社區(qū) 發(fā)現(xiàn) 獨(dú)立站解決方案 聊一聊獨(dú)立站運(yùn)營具體要做的事情，深度理解...
聊一聊獨(dú)立站運(yùn)營具體要做的事情，深度理解好運(yùn)營的三板斧，小白也可以操盤手
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我們身處浪潮翻涌的跨境電商時(shí)代，而一把獨(dú)立站運(yùn)營的“三板斧”緊握在手中，刀刃犀利，直指我們的三個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)——“人”、“貨”、“場(chǎng)”。它們不僅貫穿了線上線下零售業(yè)的始終，無論是流量、用戶、商品還是銷售渠道，同時(shí)也在無數(shù)的消費(fèi)場(chǎng)景中扮演著主角。那么，如何巧妙地?fù)]舞起這把“三板斧”呢？一起來慢慢揭開其神秘面紗。?
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在刀刃的第一面，“人”，是我們所有商業(yè)活動(dòng)的核心。
在運(yùn)營獨(dú)立站時(shí)，我們的焦點(diǎn)是如何精確地吸引和運(yùn)營核心目標(biāo)用戶，通過他們觸發(fā)口碑效應(yīng)，進(jìn)而讓品牌的影響力逐步累積。
讓我們以兩個(gè)步驟來看待這個(gè)過程：
用戶獲?。?/strong>我們需要先確立我們的目標(biāo)用戶是誰，然后制定出相應(yīng)的策略來吸引他們。這可能涉及進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解他們的需求，進(jìn)而通過搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、聯(lián)盟營銷等手段，引導(dǎo)他們?yōu)g覽我們的網(wǎng)站。
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像店匠這樣的獨(dú)立站SaaS基本都匯聚了一系列營銷渠道，Google、Facebook、TikTok都可以在后臺(tái)一鍵開戶綁定。
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有了第一批種子用戶，仔細(xì)分析種子用戶的數(shù)據(jù)，包括年齡、地區(qū)、興趣特點(diǎn)，總之你需要一個(gè)完整的畫像。然后再在不同的渠道，利用這批種子用戶的數(shù)據(jù)去跑相似受眾、再營銷廣告，進(jìn)一步擴(kuò)大受眾人群。
用戶復(fù)購：當(dāng)我們的種子用戶出現(xiàn)時(shí)，我們不能浪費(fèi)這些資源。
如“二八原則”所說，20%的用戶往往完成80%的銷售，因此，我們需要對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理。可以在站內(nèi)設(shè)計(jì)各種營銷活動(dòng)，通過電子郵件推送、定期的電子郵件營銷，發(fā)送新的產(chǎn)品更新和優(yōu)惠信息，使我們始終保持與用戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)復(fù)購。
跨境電子郵件營銷主要分為系統(tǒng) EDM、營銷EDM。系統(tǒng) EDM這部分內(nèi)容代表網(wǎng)站服務(wù)和形象，主要分為用戶注冊(cè)訂閱類、訂單流程通知類、 加購加收折扣評(píng)論類以及其他用戶品牌宣傳類。
商家可以在店匠后臺(tái)設(shè)置系統(tǒng)郵件的自動(dòng)回復(fù)，提前寫好郵件內(nèi)容模板，就能自動(dòng)觸發(fā)。
營銷EDM主要是為了宣傳商品、促活用戶和用戶管理，主要分為商品營銷類、 活動(dòng)營銷類、用戶分層營銷郵件，通常會(huì)使用Mailchimp、Klaviyo等工具進(jìn)行發(fā)送，再加上「Web Push」功能，進(jìn)行強(qiáng)推送，吸引用戶復(fù)購。
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刀面二：貨
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讓我們?cè)偕钊胪诰蛞幌碌度械牡诙妫骸柏洝薄?br />
當(dāng)我們談到“貨”，也就是我們銷售的商品時(shí)，這并不只是在售賣產(chǎn)品，更是在塑造品牌和塑造用戶體驗(yàn)。
