社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon Lisitng遭到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴下架，沒(méi)有...
Lisitng遭到知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴下架，沒(méi)有郵件通知，沒(méi)有業(yè)績(jī)通知
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2021/5/20更新
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各位知友，我的產(chǎn)品回來(lái)了?；貋?lái)得有點(diǎn)莫名其妙，下面是我解決過(guò)程：
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1. 我先在產(chǎn)品頁(yè)面路徑開(kāi)了case,問(wèn)投訴的具體信息，但是沒(méi)用，客服回我他們也不知道，建議我直接申訴。
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2. 又在（其他問(wèn)題）這個(gè)路徑開(kāi)case, 無(wú)果，模板回復(fù)。 當(dāng)天我又在（您的賬號(hào)--賬戶(hù)狀況或績(jī)效指標(biāo)）這個(gè)路徑開(kāi)了英文case. 這個(gè)case的回復(fù)終于給了一點(diǎn)思路，客服說(shuō)他們只知道我的產(chǎn)品是因?yàn)閠rademark infringement issues關(guān)閉的，其他的信息他們也不知道。他們建議我直接在后臺(tái)申訴那里提交資料，之后再向?qū)徍藞F(tuán)體說(shuō)明情況。
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3. 我聽(tīng)從他們的建議，直接點(diǎn)擊“申訴”，提交了我的商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)，采購(gòu)增值稅發(fā)票，產(chǎn)品圖片。
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4. 當(dāng)天亞馬遜就回復(fù)我了，就那個(gè)非常官方的模板回復(fù)，說(shuō)我提交的資料不通過(guò)，讓我提交授權(quán)書(shū)，或者權(quán)利所有者撤訴。
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5. 我回復(fù)亞馬遜說(shuō)，亞馬遜系統(tǒng)提示我會(huì)收到郵件，但我從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)，不知道權(quán)利所有者是誰(shuí)，也不知道侵權(quán)的是哪個(gè)專(zhuān)利，而且我之前已經(jīng)開(kāi)過(guò)幾個(gè)case問(wèn)詢(xún)，很遺憾那些客服都不知道，他們建議我向您們咨詢(xún)。我相信在沒(méi)有收到郵件通知的情況下進(jìn)行申訴，是不符合亞馬遜的流程的。希望您們能把郵件發(fā)我，好讓我們盡快進(jìn)行下一步的工作
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結(jié)果當(dāng)天晚上10點(diǎn)，我收到亞馬遜郵件，說(shuō)我的產(chǎn)品恢復(fù)了，是亞馬遜誤判。我很開(kāi)心，但也挺意外的，沒(méi)想到就這樣回來(lái)了。
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總結(jié)：1. 一定要多開(kāi)case問(wèn)客服，我是在（您的賬號(hào)--賬戶(hù)狀況或績(jī)效指標(biāo)）找到思路的
? ? ? ? ? 2. 跟申訴團(tuán)體說(shuō)明情況時(shí)，不要帶埋怨的感情，就條理清晰客觀地說(shuō)明你的問(wèn)題，指出沒(méi)有收到任何通知是不符合亞馬遜流程的，也和亞馬遜系統(tǒng)本身的提示相矛盾的（亞馬遜回復(fù)我們的郵件就說(shuō)我們會(huì)收到相關(guān)郵件，而我們沒(méi)有收到，所以他們自相矛盾），為了能盡快解決這個(gè)問(wèn)題，希望亞馬遜把通知郵件發(fā)給我們。
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?各位知友，我有個(gè)listing在5月11號(hào)晚上8點(diǎn)多遭到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的投訴，被刪掉了。但是到今天（13號(hào)）都沒(méi)有收到郵件通知，也沒(méi)有業(yè)績(jī)通知，開(kāi)了case問(wèn)客服，客服也說(shuō)他們只能看到是因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)被投訴，但具體哪個(gè)賣(mài)家，哪個(gè)專(zhuān)利號(hào)，他們也無(wú)法查詢(xún)到。
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之前也遇到好幾次投訴，但都有郵件通知。現(xiàn)在就是，什么信息都沒(méi)有，我申訴都無(wú)從下手。
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請(qǐng)問(wèn)各位大神有遇到過(guò)這種情況嗎？要怎樣解決？如能指點(diǎn)一二，非常感謝！
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各位知友，我的產(chǎn)品回來(lái)了?；貋?lái)得有點(diǎn)莫名其妙，下面是我解決過(guò)程：
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1. 我先在產(chǎn)品頁(yè)面路徑開(kāi)了case,問(wèn)投訴的具體信息，但是沒(méi)用，客服回我他們也不知道，建議我直接申訴。
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2. 又在（其他問(wèn)題）這個(gè)路徑開(kāi)case, 無(wú)果，模板回復(fù)。 當(dāng)天我又在（您的賬號(hào)--賬戶(hù)狀況或績(jī)效指標(biāo)）這個(gè)路徑開(kāi)了英文case. 這個(gè)case的回復(fù)終于給了一點(diǎn)思路，客服說(shuō)他們只知道我的產(chǎn)品是因?yàn)閠rademark infringement issues關(guān)閉的，其他的信息他們也不知道。他們建議我直接在后臺(tái)申訴那里提交資料，之后再向?qū)徍藞F(tuán)體說(shuō)明情況。
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3. 我聽(tīng)從他們的建議，直接點(diǎn)擊“申訴”，提交了我的商標(biāo)注冊(cè)證書(shū)，采購(gòu)增值稅發(fā)票，產(chǎn)品圖片。
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4. 當(dāng)天亞馬遜就回復(fù)我了，就那個(gè)非常官方的模板回復(fù)，說(shuō)我提交的資料不通過(guò)，讓我提交授權(quán)書(shū)，或者權(quán)利所有者撤訴。
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5. 我回復(fù)亞馬遜說(shuō)，亞馬遜系統(tǒng)提示我會(huì)收到郵件，但我從來(lái)沒(méi)有收到過(guò)，不知道權(quán)利所有者是誰(shuí)，也不知道侵權(quán)的是哪個(gè)專(zhuān)利，而且我之前已經(jīng)開(kāi)過(guò)幾個(gè)case問(wèn)詢(xún)，很遺憾那些客服都不知道，他們建議我向您們咨詢(xún)。我相信在沒(méi)有收到郵件通知的情況下進(jìn)行申訴，是不符合亞馬遜的流程的。希望您們能把郵件發(fā)我，好讓我們盡快進(jìn)行下一步的工作
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結(jié)果當(dāng)天晚上10點(diǎn)，我收到亞馬遜郵件，說(shuō)我的產(chǎn)品恢復(fù)了，是亞馬遜誤判。我很開(kāi)心，但也挺意外的，沒(méi)想到就這樣回來(lái)了。
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總結(jié)：1. 一定要多開(kāi)case問(wèn)客服，我是在（您的賬號(hào)--賬戶(hù)狀況或績(jī)效指標(biāo)）找到思路的
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之前也遇到好幾次投訴，但都有郵件通知。現(xiàn)在就是，什么信息都沒(méi)有，我申訴都無(wú)從下手。
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請(qǐng)問(wèn)各位大神有遇到過(guò)這種情況嗎？要怎樣解決？如能指點(diǎn)一二，非常感謝！
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倒計(jì)時(shí)：
7 個(gè)回復(fù)
koeskk
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