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# 案例分析 # 涉嫌違反協(xié)議3，預(yù)約視頻驗證身份，身份驗證失敗封店，有類似經(jīng)驗的朋友指導一下，如何申訴？
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2022年12月27日收到績效通知郵件
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1月16日完成法人視頻驗證，過程大約40分鐘，然后按要求郵件回復(fù)了資料，但有兩個問題，第一，法人視頻的時候說品牌是自己注冊的，但實際上是另外一個公司的證書，所以郵件補上了品牌授權(quán)書，第二，指定一個供應(yīng)商的兩款產(chǎn)品的發(fā)票，法人視頻回答的時候說都有稍后郵件發(fā)送，但我們只有一個，還有一個產(chǎn)品沒有發(fā)票，只有一個工廠當時微信發(fā)的電子版invoice（很假）。
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2月8日通知視頻沒過并封店。給了一個恢復(fù)賬號的申訴通道：
文字框要提供以下信息： 公司注冊代理人，公司注冊方，公司運營方，公司實際運營地址和時間
上傳文件部分，一個是過去30天的已完成訂單，另一個是供應(yīng)商發(fā)票
上面的信息，按照引導提供，但供應(yīng)商發(fā)票表述比較籠統(tǒng)，難道是提交所有在售幾十個產(chǎn)品的發(fā)票？問了賬戶客服也不置可否，再問另一個客服說是不是上次郵件回復(fù)的invoice不被接收，要補交發(fā)票，客服說可能是，針對上次視頻審核人員要求的回復(fù)文件。于是，我補開了面試是指定的另一個產(chǎn)品的發(fā)票。
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幾天后，回復(fù)：沒有足夠的信息恢復(fù)我的賬戶，申訴窗口變成了這樣：
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這個賬號觸發(fā)視頻審核之前的狀況： 1.連續(xù)有3次變體違規(guī)的警告，都是合并店鋪同品牌下其他評論好的老鏈接，先后都被拆分了。運營自己申訴都沒有過。2. 之前有通過服務(wù)商給買過商品的用戶寄送明信片，用戶上p回復(fù)郵件后送禮品卡code（淘寶買的），但是從沒有用戶投訴，也沒有發(fā)生績效警告。3. 一年半前剛開始運營店鋪不久的時候，有找服務(wù)商刷過幾單，被警告過一次，點擊確認后，再也沒有找中介下過單。
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此外，
還有一個店鋪2在2022年12月29日（比上面那個店鋪晚2天）也收到了一樣的郵件，店鋪2在收到警告之前，只有一次合并自己品牌的變體被拆分警告。售賣的產(chǎn)品和上面的店鋪重復(fù)率在20%左右，但listing圖片有所不同。 店鋪2在被警告之前，也是通過寄明信片返code的方式控評。店鋪2已經(jīng)做了法人視頻審核，過程類似，還沒有出結(jié)果。
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通過分析2個店鋪的賬戶歷史，我想了幾種可能情況，
情況1，因為寄letter控評，因為返款的code被標記了，然后反查到了領(lǐng)了code的用戶購買了哪些產(chǎn)品。這種情況的疑點是：領(lǐng)了問題code的用戶買了很多產(chǎn)品，很難和某一個產(chǎn)品對應(yīng)操作評論的關(guān)系。而且也沒有收到操作評論的績效通知。另外，其他店在同一時間段也有返code，雖然數(shù)量要少一些，但是沒有觸發(fā)計劃封店通知。
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情況2，控評的產(chǎn)品的評級明顯比同類競品高一些，上評率比同類競品高一些（5%左右的上評率好像也不是很夸張），被亞馬孫大數(shù)據(jù)分析出來評級或上評率異常。 疑點：沒有被直接通知操控評論，而理由是涉嫌被用于欺騙性、欺詐性或不合法的活動。
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情況3，這兩個店鋪注冊時間大約有2年左右，一個比另一個早注冊三四個月左右，加上這兩個店鋪11月和12月銷量增加比較明顯，遇到了掃號，悄悄在2天時間內(nèi)先后被掃到了。疑點：? 但是這么短的時間，就恰好被接連掃到，也太巧了啊
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現(xiàn)在第一個店鋪掛了，也按照指引提交了信息和文件（有一張發(fā)票是補開的），被拒了。找服務(wù)商查過死因，括號里面是我加的備注說明，如下：
封店狀態(tài)：blocked? （我看截圖看到有其他賬號的狀態(tài)是 Frauded）
Reason Queued: Bad Actor Disincentives
Program Exit Reason: Guardians Review- Enforce(Bad Actor)
Progran Exit Severity: Program Exit-Permanent
Stage of SAD(備用賬戶中斷) investigation：Post-IPV(已完成視頻驗證)
Inauthentic Identity: ?IPV FAIL.
?