商品在跨境電商運(yùn)營和推廣中扮演著重要的角色，而獨(dú)立站的商品運(yùn)營方式和像亞馬遜這樣的第三方平臺(tái)存在著明顯的差異。我們的核心關(guān)注點(diǎn)是如何在流量、庫存、包裝等各個(gè)維度上進(jìn)行聯(lián)動(dòng)運(yùn)營。這需要多方的聯(lián)動(dòng)和配合。
打造爆款是許多跨境電商公司的追求，無論是第三方平臺(tái)還是獨(dú)立站，都希望能有爆款商品，能夠帶動(dòng)銷售和提升品牌影響力。然而，真正的商品銷售并不只是單純地追求銷量。
下面是一位大賣分享的商品銷售公式，我想你看完了大概也有一點(diǎn)啟發(fā)：
商品銷售=（新品+平銷品+潛力品+熱賣爆品+滯銷品）*運(yùn)營銷售總額
根據(jù)品牌用戶定位，廣度上擴(kuò)展新品類，深度上不斷垂直細(xì)分，在垂直領(lǐng)域深耕；“先富帶動(dòng)后富”：加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)品類與新品類聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)新品類流量，開拓新品類的用戶；提升商品品質(zhì)、服務(wù)，加大品牌內(nèi)容打造和傳播。通過商品運(yùn)營增加用戶粘性和品牌知名度。
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由此可見，并不能追求單品的銷量，而是需要將新品、平銷品、潛力品、熱賣爆品以及滯銷品等不同類型的商品有機(jī)地結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)整體銷售額的提升。
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刀面三：場(chǎng)
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最后，我們來看刀刃的第三面：“場(chǎng)”。
“場(chǎng)”，即銷售渠道和消費(fèi)場(chǎng)景。在運(yùn)營獨(dú)立站時(shí)，我們需要實(shí)現(xiàn)“人”、“貨”、“場(chǎng)”這三個(gè)元素的縱向和橫向聯(lián)動(dòng)。這就需要我們?cè)谡緝?nèi)運(yùn)營轉(zhuǎn)化策略上下功夫，例如優(yōu)化用戶服務(wù)條款的制定，提高網(wǎng)站流量的優(yōu)化等。
用戶服務(wù)條款不僅關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)站的規(guī)則和用戶規(guī)則，如果表述不準(zhǔn)確，將直接影響網(wǎng)站的正常運(yùn)營和推廣。我們需要確保服務(wù)條款內(nèi)容清晰，語言通俗易懂，保護(hù)公司的權(quán)益，同時(shí)也要保護(hù)用戶的權(quán)益。
而優(yōu)化網(wǎng)站流量則需要關(guān)注各個(gè)核心節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率、跳出率或者退出百分比，提高網(wǎng)站的支付轉(zhuǎn)化率，最終提升網(wǎng)站銷售。
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另外，我們還需要使用一些策略來提升獨(dú)立站站內(nèi)的用戶體驗(yàn)。例如，優(yōu)化網(wǎng)頁打開速度，保證圖片和視頻的質(zhì)量，提供詳細(xì)的商品描述，以及收集和展示產(chǎn)品評(píng)價(jià)等。
這里強(qiáng)烈推薦大家增加商品評(píng)論，利用店匠的「評(píng)論抓取」可以有效提高商品詳情頁的轉(zhuǎn)化率。
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在頁面運(yùn)營上，我們可以考慮使用在線聊天工具、開展會(huì)員忠誠計(jì)劃，提供積分系統(tǒng)等方式來增加用戶的粘性。
有數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，客戶忠誠計(jì)劃可以有效提高客戶的復(fù)購率，使復(fù)購的銷售額增加80％。據(jù)研究顯示，企業(yè)的客戶忠誠度每提高5%，利潤將增長25%至85%。
操作也非常簡單，只需要在獨(dú)立站后臺(tái)找到相關(guān)插件，安裝使用就可以啟動(dòng)會(huì)員忠誠計(jì)劃，店匠后臺(tái)的「Lily」就是這樣一款插件。
