德國站超過24小時(shí)點(diǎn)確認(rèn)然后自發(fā)貨的shipment late rate超標(biāo)，緊接著賬號被封, 求申訴高手 late shipment rate >4%

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上周德國站超過24小時(shí)點(diǎn)確認(rèn) 然后自發(fā)貨的shipment late rate 就超標(biāo) 緊接著賬號被封需要申訴, 我按照下面五點(diǎn)來申訴
1. 已經(jīng)發(fā)FBA 并且將補(bǔ)更多的貨到FBA倉庫確保客戶有良好的購物體驗(yàn)
2. 檢查倉庫庫存補(bǔ)更多的貨并且為所有的貨物設(shè)置安全庫存以便及時(shí)補(bǔ)貨
3. 增加人手提高處理訂單速度,確保包裹在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出
4. 將handling time從2天延長到4天, 留充足的時(shí)間來查詢發(fā)貨包裹的track number 以便及時(shí)上傳單號和確認(rèn)發(fā)貨
5. 增加運(yùn)輸商和運(yùn)輸方式來提高運(yùn)輸速度 , 現(xiàn)在的運(yùn)輸方已經(jīng)拓展為EUB DHL UPS和EMS
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然后收到amazon的回復(fù)郵件說申訴不完全需要繼續(xù)提交
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Please describe how you would like to avoid late deliveries in the future.

To sell on Amazon.com, please send us your action plan to resolve these issues in response to this message. When we have received your plan, we will review it and decide if you can resell it on Amazon.com.
?感的覺越來越跟不上amazon的腳步了, 現(xiàn)在ODR超標(biāo) shipment late 超標(biāo)都很難申訴回來了.
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求申訴過shipment late rate 超標(biāo)的大神給點(diǎn)思路和補(bǔ)充意見謝謝

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喵喵啾啾 - ...

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我申訴過好幾次，覺得問題不大。這種自發(fā)貨物流引起的績效問題，無非是shipping date 填寫時(shí)間，還有delivery date.
我的基本思路是這樣：
1，找出所有引起這些原因的訂單，標(biāo)注具體是什么原因，最好同時(shí)撇清楚不是你的問題，是偶然時(shí)件。
2，找到亞馬遜具體什么條例，申明你是個(gè)用心的賣家，已經(jīng)有運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，且有行動計(jì)劃，比如你知道什么時(shí)候該做什么事，做什么會觸發(fā)績效問題。
3，你已經(jīng)有FBA或正在計(jì)劃FBA以提高買家體驗(yàn)和避免自發(fā)貨客訴。你是一個(gè)注重可持續(xù)發(fā)展賣家。
4，行動計(jì)劃。SHIPPING DATE 問題，比如現(xiàn)在美國站在你填寫之后必須在48小時(shí)內(nèi)有更新，你要搞清楚一般的你的包裹是什么時(shí)候有更新，你在什么時(shí)候填，handle time ，如何設(shè)置。delivery date，如選擇最優(yōu)的的物流渠道，及時(shí)查詢物流狀態(tài)，有異常及時(shí)跟買家溝通。
這個(gè)套路從沒出過錯(cuò)：態(tài)度好，積極分析問題，客觀上不是你的錯(cuò)，主觀上你積極解決，你不是來訛錢砸亞馬遜招牌，就這樣。