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ODR嚴重超標7%,賬號有被停的風險,如果申訴的話申訴思路是怎樣的。已經判的A-Z還能讓買家撤銷嗎?已經發(fā)了好幾封郵件給客戶,但是還沒回復。如果撤銷和申訴兩個都失敗了,店鋪真的就直接給我停掉了嗎?

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今天發(fā)現賬號安全那里ODR嚴重超標7%,收到賬號有被停的風險。檢查了一下發(fā)現是收到A-Z的投訴,平臺已經給買家退款。我現在只能走申訴路徑,現在特別慌。

具體原因是這樣:有時候買家一些小配件壞了,會有需要,所以我們就創(chuàng)了自發(fā)貨的鏈接,是從國內發(fā)貨的,所以會比較久。前陣子有個客戶因為沒有及時收到就投訴了我們,開了A-Z。因為當時后臺也沒有提醒,而且我們是做FBA的,平常沒有怎么留意到這個問題,所以出現了這么大的紕漏?,F在那個A-Z已經不在審核中,沒有留意到所以沒有去申訴?,F在判完了只能走“選擇申訴”這個渠道去看能不能解決。

1.想了解一下,如果申訴的話,我的申訴思路是怎樣的。確實包裹是晚到的,沒有按預期時間到。
2.這種已經判的A-Z還能讓買家撤銷嗎?我已經發(fā)了好幾封郵件給客戶,但是還沒回復。
3.如果撤銷和申訴,兩個都失敗了。我的店鋪真的就直接給我停掉了嗎,后續(xù)有什么應對措施嗎。該找誰解決。我現在已經把所有配件的自發(fā)貨鏈接全停售掉了。好擔心影響我正常銷售的FBA鏈接。
4.如果不會被關店,還會有其他懲罰嗎?

第一次遇到這種情況,好慌,好害怕出事。
已邀請:
1.想了解一下,如果申訴的話,我的申訴思路是怎樣的。確實包裹是晚到的,沒有按預期時間到。---
這個晚到了樓主是無法根據此進行申訴的,不論什么原因晚到了亞馬遜無條件認為是賣家的錯。
2.這種已經判的A-Z還能讓買家撤銷嗎?我已經發(fā)了好幾封郵件給客戶,但是還沒回復。---
如果能讓買家撤銷是最好的辦法
3.如果撤銷和申訴,兩個都失敗了。我的店鋪真的就直接給我停掉了嗎,后續(xù)有什么應對措施嗎。該找誰解決。我現在已經把所有配件的自發(fā)貨鏈接全停售掉了。好擔心影響我正常銷售的FBA鏈接。---
樓主后續(xù)如果沒有新增其他的差feedback,A-to-Z等影響ODR的行為,等過一段時間自然會消掉。亞馬遜也不會對你有任何措施。
4.如果不會被關店,還會有其他懲罰嗎?
不會關店,如果屢犯且無申訴將關掉自發(fā)貨權限。
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