問服務(wù)商咋解讀這個死因，他就說是視頻沒過，其他的他也不懂。
-----------------------------
′ο｀唉，現(xiàn)在心情糟糕透頂，太難了??！ 想寫POA去申訴，但完全沒有思路，不知道應(yīng)該往哪個方向去承認錯誤。 求有這個遭遇的成功救回店鋪的人支個招，謝謝！
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1月16日完成法人視頻驗證，過程大約40分鐘，然后按要求郵件回復(fù)了資料，但有兩個問題，第一，法人視頻的時候說品牌是自己注冊的，但實際上是另外一個公司的證書，所以郵件補上了品牌授權(quán)書，第二，指定一個供應(yīng)商的兩款產(chǎn)品的發(fā)票，法人視頻回答的時候說都有稍后郵件發(fā)送，但我們只有一個，還有一個產(chǎn)品沒有發(fā)票，只有一個工廠當時微信發(fā)的電子版invoice（很假）。
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2月8日通知視頻沒過并封店。給了一個恢復(fù)賬號的申訴通道：
文字框要提供以下信息： 公司注冊代理人，公司注冊方，公司運營方，公司實際運營地址和時間
上傳文件部分，一個是過去30天的已完成訂單，另一個是供應(yīng)商發(fā)票
上面的信息，按照引導提供，但供應(yīng)商發(fā)票表述比較籠統(tǒng)，難道是提交所有在售幾十個產(chǎn)品的發(fā)票？問了賬戶客服也不置可否，再問另一個客服說是不是上次郵件回復(fù)的invoice不被接收，要補交發(fā)票，客服說可能是，針對上次視頻審核人員要求的回復(fù)文件。于是，我補開了面試是指定的另一個產(chǎn)品的發(fā)票。
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幾天后，回復(fù)：沒有足夠的信息恢復(fù)我的賬戶，申訴窗口變成了這樣：
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這個賬號觸發(fā)視頻審核之前的狀況： 1.連續(xù)有3次變體違規(guī)的警告，都是合并店鋪同品牌下其他評論好的老鏈接，先后都被拆分了。運營自己申訴都沒有過。2. 之前有通過服務(wù)商給買過商品的用戶寄送明信片，用戶上p回復(fù)郵件后送禮品卡code（淘寶買的），但是從沒有用戶投訴，也沒有發(fā)生績效警告。3. 一年半前剛開始運營店鋪不久的時候，有找服務(wù)商刷過幾單，被警告過一次，點擊確認后，再也沒有找中介下過單。
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此外，
還有一個店鋪2在2022年12月29日（比上面那個店鋪晚2天）也收到了一樣的郵件，店鋪2在收到警告之前，只有一次合并自己品牌的變體被拆分警告。售賣的產(chǎn)品和上面的店鋪重復(fù)率在20%左右，但listing圖片有所不同。 店鋪2在被警告之前，也是通過寄明信片返code的方式控評。店鋪2已經(jīng)做了法人視頻審核，過程類似，還沒有出結(jié)果。
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通過分析2個店鋪的賬戶歷史，我想了幾種可能情況，
情況1，因為寄letter控評，因為返款的code被標記了，然后反查到了領(lǐng)了code的用戶購買了哪些產(chǎn)品。這種情況的疑點是：領(lǐng)了問題code的用戶買了很多產(chǎn)品，很難和某一個產(chǎn)品對應(yīng)操作評論的關(guān)系。而且也沒有收到操作評論的績效通知。另外，其他店在同一時間段也有返code，雖然數(shù)量要少一些，但是沒有觸發(fā)計劃封店通知。
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情況2，控評的產(chǎn)品的評級明顯比同類競品高一些，上評率比同類競品高一些（5%左右的上評率好像也不是很夸張），被亞馬孫大數(shù)據(jù)分析出來評級或上評率異常。 疑點：沒有被直接通知操控評論，而理由是涉嫌被用于欺騙性、欺詐性或不合法的活動。
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情況3，這兩個店鋪注冊時間大約有2年左右，一個比另一個早注冊三四個月左右，加上這兩個店鋪11月和12月銷量增加比較明顯，遇到了掃號，悄悄在2天時間內(nèi)先后被掃到了。疑點：? 但是這么短的時間，就恰好被接連掃到，也太巧了啊
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現(xiàn)在第一個店鋪掛了，也按照指引提交了信息和文件（有一張發(fā)票是補開的），被拒了。找服務(wù)商查過死因，括號里面是我加的備注說明，如下：
封店狀態(tài)：blocked? （我看截圖看到有其他賬號的狀態(tài)是 Frauded）
Reason Queued: Bad Actor Disincentives
Program Exit Reason: Guardians Review- Enforce(Bad Actor)
Progran Exit Severity: Program Exit-Permanent
Stage of SAD(備用賬戶中斷) investigation：Post-IPV(已完成視頻驗證)
Inauthentic Identity: ?IPV FAIL.
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問服務(wù)商咋解讀這個死因，他就說是視頻沒過，其他的他也不懂。
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′ο｀唉，現(xiàn)在心情糟糕透頂，太難了??！ 想寫POA去申訴，但完全沒有思路，不知道應(yīng)該往哪個方向去承認錯誤。 求有這個遭遇的成功救回店鋪的人支個招，謝謝！
倒計時：
19 個回復(fù) | 16 人關(guān)注