社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon # 案例分析 # 涉嫌違反協(xié)議3，預(yù)約視...
# 案例分析 # 涉嫌違反協(xié)議3，預(yù)約視頻驗(yàn)證身份，身份驗(yàn)證失敗封店，有類似經(jīng)驗(yàn)的朋友指導(dǎo)一下，如何申訴？
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2022年12月27日收到績效通知郵件
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1月16日完成法人視頻驗(yàn)證，過程大約40分鐘，然后按要求郵件回復(fù)了資料，但有兩個(gè)問題，第一，法人視頻的時(shí)候說品牌是自己注冊的，但實(shí)際上是另外一個(gè)公司的證書，所以郵件補(bǔ)上了品牌授權(quán)書，第二，指定一個(gè)供應(yīng)商的兩款產(chǎn)品的發(fā)票，法人視頻回答的時(shí)候說都有稍后郵件發(fā)送，但我們只有一個(gè)，還有一個(gè)產(chǎn)品沒有發(fā)票，只有一個(gè)工廠當(dāng)時(shí)微信發(fā)的電子版invoice（很假）。
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2月8日通知視頻沒過并封店。給了一個(gè)恢復(fù)賬號的申訴通道：
文字框要提供以下信息： 公司注冊代理人，公司注冊方，公司運(yùn)營方，公司實(shí)際運(yùn)營地址和時(shí)間
上傳文件部分，一個(gè)是過去30天的已完成訂單，另一個(gè)是供應(yīng)商發(fā)票
上面的信息，按照引導(dǎo)提供，但供應(yīng)商發(fā)票表述比較籠統(tǒng)，難道是提交所有在售幾十個(gè)產(chǎn)品的發(fā)票？問了賬戶客服也不置可否，再問另一個(gè)客服說是不是上次郵件回復(fù)的invoice不被接收，要補(bǔ)交發(fā)票，客服說可能是，針對上次視頻審核人員要求的回復(fù)文件。于是，我補(bǔ)開了面試是指定的另一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)票。
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幾天后，回復(fù)：沒有足夠的信息恢復(fù)我的賬戶，申訴窗口變成了這樣：
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這個(gè)賬號觸發(fā)視頻審核之前的狀況： 1.連續(xù)有3次變體違規(guī)的警告，都是合并店鋪同品牌下其他評論好的老鏈接，先后都被拆分了。運(yùn)營自己申訴都沒有過。2. 之前有通過服務(wù)商給買過商品的用戶寄送明信片，用戶上p回復(fù)郵件后送禮品卡code（淘寶買的），但是從沒有用戶投訴，也沒有發(fā)生績效警告。3. 一年半前剛開始運(yùn)營店鋪不久的時(shí)候，有找服務(wù)商刷過幾單，被警告過一次，點(diǎn)擊確認(rèn)后，再也沒有找中介下過單。
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此外，
還有一個(gè)店鋪2在2022年12月29日（比上面那個(gè)店鋪晚2天）也收到了一樣的郵件，店鋪2在收到警告之前，只有一次合并自己品牌的變體被拆分警告。售賣的產(chǎn)品和上面的店鋪重復(fù)率在20%左右，但listing圖片有所不同。 店鋪2在被警告之前，也是通過寄明信片返code的方式控評。店鋪2已經(jīng)做了法人視頻審核，過程類似，還沒有出結(jié)果。
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通過分析2個(gè)店鋪的賬戶歷史，我想了幾種可能情況，
情況1，因?yàn)榧膌etter控評，因?yàn)榉悼畹腸ode被標(biāo)記了，然后反查到了領(lǐng)了code的用戶購買了哪些產(chǎn)品。這種情況的疑點(diǎn)是：領(lǐng)了問題code的用戶買了很多產(chǎn)品，很難和某一個(gè)產(chǎn)品對應(yīng)操作評論的關(guān)系。而且也沒有收到操作評論的績效通知。另外，其他店在同一時(shí)間段也有返code，雖然數(shù)量要少一些，但是沒有觸發(fā)計(jì)劃封店通知。
