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Lisitng遭到知識產權投訴下架,沒有郵件通知,沒有業(yè)績通知

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2021/5/20更新
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各位知友,我的產品回來了?;貋淼糜悬c莫名其妙,下面是我解決過程:
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1. 我先在產品頁面路徑開了case,問投訴的具體信息,但是沒用,客服回我他們也不知道,建議我直接申訴。
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2. 又在(其他問題)這個路徑開case, 無果,模板回復。 當天我又在(您的賬號--賬戶狀況或績效指標)這個路徑開了英文case. 這個case的回復終于給了一點思路,客服說他們只知道我的產品是因為trademark infringement issues關閉的,其他的信息他們也不知道。他們建議我直接在后臺申訴那里提交資料,之后再向審核團體說明情況。
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3. 我聽從他們的建議,直接點擊“申訴”,提交了我的商標注冊證書,采購增值稅發(fā)票,產品圖片。
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4. 當天亞馬遜就回復我了,就那個非常官方的模板回復,說我提交的資料不通過,讓我提交授權書,或者權利所有者撤訴。
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5. 我回復亞馬遜說,亞馬遜系統(tǒng)提示我會收到郵件,但我從來沒有收到過,不知道權利所有者是誰,也不知道侵權的是哪個專利,而且我之前已經開過幾個case問詢,很遺憾那些客服都不知道,他們建議我向您們咨詢。我相信在沒有收到郵件通知的情況下進行申訴,是不符合亞馬遜的流程的。希望您們能把郵件發(fā)我,好讓我們盡快進行下一步的工作
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結果當天晚上10點,我收到亞馬遜郵件,說我的產品恢復了,是亞馬遜誤判。我很開心,但也挺意外的,沒想到就這樣回來了。
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總結:1. 一定要多開case問客服,我是在(您的賬號--賬戶狀況或績效指標)找到思路的
? ? ? ? ? 2. 跟申訴團體說明情況時,不要帶埋怨的感情,就條理清晰客觀地說明你的問題,指出沒有收到任何通知是不符合亞馬遜流程的,也和亞馬遜系統(tǒng)本身的提示相矛盾的(亞馬遜回復我們的郵件就說我們會收到相關郵件,而我們沒有收到,所以他們自相矛盾),為了能盡快解決這個問題,希望亞馬遜把通知郵件發(fā)給我們。
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分割線 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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?各位知友,我有個listing在5月11號晚上8點多遭到知識產權的投訴,被刪掉了。但是到今天(13號)都沒有收到郵件通知,也沒有業(yè)績通知,開了case問客服,客服也說他們只能看到是因為知識產權被投訴,但具體哪個賣家,哪個專利號,他們也無法查詢到。
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之前也遇到好幾次投訴,但都有郵件通知?,F在就是,什么信息都沒有,我申訴都無從下手。
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請問各位大神有遇到過這種情況嗎?要怎樣解決?如能指點一二,非常感謝!
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已邀請:

koeskk

贊同來自: reqing

知識產權投訴不一定是侵犯了專利之類的。我這兩天也遇到了一個知識產權投訴,是某個跟賣我的賣家 加了他的品牌名進我的listing 然后投訴我的產品是假冒產品。 然后產品就被block了
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