社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 求移除成人用品的申訴方法,客服申訴都好慢...
求移除成人用品的申訴方法,客服申訴都好慢,讓等回復(fù)。后臺晚上也開不了英文chat……
后臺晚上也開不了英文chat, 聽店鋪經(jīng)理說的 最近很多賣家都遭遇了這種惡搞。求大神的申訴法子。
跨境電商人的科學(xué)世界,
真知、灼見,
喜悅或快意的君子之爭。
見智慧,見性情。
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匿名用戶
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?1.先找商品頁面團隊開case,讓客服幫你檢查,是目前在售站點添加了敏感詞,還是其他站點也被添加了,確定好站點才好展開修改工作,否則會導(dǎo)致改完了還是被抑制。
2.鎖定好站點之后,再讓客服幫你調(diào)查鏈接是哪些位置被標(biāo)記敏感詞了,一般對應(yīng)位置的內(nèi)容修改掉之后,和客服確認無誤,可以拿著case ID和聊天截圖申訴。有的屬性直接表格幾次,刪除 再update一般可以改回來,如果你鏈接沒有編輯權(quán),那得先討論如何奪回編輯權(quán)的事了。
申訴準(zhǔn)備材料:
采購發(fā)票(圈紅產(chǎn)品關(guān)鍵詞 以證明和成人用品無關(guān))
廠商信息
產(chǎn)品實物和包裝圖(帶FNSKU 或者品牌 產(chǎn)品相關(guān)信息,注意要實拍)
產(chǎn)品說明書
鏈接截圖
你的產(chǎn)品和成人用品的對比圖(突出解釋你和成人用品完全沒關(guān)系)
產(chǎn)品類目,product type截圖(解釋和成人用品無關(guān))
如果評論區(qū)或者QA有相關(guān)的性暗示內(nèi)容 也需要截圖做為誤判證據(jù)申訴
鏈接前段時間的銷售記錄、買家的反饋內(nèi)容(證明不是成人用品)
申訴渠道:
1.通過商品頁面團隊開case,讓幫助轉(zhuǎn)移給相關(guān)團隊。或者通過品牌團隊開case,預(yù)期成功率高一些。
2.listings-report-proactive@amazon.com,safety-policy@amazon.com,用店鋪郵箱發(fā)鏈接給審核團隊。
3.在品牌注冊頁面,開case,品牌團隊處理效率要比賣家支持給力點。
4.另外比較急的話,也可以直接找服務(wù)商修改,好處是快,壞處是需要掏錢(也不貴)
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2.鎖定好站點之后,再讓客服幫你調(diào)查鏈接是哪些位置被標(biāo)記敏感詞了,一般對應(yīng)位置的內(nèi)容修改掉之后,和客服確認無誤,可以拿著case ID和聊天截圖申訴。有的屬性直接表格幾次,刪除 再update一般可以改回來,如果你鏈接沒有編輯權(quán),那得先討論如何奪回編輯權(quán)的事了。
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廠商信息
產(chǎn)品實物和包裝圖(帶FNSKU 或者品牌 產(chǎn)品相關(guān)信息,注意要實拍)
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鏈接截圖
你的產(chǎn)品和成人用品的對比圖(突出解釋你和成人用品完全沒關(guān)系)
產(chǎn)品類目,product type截圖(解釋和成人用品無關(guān))
如果評論區(qū)或者QA有相關(guān)的性暗示內(nèi)容 也需要截圖做為誤判證據(jù)申訴
鏈接前段時間的銷售記錄、買家的反饋內(nèi)容(證明不是成人用品)
申訴渠道:
1.通過商品頁面團隊開case,讓幫助轉(zhuǎn)移給相關(guān)團隊?;蛘咄ㄟ^品牌團隊開case,預(yù)期成功率高一些。
2.listings-report-proactive@amazon.com,safety-policy@amazon.com,用店鋪郵箱發(fā)鏈接給審核團隊。
3.在品牌注冊頁面,開case,品牌團隊處理效率要比賣家支持給力點。
4.另外比較急的話,也可以直接找服務(wù)商修改,好處是快,壞處是需要掏錢(也不貴)