社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 客戶說沒有收到產(chǎn)品,我給他提供了POD和...
客戶說沒有收到產(chǎn)品,我給他提供了POD和家門口簽收圖片郵件沒回復(fù),今天直接A-Z,沒經(jīng)驗(yàn)給她先退款了,還能申訴回來嗎,之后怎么避免吃績效?
7.27 時(shí)候客戶反饋說沒收到產(chǎn)品,我查了海外倉配送的快遞號,給客戶提供了POD跟家門口簽收圖片(不確定是不是她家門口)讓她找下,沒找到的話進(jìn)一步聯(lián)系我們
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7.27~8.5? 沒有郵件回復(fù)
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8.5 她直接發(fā)起了A-Z
我沒有經(jīng)驗(yàn)先給她退款了,亞馬遜直接判了我為過錯(cuò)方。這個(gè)是郵件截圖

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1.請問這種情況還能找亞馬遜申訴不計(jì)入我們的ODR嗎
2.之后遇到這種問題是不是不能先退款,得準(zhǔn)備哪些證據(jù)亞馬遜掰扯?
3.這個(gè)問題比較泛了, 高客單價(jià)怎么減少A-Z的概率?
7 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來自: 困了就睡覺
一個(gè)雖然跟蹤信息是派送成功了,但是那邊大風(fēng)暴,所以快遞員可能派送犯糊涂丟了。我申訴的時(shí)候承認(rèn),說可能是暴風(fēng)雪的原因,快遞員弄丟了,附帶提交跟蹤信息截圖,結(jié)果申訴失敗財(cái)貨兩失,還要計(jì)入ODR。
第二個(gè)也是跟蹤信息派送成功,但是老外喊著說沒收到。也是被投訴了。這次我申訴完全不給自己找理由了,直接說是快遞員派送成功,和我沒關(guān)系,我已經(jīng)盡到義務(wù)了。雖然還是財(cái)貨兩失,但是不計(jì)入ODR。