社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 新改版的商品狀況投訴,不接受POA文件,...
新改版的商品狀況投訴,不接受POA文件,但是又要提交具體信息?那我提交的文檔應(yīng)該怎么寫?就寫對(duì)投訴問題的解釋,以及我對(duì)商品詳情頁面做了哪些修改來解決這種投訴就行了嗎?搞懵了
前幾天又收到郵件稱買家投訴,并移除了我的商品,現(xiàn)在店鋪無法售賣商品,但是商品詳情頁面沒有被刪除,其他店鋪能售賣。
現(xiàn)在后臺(tái)的申訴入口如圖:


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上面寫著請(qǐng)勿提交行動(dòng)計(jì)劃(POA)文件,我第一次申訴,被拒了,因?yàn)槲覀兪瞧放扑姓撸覜]有提供發(fā)票,并且我提供的是完整的行動(dòng)計(jì)劃書,提交上去后,幾個(gè)小時(shí)就收到被拒的郵件,郵件內(nèi)容如圖:

郵件還是顯示不接受行動(dòng)計(jì)劃書,但是下面提供的這些信息又是讓我解釋為什么會(huì)被投訴,以及讓我寫其他的信息和措施啥的,這寫讓我寫的內(nèi)容不就是行動(dòng)計(jì)劃書的內(nèi)容嗎?但是又不接受行動(dòng)計(jì)劃書,那我這個(gè)申訴到底要怎么提交?要提交哪些東西給他看?
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第一次申訴我選擇的是商品缺少說明書,被拒了?,F(xiàn)在我打算按這個(gè)商品描述不完整來申訴,因?yàn)槲覀兊纳唐吩谑褂们坝凶⒁馐马?xiàng),但是我沒有把注意事項(xiàng)寫進(jìn)商品描述中,現(xiàn)在我把詳情頁面修改了,添加了使用前的注意事項(xiàng),并且截了修改前后的前臺(tái)頁面顯示內(nèi)容做了對(duì)比圖,我是否可以把這些作為證據(jù)去提交?還有就是我作為品牌所有者,是否需要補(bǔ)開發(fā)票提交?
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最重要的是,他們不接受行動(dòng)計(jì)劃書,那我提交的文檔應(yīng)該怎么寫?就寫對(duì)投訴問題的解釋,以及我對(duì)商品詳情頁面做了哪些修改來解決這種投訴就行了嗎?對(duì)杜絕未來再次發(fā)生這種情況我將做哪些措施這一項(xiàng)不用寫嗎?如果要寫的話,那整篇內(nèi)容下來不又是一份行動(dòng)計(jì)劃書了。
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有沒有最近申訴通過的朋友解答下我的疑惑?
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1月23日更新
昨天自己又試著提交了一遍,這一次提交我選擇了詳情頁面不完整的選項(xiàng),更改了商品描述。然后把POA的內(nèi)容進(jìn)行了刪減,用最簡(jiǎn)潔的文字去表達(dá),內(nèi)容還是老三樣,根本原因,解決措施,預(yù)防措施,但是我把證據(jù)圖片(商品詳情頁面更改前后對(duì)比圖)一并加到了POA里面去,每一項(xiàng)解決措施對(duì)應(yīng)的證據(jù)圖片都貼在每項(xiàng)措施下面,然后把文檔格式轉(zhuǎn)成PDF格式,然后補(bǔ)開了一張半年銷售量的發(fā)票一并提交上去,不到半天時(shí)間就通過了。
希望對(duì)各位有幫助!
7 個(gè)回復(fù)
亞馬遜打工人001
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我就懵了,不知道咋寫了,沒辦法就只能找了FWS,看后臺(tái)服務(wù)商也是提交了PDF文件,然后第二天就回復(fù)通過了
也不知道FWS提交了什么信息,就這樣過了