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如果在Facebook或者YouTube上找到了來差評的顧客,建議發(fā)郵件給他們嗎?

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如果在Facebook或者YouTube上找到了來差評的顧客,建議發(fā)郵件給他們嗎?

自己通過評論上的名字,然后在Facebook或者YouTube去檢索然后在他們個(gè)人主頁找蛛絲馬跡,現(xiàn)在80%確認(rèn)找到了這個(gè)打了三星并且?guī)淖衷u價(jià)的人(很長一段的評價(jià))

向大家請教的問題:
1.是否建議通過這種形式給三星顧客發(fā)郵件;(以前確實(shí)會(huì)有通過服務(wù)商找顧客郵件的操作,但是基本都不回。我們這個(gè)是vine的來評,怕發(fā)郵件給他們產(chǎn)生逆反心理)

2.如果發(fā)郵件給他們的話,大概的話術(shù)應(yīng)該是怎樣的呢?(本人沒出過國,揣摩不透外國人的一些可以接收的話語)

希望大家出出意見。
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