今天分享一個(gè)已經(jīng)消失在亞馬遜上鏈接，這個(gè)KEEPA線里面滿滿的都是輝煌與落寞，其實(shí)導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品走向落寞的原因基本只有一個(gè)：星級(jí)。星級(jí)是需要運(yùn)營(yíng)維護(hù)的，維護(hù)里面是包含常規(guī)操作和非常規(guī)操作的，這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)算是記憶棉枕頭里面的一個(gè)次級(jí)市場(chǎng)，因?yàn)樗氖鼙娙后w就是仰睡人群，但是這條鏈接前輩也倒下了，那是一條將美國(guó)記憶棉枕頭市場(chǎng)打開的鏈接，那是一條將深圳KH科技有限公司的營(yíng)業(yè)額產(chǎn)值不斷拔高的鏈接，后來(lái)雖然這兩條鏈接都倒下了，但是KH卻賺的盆滿缽滿，他們一直耿耿于懷的美國(guó)市場(chǎng)竟然是因?yàn)檫@么一個(gè)產(chǎn)品給打開了。





1755天，實(shí)際應(yīng)該是1600天的鏈接從此隱入了歷史的長(zhǎng)河中，沒有悲喜，無(wú)論榮辱。今天我們來(lái)回望這兩段歷史，以史為鏡，可以知更替，現(xiàn)在我們通過這兩條鏈接去為未來(lái)的其他產(chǎn)品擬定一條合適的道路，腳踏實(shí)地，步步為營(yíng)，爭(zhēng)取在這暗流洶涌的亞馬遜運(yùn)營(yíng)潮流里能夠激流勇進(jìn)，做一個(gè)英姿颯爽的弄潮兒。

今天主要說說這條1755天的鏈接，他是我18年完成對(duì)賭的重要產(chǎn)品，也是我運(yùn)營(yíng)生涯從普通運(yùn)營(yíng)走向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的重頭產(chǎn)品，這條鏈接里有我優(yōu)化，決策，進(jìn)取，失意，重來(lái)的一切，在這個(gè)鏈接里，我看到了我的成長(zhǎng)。
這條鏈接是2017年11月15日開始進(jìn)行推廣的，實(shí)際當(dāng)時(shí)這個(gè)產(chǎn)品是分了兩個(gè)鏈接兩個(gè)品牌同時(shí)進(jìn)入的，這個(gè)是C標(biāo)，另一個(gè)是M標(biāo)，如你們?cè)诒砀裰兴吹降臄?shù)據(jù)一樣，這個(gè)市場(chǎng)非常藍(lán)海，除了一個(gè)美國(guó)本土賣家賣著非常佛系的五角星大枕頭，基本再找不到這種類型的異形記憶棉枕頭，異形枕是一種嘗試，一個(gè)誰(shuí)都不知道結(jié)果的嘗試。



人生如此奇妙，在前30天基本看不到希望的情況下，圣誕節(jié)之后這個(gè)產(chǎn)品突然流量暴增，原本只發(fā)了500件產(chǎn)品過去，而且這個(gè)產(chǎn)品是拋貨，只能走海運(yùn)，運(yùn)輸時(shí)間上就是一個(gè)很大的坎，所以在1月12日之后，經(jīng)過短暫的爆發(fā)，這個(gè)產(chǎn)品慢慢的向下走去，在這個(gè)過程中產(chǎn)品的價(jià)格一度提升到68.99美金，54.99美金的情況下，該產(chǎn)品都有30%的毛利，所以68.99美金的售價(jià)下還能很好的出單，那當(dāng)然是喜不自禁。

這個(gè)時(shí)候第一個(gè)問題出現(xiàn)了——如何補(bǔ)貨？

前面提到過，當(dāng)時(shí)這個(gè)產(chǎn)品是1000件分了兩個(gè)品牌去運(yùn)營(yíng)的，各拿500件進(jìn)行推廣，產(chǎn)品的交期是30天，海運(yùn)的時(shí)間也按30天算，在這種情況下，C標(biāo)的鏈接銷量起來(lái)了，很自然的M標(biāo)的銷量也起來(lái)了，畢竟現(xiàn)在這個(gè)時(shí)刻，我們是這個(gè)市場(chǎng)第一個(gè)吃螃蟹的人。

