ODR嚴(yán)重超標(biāo)7%，賬號有被停的風(fēng)險，如果申訴的話申訴思路是怎樣的。已經(jīng)判的A-Z還能讓買家撤銷嗎？已經(jīng)發(fā)了好幾封郵件給客戶，但是還沒回復(fù)。如果撤銷和申訴兩個都失敗了，店鋪真的就直接給我停掉了嗎？

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今天發(fā)現(xiàn)賬號安全那里ODR嚴(yán)重超標(biāo)7%，收到賬號有被停的風(fēng)險。檢查了一下發(fā)現(xiàn)是收到A-Z的投訴，平臺已經(jīng)給買家退款。我現(xiàn)在只能走申訴路徑，現(xiàn)在特別慌。

具體原因是這樣：有時候買家一些小配件壞了，會有需要，所以我們就創(chuàng)了自發(fā)貨的鏈接，是從國內(nèi)發(fā)貨的，所以會比較久。前陣子有個客戶因為沒有及時收到就投訴了我們，開了A-Z。因為當(dāng)時后臺也沒有提醒，而且我們是做FBA的，平常沒有怎么留意到這個問題，所以出現(xiàn)了這么大的紕漏?，F(xiàn)在那個A-Z已經(jīng)不在審核中，沒有留意到所以沒有去申訴?，F(xiàn)在判完了只能走“選擇申訴”這個渠道去看能不能解決。

1.想了解一下，如果申訴的話，我的申訴思路是怎樣的。確實包裹是晚到的，沒有按預(yù)期時間到。
2.這種已經(jīng)判的A-Z還能讓買家撤銷嗎？我已經(jīng)發(fā)了好幾封郵件給客戶，但是還沒回復(fù)。
3.如果撤銷和申訴，兩個都失敗了。我的店鋪真的就直接給我停掉了嗎，后續(xù)有什么應(yīng)對措施嗎。該找誰解決。我現(xiàn)在已經(jīng)把所有配件的自發(fā)貨鏈接全停售掉了。好擔(dān)心影響我正常銷售的FBA鏈接。
4.如果不會被關(guān)店，還會有其他懲罰嗎?

第一次遇到這種情況，好慌，好害怕出事。

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1.想了解一下，如果申訴的話，我的申訴思路是怎樣的。確實包裹是晚到的，沒有按預(yù)期時間到。---
這個晚到了樓主是無法根據(jù)此進(jìn)行申訴的，不論什么原因晚到了亞馬遜無條件認(rèn)為是賣家的錯。
2.這種已經(jīng)判的A-Z還能讓買家撤銷嗎？我已經(jīng)發(fā)了好幾封郵件給客戶，但是還沒回復(fù)。---
如果能讓買家撤銷是最好的辦法
3.如果撤銷和申訴，兩個都失敗了。我的店鋪真的就直接給我停掉了嗎，后續(xù)有什么應(yīng)對措施嗎。該找誰解決。我現(xiàn)在已經(jīng)把所有配件的自發(fā)貨鏈接全停售掉了。好擔(dān)心影響我正常銷售的FBA鏈接。---
樓主后續(xù)如果沒有新增其他的差feedback，A-to-Z等影響ODR的行為，等過一段時間自然會消掉。亞馬遜也不會對你有任何措施。
4.如果不會被關(guān)店，還會有其他懲罰嗎?
不會關(guān)店，如果屢犯且無申訴將關(guān)掉自發(fā)貨權(quán)限。
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