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總的來說，獨(dú)立站運(yùn)營就是運(yùn)營“人“、“貨”、“場(chǎng)”的全過程。這不僅僅是一種策略，更是一種思維方式。我們需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，以人為本，以貨為紐帶，以場(chǎng)為基石，將“三板斧”運(yùn)用得恰到好處，才能在競爭激烈的跨境電商市場(chǎng)中占得先機(jī)。
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- 刀面一：人
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在刀刃的第一面，“人”，是我們所有商業(yè)活動(dòng)的核心。
在運(yùn)營獨(dú)立站時(shí)，我們的焦點(diǎn)是如何精確地吸引和運(yùn)營核心目標(biāo)用戶，通過他們觸發(fā)口碑效應(yīng)，進(jìn)而讓品牌的影響力逐步累積。
讓我們以兩個(gè)步驟來看待這個(gè)過程：
用戶獲?。?/strong>我們需要先確立我們的目標(biāo)用戶是誰，然后制定出相應(yīng)的策略來吸引他們。這可能涉及進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解他們的需求，進(jìn)而通過搜索引擎優(yōu)化、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷、聯(lián)盟營銷等手段，引導(dǎo)他們?yōu)g覽我們的網(wǎng)站。
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像店匠這樣的獨(dú)立站SaaS基本都匯聚了一系列營銷渠道，Google、Facebook、TikTok都可以在后臺(tái)一鍵開戶綁定。
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有了第一批種子用戶，仔細(xì)分析種子用戶的數(shù)據(jù)，包括年齡、地區(qū)、興趣特點(diǎn)，總之你需要一個(gè)完整的畫像。然后再在不同的渠道，利用這批種子用戶的數(shù)據(jù)去跑相似受眾、再營銷廣告，進(jìn)一步擴(kuò)大受眾人群。
用戶復(fù)購：當(dāng)我們的種子用戶出現(xiàn)時(shí)，我們不能浪費(fèi)這些資源。
如“二八原則”所說，20%的用戶往往完成80%的銷售，因此，我們需要對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理。可以在站內(nèi)設(shè)計(jì)各種營銷活動(dòng)，通過電子郵件推送、定期的電子郵件營銷，發(fā)送新的產(chǎn)品更新和優(yōu)惠信息，使我們始終保持與用戶的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)復(fù)購。
跨境電子郵件營銷主要分為系統(tǒng) EDM、營銷EDM。系統(tǒng) EDM這部分內(nèi)容代表網(wǎng)站服務(wù)和形象，主要分為用戶注冊(cè)訂閱類、訂單流程通知類、 加購加收折扣評(píng)論類以及其他用戶品牌宣傳類。
商家可以在店匠后臺(tái)設(shè)置系統(tǒng)郵件的自動(dòng)回復(fù)，提前寫好郵件內(nèi)容模板，就能自動(dòng)觸發(fā)。
營銷EDM主要是為了宣傳商品、促活用戶和用戶管理，主要分為商品營銷類、 活動(dòng)營銷類、用戶分層營銷郵件，通常會(huì)使用Mailchimp、Klaviyo等工具進(jìn)行發(fā)送，再加上「Web Push」功能，進(jìn)行強(qiáng)推送，吸引用戶復(fù)購。
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當(dāng)我們談到“貨”，也就是我們銷售的商品時(shí)，這并不只是在售賣產(chǎn)品，更是在塑造品牌和塑造用戶體驗(yàn)。
商品在跨境電商運(yùn)營和推廣中扮演著重要的角色，而獨(dú)立站的商品運(yùn)營方式和像亞馬遜這樣的第三方平臺(tái)存在著明顯的差異。我們的核心關(guān)注點(diǎn)是如何在流量、庫存、包裝等各個(gè)維度上進(jìn)行聯(lián)動(dòng)運(yùn)營。這需要多方的聯(lián)動(dòng)和配合。
打造爆款是許多跨境電商公司的追求，無論是第三方平臺(tái)還是獨(dú)立站，都希望能有爆款商品，能夠帶動(dòng)銷售和提升品牌影響力。然而，真正的商品銷售并不只是單純地追求銷量。
下面是一位大賣分享的商品銷售公式，我想你看完了大概也有一點(diǎn)啟發(fā)：