怎么辦？下單生產(chǎn)肯定是來(lái)不及的，而且備貨數(shù)量現(xiàn)在還不能做個(gè)很好的估算，因?yàn)楫a(chǎn)品銷售速度過快，評(píng)論還沒有及時(shí)的回來(lái)，如果備了很多貨以后，差評(píng)太多怎么辦？2018年的農(nóng)歷新年時(shí)間在2月中旬，這就意味著在1月底工廠就已經(jīng)放假了，如果不能及時(shí)補(bǔ)貨，這個(gè)產(chǎn)品將會(huì)出現(xiàn)將近3到4個(gè)月的空白期，如果要補(bǔ)貨，按照當(dāng)時(shí)工廠的磨具數(shù)量，30天時(shí)間只能趕出來(lái)1000件，而且記憶棉枕頭生產(chǎn)出來(lái)以后是一定要靜置散味的，所以30天的交期是很難縮短的，增加模具可以縮短時(shí)間，但是以1000的訂單量是很難要求工廠投入新的模具的，沒有人對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的未來(lái)有很好的預(yù)見性，所以需要做決策，需要一個(gè)可以立即執(zhí)行并減少損失降低風(fēng)險(xiǎn)的決策。

2018年的1月我還沒有成為這個(gè)部門的職業(yè)經(jīng)理人，我還是一名運(yùn)營(yíng)的小角色，直到2018年的2月，我才扛起職業(yè)經(jīng)理人的大旗，開始了我逆境野蠻生長(zhǎng)的階段，然后在2018年的3月9日，我招聘到一位跟我非常契合，執(zhí)行能力非常強(qiáng)的女生——HYL，如果沒有HYL的通力配合與無(wú)條件信任，或許我也不會(huì)有后面的故事了。

第一次的決策人——龍哥（股東之一，我亞馬遜生涯的引路人），決策內(nèi)容——M標(biāo)的鏈接直接舍棄，只做C標(biāo)的鏈接（原因：C標(biāo)的品牌就是為枕頭注冊(cè)的，后續(xù)可以打造成一個(gè)枕頭品牌出來(lái)）

這個(gè)決策做出來(lái)其實(shí)是很難的，因?yàn)镸標(biāo)是我運(yùn)營(yíng)的，C標(biāo)是一個(gè)新人運(yùn)營(yíng)的，在當(dāng)時(shí)公司即將分崩離析的情景下，選擇舍棄我的表現(xiàn)更好的鏈接是需要勇氣的，勇氣分兩點(diǎn)：“我”不會(huì)有抵觸情緒；“我”愿意在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)過程中協(xié)助新運(yùn)營(yíng)將該產(chǎn)品打造起來(lái)。

這個(gè)決策既包含了對(duì)運(yùn)營(yíng)人員心理的把控，也有對(duì)公司未來(lái)方向的把控，而且從上帝視角來(lái)看的話，公司的未來(lái)方向或許在這一刻被確定了下來(lái)，以至于在5月的時(shí)候，我模仿著初總做了兩個(gè)類似的決策，那個(gè)決策對(duì)我的意義非常重大。

現(xiàn)在似乎問題已經(jīng)被全部解決了，一切都變的明朗了起來(lái)，實(shí)際上這只是將思緒理順，找到了一條正確的方向，接下來(lái)還要決策的內(nèi)容包括減少損失以及降低風(fēng)險(xiǎn)。



實(shí)際可以看到，在進(jìn)入2月以后，鏈接進(jìn)入了新品期的狀態(tài)，訂單搖擺不定，但是訪客數(shù)卻一直保持著較高的水平，這里面有兩個(gè)原因：開始出現(xiàn)差評(píng)了；備貨不足。
通過KEEPA線可以看到，在2018年的2月27日，我才將星級(jí)拉回到4.3星，價(jià)格也慢慢從68.99降至56.88美金。
前面說到，這個(gè)產(chǎn)品的交期30天是固定死的，所以就算1000件貨全部分配給C標(biāo)的這個(gè)鏈接，也還是會(huì)出現(xiàn)斷貨的情況，那么該怎么辦呢？

