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在一天內(nèi)來了5條差評(píng),且都顯示認(rèn)證購(gòu)買,懷疑被人故意上了差評(píng),求解決方法

發(fā)帖3次 被置頂1次 被推薦0次 質(zhì)量分0星 回帖互動(dòng)17次 歷史交流熱度14.71% 歷史交流深度0%
我們目前在做的一款產(chǎn)品,競(jìng)品不多,客單價(jià)50美金以上的,做個(gè)VINE測(cè)評(píng),好評(píng)率接近95%以上,但是很奇怪的是最近總是收到1星差評(píng),簡(jiǎn)單看了下差評(píng)內(nèi)容,都是投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題,但是我們產(chǎn)品都是過了質(zhì)檢的,最神奇的是5條差評(píng)都是同一天上到listing的,這不免讓我懷疑是有人在惡搞我們,
?
求論壇大佬大神給出解決方案,給正規(guī)賣家創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,感謝?。?
已邀請(qǐng):
1. 查看差評(píng)內(nèi)容的共同點(diǎn):例如描述詞,差評(píng)都是說明質(zhì)量問題
2. 查看差評(píng)買家的Profile:看里面都是首次評(píng)論還是會(huì)有其他產(chǎn)品評(píng)論,有沒有看到就給我們差評(píng),給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好評(píng),間接找到是哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的差評(píng),自己找特征。
3. 嘗試自己對(duì)應(yīng)買家差評(píng)名字或者郵箱找到后臺(tái)對(duì)應(yīng)的訂單號(hào),查看下單時(shí)間、名字、收貨地址是否一致。?
4. 收集整理現(xiàn)有的信息,開case找官方客戶,證據(jù)充足的情況下,投訴惡意差評(píng)。
5. 如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng),那找第三方刪差評(píng)的話,買家是很難配合刪除的,所以還是通過自己努力,處理好這個(gè)問題。
1. 查看差評(píng)內(nèi)容的共同點(diǎn):例如描述詞,差評(píng)都是說明質(zhì)量問題
2. 查看差評(píng)買家的Profile:看里面都是首次評(píng)論還是會(huì)有其他產(chǎn)品評(píng)論,有沒有看到就給我們差評(píng),給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好評(píng),間接找到是哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的差評(píng),自己找特征。
3. 嘗試自己對(duì)應(yīng)買家差評(píng)名字或者郵箱找到后臺(tái)對(duì)應(yīng)的訂單號(hào),查看下單時(shí)間、名字、收貨地址是否一致。?
4. 收集整理現(xiàn)有的信息,開case找官方客戶,證據(jù)充足的情況下,投訴惡意差評(píng)。
5. 如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng),那找第三方刪差評(píng)的話,買家是很難配合刪除的,所以還是通過自己努力,處理好這個(gè)問題。
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