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情況2，控評的產(chǎn)品的評級明顯比同類競品高一些，上評率比同類競品高一些（5%左右的上評率好像也不是很夸張），被亞馬孫大數(shù)據(jù)分析出來評級或上評率異常。 疑點(diǎn)：沒有被直接通知操控評論，而理由是涉嫌被用于欺騙性、欺詐性或不合法的活動。
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情況3，這兩個(gè)店鋪?zhàn)詴r(shí)間大約有2年左右，一個(gè)比另一個(gè)早注冊三四個(gè)月左右，加上這兩個(gè)店鋪11月和12月銷量增加比較明顯，遇到了掃號，悄悄在2天時(shí)間內(nèi)先后被掃到了。疑點(diǎn)：? 但是這么短的時(shí)間，就恰好被接連掃到，也太巧了啊
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現(xiàn)在第一個(gè)店鋪掛了，也按照指引提交了信息和文件（有一張發(fā)票是補(bǔ)開的），被拒了。找服務(wù)商查過死因，括號里面是我加的備注說明，如下：
封店?duì)顟B(tài)：blocked? （我看截圖看到有其他賬號的狀態(tài)是 Frauded）
Reason Queued: Bad Actor Disincentives
Program Exit Reason: Guardians Review- Enforce(Bad Actor)
Progran Exit Severity: Program Exit-Permanent
Stage of SAD(備用賬戶中斷) investigation：Post-IPV(已完成視頻驗(yàn)證)
Inauthentic Identity: ?IPV FAIL.
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問服務(wù)商咋解讀這個(gè)死因，他就說是視頻沒過，其他的他也不懂。
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′ο｀唉，現(xiàn)在心情糟糕透頂，太難了??！ 想寫POA去申訴，但完全沒有思路，不知道應(yīng)該往哪個(gè)方向去承認(rèn)錯(cuò)誤。 求有這個(gè)遭遇的成功救回店鋪的人支個(gè)招，謝謝！
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1月16日完成法人視頻驗(yàn)證，過程大約40分鐘，然后按要求郵件回復(fù)了資料，但有兩個(gè)問題，第一，法人視頻的時(shí)候說品牌是自己注冊的，但實(shí)際上是另外一個(gè)公司的證書，所以郵件補(bǔ)上了品牌授權(quán)書，第二，指定一個(gè)供應(yīng)商的兩款產(chǎn)品的發(fā)票，法人視頻回答的時(shí)候說都有稍后郵件發(fā)送，但我們只有一個(gè)，還有一個(gè)產(chǎn)品沒有發(fā)票，只有一個(gè)工廠當(dāng)時(shí)微信發(fā)的電子版invoice（很假）。
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2月8日通知視頻沒過并封店。給了一個(gè)恢復(fù)賬號的申訴通道：
文字框要提供以下信息： 公司注冊代理人，公司注冊方，公司運(yùn)營方，公司實(shí)際運(yùn)營地址和時(shí)間
上傳文件部分，一個(gè)是過去30天的已完成訂單，另一個(gè)是供應(yīng)商發(fā)票
上面的信息，按照引導(dǎo)提供，但供應(yīng)商發(fā)票表述比較籠統(tǒng)，難道是提交所有在售幾十個(gè)產(chǎn)品的發(fā)票？問了賬戶客服也不置可否，再問另一個(gè)客服說是不是上次郵件回復(fù)的invoice不被接收，要補(bǔ)交發(fā)票，客服說可能是，針對上次視頻審核人員要求的回復(fù)文件。于是，我補(bǔ)開了面試是指定的另一個(gè)產(chǎn)品的發(fā)票。
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幾天后，回復(fù)：沒有足夠的信息恢復(fù)我的賬戶，申訴窗口變成了這樣：