在講接下來(lái)的決策之前，還需要再補(bǔ)充一些信息：
這個(gè)部門的股東之一在美國(guó)是有餐廳和住宅的，然后之前處理美人魚毯子庫(kù)存問題的時(shí)候，是經(jīng)他協(xié)助使用他美國(guó)朋友的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行過換標(biāo)處理；
當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上有一個(gè)南京的賣家賣同款枕頭，售價(jià)是36美金左右；
亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里面開始出現(xiàn)一些退貨不可售的商品。

不知道這些信息匯總在這里你們會(huì)怎么處理，但是當(dāng)時(shí)我一直在思考如何備貨的問題，所以在接過職業(yè)經(jīng)理人的對(duì)賭協(xié)議之后，我就完全投入到這個(gè)產(chǎn)品的搶救中去了。
以下是我的決策內(nèi)容：
1、將C標(biāo)和M標(biāo)的不可售庫(kù)存全部移除至股東朋友家，從國(guó)內(nèi)發(fā)新的枕套，彩卡，包裝袋過去，換完枕套之后貼標(biāo)重新入庫(kù)；
2、將南京那個(gè)賣家的枕頭庫(kù)存全部買空，然后換上我們自己的包裝彩卡貼標(biāo)入庫(kù)，唯一不能處理的就是嘜頭上的品牌，當(dāng)時(shí)就完全賭買家不會(huì)在意那個(gè)嘜頭，因?yàn)閲O頭上的品牌真的很小，但是也擔(dān)心了很久；
3、生產(chǎn)出來(lái)的1000件枕頭分三種方式發(fā)貨，并且再下一票返單過去，2018年3月復(fù)工以后，我直接走DHL發(fā)了200件枕頭，每個(gè)枕頭的快遞費(fèi)用約為240元，就算按照56.88的價(jià)格售出，每單依舊虧損100元左右。



到2018年的5月，我才出現(xiàn)真正意義上的首次斷貨，因?yàn)殇N量的增長(zhǎng)超出了我的預(yù)期，也就是這個(gè)時(shí)候，我的第一個(gè)大的競(jìng)對(duì)出現(xiàn)了——傲基。
當(dāng)時(shí)傲基的新團(tuán)隊(duì)跟我在同一家工廠采購(gòu)的，但是他做的是比較便宜的款式，售價(jià)39.99美元，雖然價(jià)格上有落差，但是都屬于異形枕的范疇，所以無(wú)形之中，傲基分掉了我一部分的流量，而且很快它的鏈接就沖到了BSR，在這個(gè)環(huán)節(jié)上，我是無(wú)法接受這種結(jié)果的發(fā)生的，因?yàn)閷?duì)我來(lái)講，這個(gè)產(chǎn)品可能就是我翻身的重點(diǎn)產(chǎn)品了，所以我安排HYL長(zhǎng)期堅(jiān)持投訴傲基S單，并且給出足夠的證據(jù)以及描述邏輯呈現(xiàn)的是事實(shí)而不是猜想，終于在堅(jiān)持了差不多一個(gè)月左右的時(shí)間之后傲基的這個(gè)鏈接評(píng)論被擼空，并且被限評(píng)，趁著這個(gè)空擋我的鏈接終于在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。

前面有提到，C標(biāo)的枕頭是一個(gè)新人做的，但是這個(gè)新人在2月過年的時(shí)候就離職了，3月9日，我招聘來(lái)HYL，然后在她的協(xié)助下，我逐漸過渡到一個(gè)管理者的崗位，由她執(zhí)行我所有的決策。她的薪資變化是實(shí)習(xí)期4000，轉(zhuǎn)正4500，我給她提前轉(zhuǎn)正，然后她不愿意住公司宿舍，我就將她的工資提到5000，500作為房補(bǔ)，直到2018年的11月份，她的綜合工資達(dá)到8K左右，然后后面長(zhǎng)期維持在萬(wàn)元戶的水準(zhǔn)。

