣家中心查看。
但有些時(shí)候我們根據(jù)亞馬遜發(fā)的退貨報(bào)告看不出顧客退貨的真實(shí)原因，因?yàn)閬嗰R遜要求顧客必須填寫退貨理由，事實(shí)上顧客提供的信息不夠符合。
如果是這樣，那我們直接聯(lián)系他們吧！盡管多數(shù)時(shí)候平臺(tái)不允許就交易和評(píng)論和亞馬遜買家聯(lián)系，但我們可以就具體問題和買家進(jìn)行溝通。
以上就是降低退貨率的幾點(diǎn)方法，希望能幫助到你！