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這個(gè)賬號觸發(fā)視頻審核之前的狀況： 1.連續(xù)有3次變體違規(guī)的警告，都是合并店鋪同品牌下其他評論好的老鏈接，先后都被拆分了。運(yùn)營自己申訴都沒有過。2. 之前有通過服務(wù)商給買過商品的用戶寄送明信片，用戶上p回復(fù)郵件后送禮品卡code（淘寶買的），但是從沒有用戶投訴，也沒有發(fā)生績效警告。3. 一年半前剛開始運(yùn)營店鋪不久的時(shí)候，有找服務(wù)商刷過幾單，被警告過一次，點(diǎn)擊確認(rèn)后，再也沒有找中介下過單。
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此外，
還有一個(gè)店鋪2在2022年12月29日（比上面那個(gè)店鋪晚2天）也收到了一樣的郵件，店鋪2在收到警告之前，只有一次合并自己品牌的變體被拆分警告。售賣的產(chǎn)品和上面的店鋪重復(fù)率在20%左右，但listing圖片有所不同。 店鋪2在被警告之前，也是通過寄明信片返code的方式控評。店鋪2已經(jīng)做了法人視頻審核，過程類似，還沒有出結(jié)果。
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通過分析2個(gè)店鋪的賬戶歷史，我想了幾種可能情況，
情況1，因?yàn)榧膌etter控評，因?yàn)榉悼畹腸ode被標(biāo)記了，然后反查到了領(lǐng)了code的用戶購買了哪些產(chǎn)品。這種情況的疑點(diǎn)是：領(lǐng)了問題code的用戶買了很多產(chǎn)品，很難和某一個(gè)產(chǎn)品對應(yīng)操作評論的關(guān)系。而且也沒有收到操作評論的績效通知。另外，其他店在同一時(shí)間段也有返code，雖然數(shù)量要少一些，但是沒有觸發(fā)計(jì)劃封店通知。
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情況2，控評的產(chǎn)品的評級明顯比同類競品高一些，上評率比同類競品高一些（5%左右的上評率好像也不是很夸張），被亞馬孫大數(shù)據(jù)分析出來評級或上評率異常。 疑點(diǎn)：沒有被直接通知操控評論，而理由是涉嫌被用于欺騙性、欺詐性或不合法的活動。
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情況3，這兩個(gè)店鋪?zhàn)詴r(shí)間大約有2年左右，一個(gè)比另一個(gè)早注冊三四個(gè)月左右，加上這兩個(gè)店鋪11月和12月銷量增加比較明顯，遇到了掃號，悄悄在2天時(shí)間內(nèi)先后被掃到了。疑點(diǎn)：? 但是這么短的時(shí)間，就恰好被接連掃到，也太巧了啊
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現(xiàn)在第一個(gè)店鋪掛了，也按照指引提交了信息和文件（有一張發(fā)票是補(bǔ)開的），被拒了。找服務(wù)商查過死因，括號里面是我加的備注說明，如下：
封店?duì)顟B(tài)：blocked? （我看截圖看到有其他賬號的狀態(tài)是 Frauded）
Reason Queued: Bad Actor Disincentives
Program Exit Reason: Guardians Review- Enforce(Bad Actor)
Progran Exit Severity: Program Exit-Permanent
Stage of SAD(備用賬戶中斷) investigation：Post-IPV(已完成視頻驗(yàn)證)
Inauthentic Identity: ?IPV FAIL.
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問服務(wù)商咋解讀這個(gè)死因，他就說是視頻沒過，其他的他也不懂。
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′ο｀唉，現(xiàn)在心情糟糕透頂，太難了??！ 想寫POA去申訴，但完全沒有思路，不知道應(yīng)該往哪個(gè)方向去承認(rèn)錯(cuò)誤。 求有這個(gè)遭遇的成功救回店鋪的人支個(gè)招，謝謝！
倒計(jì)時(shí)：
19 個(gè)回復(fù) | 16 人關(guān)注