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無線充產(chǎn)品遭到顧客投訴,case說需要完成產(chǎn)品安全調(diào)查問卷,跪求知友有沒有遇到過的人有申訴模板和我們需要提交哪些材料給亞馬遜。

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無線充產(chǎn)品遭到顧客投訴,case內(nèi)容說需要回答如下問題解決。請(qǐng)問有沒有遇到過的人有申訴模板和我們需要提交哪些材料給亞馬遜。

客戶評(píng)價(jià)如下:“首次使用:15分鐘后,手機(jī)過熱。 來自手機(jī)的錯(cuò)誤消息,該手機(jī)此后一直沒有開機(jī)。
我該如何投訴?”

您的產(chǎn)品似乎是電子產(chǎn)品

請(qǐng)?jiān)?7 天內(nèi)按照此程序解決上述問題:
完成下面的產(chǎn)品安全調(diào)查問卷。 該調(diào)查問卷旨在解決客戶提出的安全問題。 請(qǐng)聯(lián)系制造商以獲取您手頭可能沒有的物品詳細(xì)信息。

一般的問題:
1. 過去是否發(fā)生過類似事件? 如果有,何時(shí)以及多少次? 您采取了哪些糾正措施來解決根本原因?
2. 反饋本次事件的原因。 如果您認(rèn)為該事件是由于使用不當(dāng)造成的,請(qǐng)解釋原因并附上警告標(biāo)簽照片和使用說明來支持您的退貨。
3. 得知此事件后,您打算采取糾正措施嗎? 如果是,請(qǐng)描述這些糾正措施并指定實(shí)施這些措施的日期。
4. 據(jù)您所知,最近產(chǎn)品設(shè)計(jì)有變化嗎? 如果是這樣,這些變化是什么時(shí)候發(fā)生的、內(nèi)容是什么?
5. 產(chǎn)品是否被召回?
6. 使用本產(chǎn)品的建議年齡范圍是多少?
7. 該品牌大約存在多久了?
8. 該產(chǎn)品型號(hào)大約問世多久了?
已邀請(qǐng):

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贊同來自: 亞馬遜小白H

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