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在一天內(nèi)來了5條差評,且都顯示認(rèn)證購買,懷疑被人故意上了差評,求解決方法

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我們目前在做的一款產(chǎn)品,競品不多,客單價50美金以上的,做個VINE測評,好評率接近95%以上,但是很奇怪的是最近總是收到1星差評,簡單看了下差評內(nèi)容,都是投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題,但是我們產(chǎn)品都是過了質(zhì)檢的,最神奇的是5條差評都是同一天上到listing的,這不免讓我懷疑是有人在惡搞我們,
?
求論壇大佬大神給出解決方案,給正規(guī)賣家創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境,感謝??!
已邀請:
1. 查看差評內(nèi)容的共同點:例如描述詞,差評都是說明質(zhì)量問題
2. 查看差評買家的Profile:看里面都是首次評論還是會有其他產(chǎn)品評論,有沒有看到就給我們差評,給競爭對手好評,間接找到是哪個競爭對手給的差評,自己找特征。
3. 嘗試自己對應(yīng)買家差評名字或者郵箱找到后臺對應(yīng)的訂單號,查看下單時間、名字、收貨地址是否一致。?
4. 收集整理現(xiàn)有的信息,開case找官方客戶,證據(jù)充足的情況下,投訴惡意差評。
5. 如果是競爭對手惡意差評,那找第三方刪差評的話,買家是很難配合刪除的,所以還是通過自己努力,處理好這個問題。
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2. 查看差評買家的Profile:看里面都是首次評論還是會有其他產(chǎn)品評論,有沒有看到就給我們差評,給競爭對手好評,間接找到是哪個競爭對手給的差評,自己找特征。
3. 嘗試自己對應(yīng)買家差評名字或者郵箱找到后臺對應(yīng)的訂單號,查看下單時間、名字、收貨地址是否一致。?
4. 收集整理現(xiàn)有的信息,開case找官方客戶,證據(jù)充足的情況下,投訴惡意差評。
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