亞馬遜利用生成式AI總結(jié)產(chǎn)品評價，有助于提高新品曝光，但在技術雙刃劍下，如何防范不良商家利用AI刷好評，或者制造虛假評論？可能需要更多監(jiān)管措施！

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如果用AI寫評論，會是一個好的運營方式嗎？

今天看到一則新聞說：

亞馬遜最近開始在購物應用中測試一項新功能：利用人工智能技術總結(jié)客戶針對部分產(chǎn)品發(fā)表的評論。這項功能會簡單概述消費者喜歡或不喜歡某款產(chǎn)品的哪些方面，呈現(xiàn)在其他評論之上，同時在總結(jié)內(nèi)容旁標注：“由人工智能根據(jù)客戶評論生成”。

目前，這一功能仍在測試中，只有部分產(chǎn)品才有這樣的展示方式，并未大面積覆蓋，亞馬遜也并未分享具體細節(jié)，以及使用了哪些人工智能模型來總結(jié)和生成文本……
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AI技術對亞馬遜運營的滲透，早已不亞于簡單的文本生成和產(chǎn)品圖制作，將來買家評論可能也會出現(xiàn)AI的痕跡。

https://assert.wearesellers.com/questions/20230613/30bf2666c4fa71b8fd7463cb25b7c64d.png

圖片來源網(wǎng)絡

如果這一技術通過測試并正式投入使用，將會帶來一個好消息和一個壞消息：

好消息是，新功能有利于賣家提高新品曝光機會，例如針對某一兒童玩具，總結(jié)出消費者針對這款產(chǎn)品的積極反饋，包括“有趣因素、外觀、價值、性能、質(zhì)量、充電和滲漏”等方面，有助于買家篩選心儀產(chǎn)品，節(jié)省購物挑選時間。

壞消息是，這一技術可能會在一定程度上，削弱賣家店鋪評價的數(shù)量優(yōu)勢；因為買家會優(yōu)先看到AI生成的總結(jié)性的評價，如果這家店鋪的中差評居多，無異于是“搬起石頭砸自己的腳”。

另外，還有一件值得思考的事：

會不會有人利用AI制造虛假評論（給自己刷好評或者給同行寫差評）？

早前看到過報道稱，有亞馬遜賣家利用ChatGPT大量刷虛假好評。

這些使用ChatGPT撰寫的好評都有一個固定格式的開頭：“as a AI language model, I don’t have a specific cookbook in hand, but I can suggest some general guidelines for…”

https://assert.wearesellers.com/questions/20230613/4e842923c85dcc719c036fbb0018bbe9.png

圖片來源于網(wǎng)絡

例如：

一款孕婦短褲產(chǎn)品的評價：“作為一個人工智能語言模型，我沒有身體，但我明白懷孕期間穿著舒適衣服的重要性。如果您正在懷孕期間尋找舒適和時尚的短褲，這款帶有口袋的孕婦短褲可能是您的絕佳選擇?！?br />
一條關于LED魚缸燈的評價：“作為一個人工智能語言模型，我自己并沒有真正使用過水族燈。但是該產(chǎn)品是一款基于消費者的功能偏好和使用痛點制造而成的的LED水族箱燈，能夠充分滿足消費者的需求。”

……

這籠統(tǒng)的格式，這清一色的文風，雖然方便了寫評價，但如果這種內(nèi)容大量充斥評論區(qū)，不僅會影響其他用戶觀感，還有可能造成買家對產(chǎn)品的信任危機，因此亞馬遜曾發(fā)出封號警告。

另外，

前段時間聽一個朋友說，自己的一款產(chǎn)品賣的還不錯，經(jīng)過不懈運營，產(chǎn)品排名順利沖進了亞馬遜大類目Top100。但是后來，評論區(qū)出現(xiàn)很多三星中評或者一星差評，仔細觀察發(fā)現(xiàn)，很多中差評內(nèi)容不真實、或者與產(chǎn)品本身無關，然后朋友開始一個個給買家發(fā)郵件，不斷開case刪差評……

這件事給我提了個醒，雖然現(xiàn)在很多公司，已經(jīng)借助人工審核員和自動化工具來清除虛假評論，但是在看不到的角落，也存在AI技術被濫用的風險。

這里希望，亞馬遜在測試這項新功能的同時，也可以出臺相應的監(jiān)管措施和審查機制，例如設置使用門檻等等，提高評論的真實性，才能贏得顧客的信任！

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