社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 入庫(kù)一批貨件出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，退貨率暴漲怎么...
入庫(kù)一批貨件出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，退貨率暴漲怎么樣解決會(huì)比較合適？
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事情的經(jīng)過(guò)：
10月底從廠家發(fā)了2批貨總計(jì)600個(gè)，這600個(gè)貨當(dāng)時(shí)廠家搞錯(cuò)了，將底座一個(gè)鏈接整體的螺絲短了一半，這樣就導(dǎo)致螺絲連不上整體無(wú)法正確組裝。貨物到海上了才發(fā)現(xiàn)，接著我們就聯(lián)系了海外倉(cāng)，我們將正確的螺絲寄過(guò)去讓他們幫我單獨(dú)放進(jìn)去，但是并沒(méi)有將錯(cuò)誤的螺絲取出來(lái)。目前總計(jì)庫(kù)存1200件，有問(wèn)題的庫(kù)存600件，后續(xù)正常的貨件600件。
??
目前這批貨已經(jīng)開(kāi)始售賣(mài)了，我們有嘗試發(fā)郵件聯(lián)系客戶(hù)，但是退貨率還是暴漲，之前的時(shí)候退貨率在1%左右，目前本月后臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng)退款退貨的貨件有5件，后臺(tái)近30天退貨率在2.2%。
但是我統(tǒng)計(jì)了買(mǎi)家之聲和換貨的訂單批準(zhǔn)退貨的有10件左右。這樣算下來(lái)的話(huà)退貨率就很高了，而且近兩天平均每天都有退換貨2-3件。
銷(xiāo)售情況：
上周之前每天訂單穩(wěn)定在8單左右，近一周排名流量上漲每天約有20單
?
目前我自己的一個(gè)想法與問(wèn)題：
10月底從廠家發(fā)了2批貨總計(jì)600個(gè)，這600個(gè)貨當(dāng)時(shí)廠家搞錯(cuò)了，將底座一個(gè)鏈接整體的螺絲短了一半，這樣就導(dǎo)致螺絲連不上整體無(wú)法正確組裝。貨物到海上了才發(fā)現(xiàn)，接著我們就聯(lián)系了海外倉(cāng)，我們將正確的螺絲寄過(guò)去讓他們幫我單獨(dú)放進(jìn)去，但是并沒(méi)有將錯(cuò)誤的螺絲取出來(lái)。目前總計(jì)庫(kù)存1200件，有問(wèn)題的庫(kù)存600件，后續(xù)正常的貨件600件。
??
目前這批貨已經(jīng)開(kāi)始售賣(mài)了，我們有嘗試發(fā)郵件聯(lián)系客戶(hù)，但是退貨率還是暴漲，之前的時(shí)候退貨率在1%左右，目前本月后臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng)退款退貨的貨件有5件，后臺(tái)近30天退貨率在2.2%。
但是我統(tǒng)計(jì)了買(mǎi)家之聲和換貨的訂單批準(zhǔn)退貨的有10件左右。這樣算下來(lái)的話(huà)退貨率就很高了，而且近兩天平均每天都有退換貨2-3件。
銷(xiāo)售情況：
上周之前每天訂單穩(wěn)定在8單左右，近一周排名流量上漲每天約有20單
?
目前我自己的一個(gè)想法與問(wèn)題：
- 因?yàn)樽罱挠唵问巧仙厔?shì)，只要退貨率不要太離譜，上漲的訂單應(yīng)該可以稀釋一下退貨率。打算600件貨的預(yù)計(jì)1個(gè)月銷(xiāo)售完畢，
- 如果退貨率太高的就打算將這批貨從倉(cāng)庫(kù)里移出去，或者折中一點(diǎn)移除其中的1半左右，這樣300件的估計(jì)很快就可以結(jié)束.
- 實(shí)際會(huì)影響到產(chǎn)品鏈接退貨率得以什么為準(zhǔn)？以訂單退貨中記載的已經(jīng)啟動(dòng)退貨退款的為準(zhǔn)？還是統(tǒng)計(jì)換貨和買(mǎi)家之聲中顯示的已經(jīng)有批準(zhǔn)退貨的這部分訂單為準(zhǔn)？
- 因?yàn)槲液竺嬲５?00件貨件也已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)了和有問(wèn)題的混在一塊了，據(jù)我了解如果直接移除的話(huà)好像沒(méi)有辦法爭(zhēng)對(duì)有問(wèn)題的那批貨去單獨(dú)移除，好像會(huì)把正常的貨也一塊移除了。是否是這樣，還有辦法去移除那批問(wèn)題貨件嗎？
- 最后還是希望有經(jīng)驗(yàn)的大佬，可以幫忙指導(dǎo)一下，是否還有其它穩(wěn)妥一些的方法，謝謝大家。
倒計(jì)時(shí)：
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1.庫(kù)存銷(xiāo)售報(bào)告-亞馬遜物流買(mǎi)家退貨，這里的單位時(shí)間退貨數(shù)量/銷(xiāo)量，換貨訂單不包含在內(nèi)。
2.買(mǎi)家之聲的不滿(mǎn)意率，不完全等于退貨率，因?yàn)椴粷M(mǎn)意率是指：買(mǎi)家報(bào)告商品或商品信息相關(guān)問(wèn)題的訂單數(shù)除以訂單總數(shù)所得出的值。?只要屬于問(wèn)題訂單都會(huì)被計(jì)入。
退貨率的增長(zhǎng)會(huì)影響鏈接權(quán)重，甚至退貨率相對(duì)類(lèi)目足夠高的話(huà)，鏈接前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)高退貨率的標(biāo)簽，直接影響轉(zhuǎn)化率。
不滿(mǎn)意率的增長(zhǎng)，會(huì)觸發(fā)商品狀況的績(jī)效警告，輕則勾選通過(guò)，重則需要POA。
“600件貨件也已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)了和有問(wèn)題的混在一塊了”
如果已經(jīng)在FBA倉(cāng)庫(kù)的話(huà)，正常的FBA庫(kù)存移除訂單是根據(jù)SKU單位進(jìn)行移除的。
但你可以試試選擇“在亞馬遜物流庫(kù)房中殘損的庫(kù)存”，針對(duì)庫(kù)房中殘損或棄置的庫(kù)存，請(qǐng)求調(diào)整，提供你這600個(gè)沒(méi)問(wèn)題的貨件批次編號(hào)、POD，并且給到這個(gè)ASIN的另外一個(gè)新的SKU，申請(qǐng)看看能否幫你把這批貨映射到新SKU，從而使得你同一ASIN，用不同的SKU區(qū)分開(kāi)?；蛘呖纯碏BA物流團(tuán)隊(duì)有無(wú)其他的操作建議（請(qǐng)求把問(wèn)題貨件號(hào)的數(shù)量移除）。
如果你還沒(méi)入庫(kù)的話(huà)，或者這600個(gè)處于預(yù)留狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候?qū)KU創(chuàng)建移除訂單，數(shù)量是優(yōu)先移除你可售的部分（可以選擇可售數(shù)量），可售數(shù)量就是你已經(jīng)在賣(mài)的問(wèn)題數(shù)量。