最近收到一條“未經(jīng)驗證的購買”的差評，該如何應(yīng)對？以往差評的右邊有可以聯(lián)系買家的入口，現(xiàn)在是“未經(jīng)驗證的購買”沒法聯(lián)系買家，還有其它可聯(lián)系的入口嗎？

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各位大佬好，前一陣子收到了一條2星差評，在“買家評論”里面查看該評論，沒有VP標志，評論的右邊顯示“未經(jīng)驗證的購買”，該評論詳細地描述了使用過程中遇到的問題。我的產(chǎn)品只有在亞馬遜平臺上銷售。我查看了這個用戶最近的評論，十幾個評論一半4星一半3星，都有VP標識，除了我的沒有。那么我有幾個問題想請教一下：
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1. 這個評論是惡搞的嗎？還是通過某些我不知道的途徑確實是真實購買了我的商品？
2. 該如何刪除？已經(jīng)做過的嘗試包括在評論下方點擊“report”、寫投訴郵件給community-help@amazon.com、investigate@Amazon.com、pq-product-review@amazon.com、review-appeals@amazon.com等這幾個郵箱，但都沒有任何效果。
3. 現(xiàn)在下面已經(jīng)多了一條“One person found this helpful”的贊同，還有刪除的可能嗎？
4. 以往差評的右邊有可以聯(lián)系買家的入口，現(xiàn)在是“未經(jīng)驗證的購買”沒法聯(lián)系買家，還有其它可聯(lián)系的入口嗎？

https://assert.wearesellers.com/questions/20240126/63aed5ee4f45a5c827eea65a5722160e.png

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匿名用戶

贊同來自: mason1968reznov 、 Sandy_黃

沒有VP標記(Not a verified purchase) 并不代表不是從亞馬遜不是從你哪里購買的，如果買家下單金額的折扣大于30%有可能不是VP評論，或者買家把這個產(chǎn)品作為gift送給其他人（下單的時候有選項，這個也不會有VP標記），常規(guī)的原因可以看下這個文章作為參考：https://zhuanlan.zhihu.com/p/390185248?直評是沒有辦法在后臺聯(lián)系的。
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只要惡搞的都有機會刪除，不管有沒有點贊。如果懷疑是競品惡搞的，可以采取下面這些方法刪除，POA可以參考附件：
1）后臺開case申請刪除：商品、商品信息或庫存-商品評論-填入對應(yīng)的asin,,差評信息，要求亞馬遜的措施（一定要提供證據(jù)，最好是附帶圖片等證據(jù)信息）
2）賣家賬號郵箱寫郵件發(fā)送到這個郵箱?review-appeals@amazon.com和community-help@amazon.com，community-help@amazon.com。
3）用買家號投訴，可以以虛假評論影響顧客體驗的角度切入。
4）前臺點擊 "report abuse"。
5）不要找一些不靠譜的服務(wù)商刪差評，現(xiàn)在沒有內(nèi)部渠道，很多都是私下聯(lián)系買家，恐嚇騷擾買家刪除的，如果被舉報，賬號風險非常大。