商品銷售=（新品+平銷品+潛力品+熱賣爆品+滯銷品）*運(yùn)營銷售總額
根據(jù)品牌用戶定位，廣度上擴(kuò)展新品類，深度上不斷垂直細(xì)分，在垂直領(lǐng)域深耕；“先富帶動(dòng)后富”：加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)品類與新品類聯(lián)動(dòng)，帶動(dòng)新品類流量，開拓新品類的用戶；提升商品品質(zhì)、服務(wù)，加大品牌內(nèi)容打造和傳播。通過商品運(yùn)營增加用戶粘性和品牌知名度。
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由此可見，并不能追求單品的銷量，而是需要將新品、平銷品、潛力品、熱賣爆品以及滯銷品等不同類型的商品有機(jī)地結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)整體銷售額的提升。
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刀面三：場(chǎng)
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最后，我們來看刀刃的第三面：“場(chǎng)”。
“場(chǎng)”，即銷售渠道和消費(fèi)場(chǎng)景。在運(yùn)營獨(dú)立站時(shí)，我們需要實(shí)現(xiàn)“人”、“貨”、“場(chǎng)”這三個(gè)元素的縱向和橫向聯(lián)動(dòng)。這就需要我們?cè)谡緝?nèi)運(yùn)營轉(zhuǎn)化策略上下功夫，例如優(yōu)化用戶服務(wù)條款的制定，提高網(wǎng)站流量的優(yōu)化等。
用戶服務(wù)條款不僅關(guān)系到整個(gè)網(wǎng)站的規(guī)則和用戶規(guī)則，如果表述不準(zhǔn)確，將直接影響網(wǎng)站的正常運(yùn)營和推廣。我們需要確保服務(wù)條款內(nèi)容清晰，語言通俗易懂，保護(hù)公司的權(quán)益，同時(shí)也要保護(hù)用戶的權(quán)益。
而優(yōu)化網(wǎng)站流量則需要關(guān)注各個(gè)核心節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化率、跳出率或者退出百分比，提高網(wǎng)站的支付轉(zhuǎn)化率，最終提升網(wǎng)站銷售。
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另外，我們還需要使用一些策略來提升獨(dú)立站站內(nèi)的用戶體驗(yàn)。例如，優(yōu)化網(wǎng)頁打開速度，保證圖片和視頻的質(zhì)量，提供詳細(xì)的商品描述，以及收集和展示產(chǎn)品評(píng)價(jià)等。
這里強(qiáng)烈推薦大家增加商品評(píng)論，利用店匠的「評(píng)論抓取」可以有效提高商品詳情頁的轉(zhuǎn)化率。
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在頁面運(yùn)營上，我們可以考慮使用在線聊天工具、開展會(huì)員忠誠計(jì)劃，提供積分系統(tǒng)等方式來增加用戶的粘性。
有數(shù)據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，客戶忠誠計(jì)劃可以有效提高客戶的復(fù)購率，使復(fù)購的銷售額增加80％。據(jù)研究顯示，企業(yè)的客戶忠誠度每提高5%，利潤將增長25%至85%。
操作也非常簡單，只需要在獨(dú)立站后臺(tái)找到相關(guān)插件，安裝使用就可以啟動(dòng)會(huì)員忠誠計(jì)劃，店匠后臺(tái)的「Lily」就是這樣一款插件。
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總的來說，獨(dú)立站運(yùn)營就是運(yùn)營“人“、“貨”、“場(chǎng)”的全過程。這不僅僅是一種策略，更是一種思維方式。我們需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，以人為本，以貨為紐帶，以場(chǎng)為基石，將“三板斧”運(yùn)用得恰到好處，才能在競爭激烈的跨境電商市場(chǎng)中占得先機(jī)。
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倒計(jì)時(shí)：
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