但是在這個(gè)過程中，我前面提到我在5月也做了兩個(gè)很大膽的決策：
第一個(gè)決策是將C標(biāo)里面的包賣完不再補(bǔ)貨，這個(gè)包只在M標(biāo)上進(jìn)行銷售，但是當(dāng)時(shí)這里的情況跟枕頭很類似，兩個(gè)店鋪的包都是盈利的，我斷了C標(biāo)的包就相當(dāng)于斷了HYL的提成，這對(duì)運(yùn)營(yíng)來(lái)說是很不能接受的事情，但是做這個(gè)決策原因確是考慮到我對(duì)賭的完成可能性以及初總在早期規(guī)劃的店鋪方向。包的客單在15美金以內(nèi)，一天50單的情況下也是需要運(yùn)營(yíng)去維護(hù)的，枕頭的客單是50+美金，回報(bào)率又高，我在2018年的實(shí)際環(huán)境是用公司僅有的7萬(wàn)元的現(xiàn)金+FBA在庫(kù)在途+應(yīng)收應(yīng)付=103萬(wàn)的資產(chǎn)將整個(gè)部門的業(yè)績(jī)凈利潤(rùn)做到100W，這樣我就可以拿到10W元的分紅，如果做不到，我全年只能拿6300元的月薪，沒有任何補(bǔ)助。第一次，我站在一個(gè)老板的角度開始思考整個(gè)店鋪的未來(lái)。

第二個(gè)決策是同意與LZY的合作，當(dāng)時(shí)LZY作為從美國(guó)南加大畢業(yè)回來(lái)的研究生，一時(shí)間沒有就業(yè)方向，因?yàn)槲覀児镜霓k公室是租的其母親名下的工業(yè)園的一層，所以她母親便把她安排到我們公司學(xué)習(xí)了解亞馬遜，算是對(duì)這個(gè)新興行業(yè)的一個(gè)了解。但是LZY在當(dāng)時(shí)我們公司最大的一部里面一直沒有實(shí)際的工作能做，所以當(dāng)時(shí)提出不在這邊實(shí)習(xí)了，公司大BOSS認(rèn)為是下面的人對(duì)LZY的重視不夠，于是將任務(wù)扔給了總經(jīng)理steve，steve找到了我，提出將LZY放在我的部門學(xué)習(xí)的建議。
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我在弄清事情的前因后果之后，立馬對(duì)這件事情做了如下決定：我個(gè)人會(huì)無(wú)條件將我擁有的東西輸出給LZY，但是LZY需要為我部門做實(shí)際的事情，比如文案選品之類的，另外LZY的工資我只承擔(dān)一半，剩下的一半需要由一部進(jìn)行分?jǐn)偂?跟LZY的合作也很大程度上開拓了我的視野，一方面她幫助我提升了自信，另一方面她在數(shù)據(jù)上的思考方式直接打開了我的天靈蓋，讓我在后期成為了一個(gè)善于應(yīng)用數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)。
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LZY進(jìn)入到我的部門以后坐在我的旁邊，然后很快提供了一個(gè)她想嘗試的產(chǎn)品——至今仍是爆款的產(chǎn)品，所以我說她真的是出道即巔峰——只在亞馬遜做了一個(gè)產(chǎn)品，然后這個(gè)產(chǎn)品從2018年一直盈利到現(xiàn)在，目前來(lái)講，該產(chǎn)品仍然是前公司非常可觀的利潤(rùn)來(lái)源產(chǎn)品。
回到這個(gè)產(chǎn)品上來(lái)，這個(gè)產(chǎn)品真正的崛起是在經(jīng)歷了一次30天的斷貨之后。
斷貨之后能夠重推起來(lái)，大概率是借助了剛出的新功能——coupon，在整個(gè)市場(chǎng)對(duì)coupon認(rèn)識(shí)還不全面的情況下，我對(duì)斷貨之后重推的處理思路為我后來(lái)所有斷貨產(chǎn)品提供了非常有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。





