社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 客戶說沒有收到產(chǎn)品，我給他提供了POD和...
客戶說沒有收到產(chǎn)品，我給他提供了POD和家門口簽收圖片郵件沒回復(fù)，今天直接A-Z，沒經(jīng)驗給她先退款了，還能申訴回來嗎，之后怎么避免吃績效？
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?問題背景
7.27 時候客戶反饋說沒收到產(chǎn)品，我查了海外倉配送的快遞號，給客戶提供了POD跟家門口簽收圖片（不確定是不是她家門口）讓她找下，沒找到的話進(jìn)一步聯(lián)系我們
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7.27~8.5? 沒有郵件回復(fù)
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8.5 她直接發(fā)起了A-Z
我沒有經(jīng)驗先給她退款了，亞馬遜直接判了我為過錯方。這個是郵件截圖
?
1.請問這種情況還能找亞馬遜申訴不計入我們的ODR嗎
2.之后遇到這種問題是不是不能先退款，得準(zhǔn)備哪些證據(jù)亞馬遜掰扯？
3.這個問題比較泛了, 高客單價怎么減少A-Z的概率？
7.27 時候客戶反饋說沒收到產(chǎn)品，我查了海外倉配送的快遞號，給客戶提供了POD跟家門口簽收圖片（不確定是不是她家門口）讓她找下，沒找到的話進(jìn)一步聯(lián)系我們
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7.27~8.5? 沒有郵件回復(fù)
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8.5 她直接發(fā)起了A-Z
我沒有經(jīng)驗先給她退款了，亞馬遜直接判了我為過錯方。這個是郵件截圖
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1.請問這種情況還能找亞馬遜申訴不計入我們的ODR嗎
2.之后遇到這種問題是不是不能先退款，得準(zhǔn)備哪些證據(jù)亞馬遜掰扯？
3.這個問題比較泛了, 高客單價怎么減少A-Z的概率？
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匿名用戶
贊同來自: 困了就睡覺
一個雖然跟蹤信息是派送成功了，但是那邊大風(fēng)暴，所以快遞員可能派送犯糊涂丟了。我申訴的時候承認(rèn)，說可能是暴風(fēng)雪的原因，快遞員弄丟了，附帶提交跟蹤信息截圖，結(jié)果申訴失敗財貨兩失，還要計入ODR。
第二個也是跟蹤信息派送成功，但是老外喊著說沒收到。也是被投訴了。這次我申訴完全不給自己找理由了，直接說是快遞員派送成功，和我沒關(guān)系，我已經(jīng)盡到義務(wù)了。雖然還是財貨兩失，但是不計入ODR。