通過這里的數(shù)據(jù)及備注可以看到，我直接給了這個(gè)產(chǎn)品5美金的coupon折扣，然后廣告花費(fèi)從斷貨前的每天70美金內(nèi)，直接拉到了最高峰的180美金一天的預(yù)算。
斷貨之后的產(chǎn)品怎么重推？
1、解決流量（廣告預(yù)算的遞增）
2、解決轉(zhuǎn)化率（coupon或者其他折扣方式）
其實(shí)所有斷貨的產(chǎn)品，優(yōu)先解決的第一個(gè)問題一定是流量問題，斷貨和去庫(kù)存一樣，流量不解決，價(jià)格再低也沒用。

其實(shí)在一開始的時(shí)候我就講過，這個(gè)產(chǎn)品想要一直維持高位的核心因素就是星級(jí)，但是這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)感實(shí)在是太強(qiáng)烈了，好就是好，差就是差，幾乎沒有中間的過渡段的，所以要想處理好這個(gè)產(chǎn)品，一是要積極的去差評(píng)，一是要持續(xù)的補(bǔ)好評(píng)。
這里貼上一個(gè)我們處理差評(píng)的分析案例：
I was excited to get this pillow to see if it really would “reduce snoring, relieves pain and pressure,” etc. After 2 months, I can say that is had a mild impact on reducing my snoring (chin strap and breathe right strips were more effective); but 2 Stars given as my neck pain actually increased. It took a while to figure it out, but I finally talked to my chiropractor who hypothesized it could be this pillow. I switched off of the pillow and my neck pain has diminished. Unfortunately, this was after the return deadline so stuck with a pillow sitting in the corner. Hopefully, it works for you, but if you get sore after a couple weeks, be sure to return it promptly or get stuck with a $55-60 item that may cause more hurt than relief.

獲取的信息包括：1. 產(chǎn)品對(duì)減輕打鼾有輕微的影響
2. 產(chǎn)品造成脖子疼痛且停止使用后疼痛消失
3. 有個(gè)人理療師（可能是中產(chǎn)階級(jí)）
4. 有較嚴(yán)重的頸椎疾病
5. 長(zhǎng)期從事電腦類工作或者伏案類工作或司機(jī)（根據(jù)第三點(diǎn)可排除司機(jī)的可能性）
6. 產(chǎn)品無(wú)法退貨，枕頭堆在墻角
7. 脾氣較溫和且客觀的人總結(jié)：這個(gè)一個(gè)比較理性的客戶，家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，主要訴求點(diǎn)是產(chǎn)品不能退了，浪費(fèi)錢。但在客觀上他依然認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品對(duì)某些人會(huì)有用而沒有一味的否定產(chǎn)品，基本可以確定的就是這個(gè)客戶可以通過退款來(lái)更新評(píng)論星級(jí)。
第一封郵件：
Hello Sean,
We received your feedback, we are so shamed for this situation.
You have used this pillow for 2 months, but you did not get used to it.
Please do not worry about the refund, we take responsibility on this pillow.
May I ask you some questions about this pillow, it will help us to tell other buyers whether to choose this pillow or not.
What is your bedroom temperature?
which side you use usually? higher side or lower side?
If possible, may I know your age? somehow this pillow is designed for the people from 25 to 50, but we can not make sure about it, someone who is 56 has a good feeling on this pillow, we will try if we need to write down this information.
Do you usually use pc or sit on your seat?
From your feedback we know that your chiropractor thought that the pillow caused your neck pain, we accepted that, and we really sorry for this situation, we wanna offer this pillow to help more people to have a good deep sleep and get neck pain relief, we do never want to cause your neck pain.
About the refund, please do not worry, we will help you to get it, we did not offer you a good pillow, we are so sorry about it, it is our fault.
Looking forward to your reply.
Best Regards
Tracy

客戶回復(fù)：
Hello Tracy,
Thank you for the quick reply and refund...this is an impressive display of customer service. If possible, I will update my review to give a star back and comment on how well you are taking care of me.
For the questions you asked:
- Bedroom temperature is 65-67 degrees Fahrenheit
- I tried both sides of pillow
- I am 46 years old
- Yes. I work on a PC a lot, We initially looked at that as the problem causing neck pain and why a pillow like yours may be helpful. But the pain got worse with the pillow and diminished when I stopped using the pillow.
As for the refund, how will that work? What is the process? What do I need to do?
Sincerely,Sean
基本鎖定客戶在收到退款以后會(huì)更新評(píng)論星級(jí)， 該客戶年齡46歲，估計(jì)其子女比我個(gè)人應(yīng)該小5歲左右的樣子。另外該客戶邏輯性很強(qiáng)，所以在郵件回復(fù)中也盡量體現(xiàn)出文字的邏輯性，以加強(qiáng)其對(duì)客服這一塊的好感。

第二封郵件：
Hello Sean,
Thanks for your support and detailed info.
From your words I get the points to correct my listing, it will help more people to decide to choose this pillow or not.
As for the refund, how will that work？ We will refund the money back to your account directly.
What is the process? we send a refund to your account, and then amazon system will deduct some money from our account and then deposit to your account directly.
What do you need to do? After refund, we will send you a pic, please check your account with this pic to make sure you have received the refund. PS: You can keep this pillow, for you have used it for 2 month, even if you sent it back to amazon ,it is unsaleable.
Of course we really care about you, because the main reason we designed this pillow is trying to help others to get a pain relief, but you got worse, we are so sorry for this situation, and we are always collecting the info from buyers about how they felt. We wanna make our words much clearer to help more customers to choose this pillow.
Your support will help us a lot to do this job. And thank you so much for your understanding.
By the way, if possible, I suggest that maybe you can give this pillow to your family member, I am 26 years old, and I use this pillow almost 4 months, it helps me a lot. So maybe this pillow can help someone who is not with serious cervical pain.
Looking forward to your reply.
Wish everything goes well with you and wish you can get a nice pillow to help you to reduce your pain.
Best Regards
Tracy
?

此處不要立即進(jìn)行退款，既然客戶已經(jīng)認(rèn)為客服這一塊很好，那就再多強(qiáng)調(diào)下這個(gè)點(diǎn)。由于我們的產(chǎn)品本身具有特別強(qiáng)的體驗(yàn)感，所以我們還是希望這個(gè)他不要的枕頭能給其他人試試，或許會(huì)有不錯(cuò)的效果以此來(lái)增加客戶都我們品牌的認(rèn)可。
客戶回復(fù)：
Thank you. Much appreciated. I will give the pillow to another to try it out.
Sean
目的已經(jīng)達(dá)到。

第三封郵件：
Hi again, Sean,
Please check the attachment, we refunded you $54.88.
If someone has a good feeling with this pillow, that will be wonderful.
Looking forward to your update and thank you so much for your understanding and support.
Anything wrong with this pillow please get in touch with us, we are the seller and we take responsibility on it.
Best Regards
Tracy
考慮到現(xiàn)在對(duì)索評(píng)這一塊的監(jiān)管比較嚴(yán)，但是更新評(píng)論的問題又是我們的訴求，所以還是盡可能的去強(qiáng)調(diào)下這個(gè)點(diǎn)。
評(píng)論更新：
UPDATE: After this post, I received an immediate email from this company’s customer service. It showed that they really care and have a strong desire to do the right thing. While the pillow did not work for me, I am impressed with the quality and the people backing the product. For that, I increased the rating accordingly.
I was excited to get this pillow to see if it really would “reduce snoring, relieves pain and pressure,” etc. After 2 months, I can say that is had a mild impact on reducing my snoring (chin strap and breathe right strips were more effective); but 2 Stars given as my neck pain actually increased. It took a while to figure it out, but I finally talked to my chiropractor who hypothesized it could be this pillow. I switched off of the pillow and my neck pain has diminished. Unfortunately, this was after the return deadline so stuck with a pillow sitting in the corner. Hopefully, it works for you, but if you get sore after a couple weeks, be sure to return it promptly or get stuck with a $55-60 item that may cause more hurt than relief.

其實(shí)這個(gè)問題的處理就是需要有一個(gè)敢拿主意的人存在，2020年之前是我，2020年我走之后，HYL沒能抗住壓力（我后來(lái)才知道，可能更多的是公司內(nèi)部管理層出問題），后來(lái)也離職了。

什么叫敢拿主意呢？因?yàn)槿ゲ钤u(píng)和上好評(píng)都涉及到違規(guī)操作，如何把握好這個(gè)度會(huì)非常關(guān)鍵，所以這里面既要考核一個(gè)負(fù)責(zé)人的強(qiáng)心臟（抗壓能力），也要考核一個(gè)負(fù)責(zé)人的細(xì)心程度（如何把控節(jié)奏和比例）。

當(dāng)時(shí)我們對(duì)鏈接的所有差評(píng)都會(huì)去安排服務(wù)商找真實(shí)郵箱，所以我們?cè)谔幚聿钤u(píng)的效率上還是非常高的，當(dāng)時(shí)的統(tǒng)計(jì)成功率有40%以上，然后在19年的時(shí)候，在每天出單50單的情況下，我會(huì)安排3到5單的長(zhǎng)期S單，為的就是保持五星好評(píng)率，另外就是保持對(duì)所有好評(píng)的長(zhǎng)期點(diǎn)贊，爭(zhēng)取每個(gè)首頁(yè)的好評(píng)點(diǎn)贊數(shù)能上到200以上。

2019年，我開始對(duì)C標(biāo)這個(gè)品牌進(jìn)行布局，開始連續(xù)上了好幾款異形枕頭，并且還專門找外模拍了視頻和圖片，按照初總當(dāng)時(shí)給我的建議，這個(gè)時(shí)候就不是去看單一鏈接的市場(chǎng)出單量了，這個(gè)時(shí)候更應(yīng)該看重該品牌下的市場(chǎng)占有率，當(dāng)占有率能穩(wěn)定在一定的比率值的時(shí)候，不管市場(chǎng)怎么波動(dòng)，我們都能夠比較安全的生存下來(lái)。所以在某種程度上來(lái)講，我也是初總?cè)?zhí)行的一只手，他的很多構(gòu)想都有著非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義，如果把一件事往長(zhǎng)遠(yuǎn)了做，堅(jiān)持下去，其實(shí)最終獲取的回報(bào)將會(huì)是非?？捎^的。

不湊巧的是，在2019年的3月，我就因?yàn)閭€(gè)人原因準(zhǔn)備離職去南京創(chuàng)業(yè)了，但是總經(jīng)理steve極力挽留我將2019年做完，實(shí)話來(lái)說這是一個(gè)非常失敗的決定，因?yàn)檫@個(gè)決定不僅讓我在20年舉步維艱，也讓我在前公司的聲譽(yù)受到了極大的影響，連鎖反應(yīng)般的，我?guī)饋?lái)的五部的所有人都被猜疑所籠罩，然后我苦心經(jīng)營(yíng)起來(lái)的一個(gè)非常和諧高效能打的團(tuán)隊(duì)在20年之后崩散了，我的所有運(yùn)營(yíng)都離職了，包括我的個(gè)人助理。

因?yàn)槲业碾x職，枕頭的規(guī)劃出現(xiàn)了空當(dāng)，HYL沒有強(qiáng)心臟，而且僅入職一年多的她是沒有很多的發(fā)言權(quán)的，所以雖然她還掌管著店鋪，但是決策人已經(jīng)變成了另一個(gè)不懂產(chǎn)品，不懂規(guī)劃的運(yùn)營(yíng)主管。再加上其他部門對(duì)HYL她們的猜疑以及對(duì)我個(gè)人的防備，枕頭這款鏈接慢慢開始跌落神壇。2019年雖然我還在公司管理著很多東西，實(shí)際上我從5月左右開始就已經(jīng)慢慢放權(quán)來(lái)減少團(tuán)隊(duì)對(duì)我的依賴程度了，如果我依舊用我的觀念和邏輯經(jīng)營(yíng)枕頭這條產(chǎn)品線，可能2020年我一離開，枕頭這條線就要出現(xiàn)大動(dòng)蕩，還有可能產(chǎn)生巨大虧損。

在整個(gè)18年的運(yùn)營(yíng)生涯中，有太多深刻的回憶了，但是總結(jié)下來(lái)可能只有以下幾句話：
1、多站在老板的位置思考問題，你就不容易被淘汰
2、保持樂觀的心態(tài)，用力去解決問題，不要去抱怨問題
3、多總結(jié)多復(fù)盤，積極主動(dòng)，迎難而上才是人生正確的選項(xiàng)