社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜重大漏洞！鏈接被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手放到fac...
亞馬遜重大漏洞！鏈接被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手放到facebook等社交媒體上，并說(shuō)下單收貨后賣(mài)家會(huì)全額返現(xiàn)。造成我們鏈接5000多庫(kù)存被6天秒完，直接造成損失將近20萬(wàn)美金……
發(fā)帖1次
被置頂1次
被推薦0次
質(zhì)量分0星
回帖互動(dòng)3次
歷史交流熱度5.41%
歷史交流深度0%
鏈接被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手放到facebook等社交媒體上，并說(shuō)下單收貨后賣(mài)家會(huì)全額返現(xiàn)。造成我們鏈接5000多庫(kù)存被6天秒完，直接造成損失將近20萬(wàn)美金。目前能查到發(fā)帖的facebook賬號(hào)，但是對(duì)方已把帖子刪除。
現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)有買(mǎi)家來(lái)要求退款，我們致電亞馬遜電話客服也只是說(shuō)在其他平臺(tái)發(fā)帖他們也管不了，無(wú)法干預(yù)，只是讓我們跟客戶(hù)說(shuō)明是被惡搞，讓客戶(hù)理解協(xié)商，就毫無(wú)其他的解決方案。跪求各位大佬支點(diǎn)招。
亞馬遜電話客服這樣的處理方式，是不是說(shuō)明隨便一個(gè)人搞個(gè)國(guó)外的社交媒體發(fā)帖就能惡搞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了？
?
現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)有買(mǎi)家來(lái)要求退款，我們致電亞馬遜電話客服也只是說(shuō)在其他平臺(tái)發(fā)帖他們也管不了，無(wú)法干預(yù)，只是讓我們跟客戶(hù)說(shuō)明是被惡搞，讓客戶(hù)理解協(xié)商，就毫無(wú)其他的解決方案。跪求各位大佬支點(diǎn)招。
亞馬遜電話客服這樣的處理方式，是不是說(shuō)明隨便一個(gè)人搞個(gè)國(guó)外的社交媒體發(fā)帖就能惡搞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了？
?
倒計(jì)時(shí)：
27 個(gè)回復(fù)
匿名用戶(hù)
贊同來(lái)自: Annakeepgoing 、 orangetree 、 Liuyezii 、 陳斌shea 、 大大大腦袋
?
目前再看這個(gè)事情，無(wú)非就是補(bǔ)救和后面如何預(yù)防了。
補(bǔ)救法：
首先跟要求全額退款的客戶(hù)說(shuō)明清楚，列舉事實(shí)，自己沒(méi)有這樣做，陳述這樣做對(duì)自己的傷害和損失，這一步的關(guān)鍵是獲取客戶(hù)的信任，讓客戶(hù)知道，買(mǎi)家賣(mài)家都是受害者。其次，與客戶(hù)協(xié)商能接受的退款金額時(shí)，可以分成3-5個(gè)檔次，先從虧損較低的檔次開(kāi)始談（如果都是受害者，那么損失應(yīng)該有部分人是愿意承擔(dān)部分的），看客戶(hù)的意愿和態(tài)度強(qiáng)硬程度，最低一檔才是能接受全額退款；這一步就形成了一個(gè)漏斗，把一些能承擔(dān)和愿意分擔(dān)一些責(zé)任的客戶(hù)篩選出來(lái)。第三步，返款，亞馬遜通過(guò)平臺(tái)訂單返款和PayPal返款是完全不同的成本，平臺(tái)訂單上返款，能省下不少PayPal手續(xù)費(fèi)和平臺(tái)推薦費(fèi)用，最重要的是，一個(gè)訂單退款以后，即使客戶(hù)耍詐反悔，也不會(huì)退款兩次，而PayPal是有退款兩次的風(fēng)險(xiǎn)的（先PP返，然后客戶(hù)申請(qǐng)亞馬遜退款）。補(bǔ)充一點(diǎn)，也可以分批進(jìn)行退款安排，避免扎堆退款的訂單，關(guān)鍵是能安撫住客戶(hù)的話?？偟膩?lái)說(shuō)，降低成本的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，成本大家一起承擔(dān)，痛苦就小了很多。此外，如果這個(gè)產(chǎn)品是熱賣(mài)的，核心的產(chǎn)品，就當(dāng)做是推廣的投入吧。
?
預(yù)防的話，其實(shí)跟運(yùn)營(yíng)平時(shí)的敏感度掛鉤。5000的庫(kù)存，假如說(shuō)是1個(gè)月的可售天數(shù)，日均應(yīng)該在150-200單上下，但根據(jù)樓主描述，6天就秒完了，日均達(dá)到了近1000單一天，第一天出現(xiàn)了暴漲3倍的情況，就要去分析什么原因?qū)е隆瘟磕纳蠞q，大多數(shù)時(shí)候第一反應(yīng)，是不是做錯(cuò)折扣了，疊加了，第二反應(yīng)是不是站外有紅人大V在YouTube或其他社媒給做了安利或測(cè)評(píng)，第三，推廣或測(cè)評(píng)的同事，放單的方式是不是有問(wèn)題等等。這些仔細(xì)去查，還是能查到一些蛛絲馬跡的。如果在前面1-2天能找到帖子，在帖子下評(píng)論，或者向管理員舉報(bào)，應(yīng)該也能挽回些損失。
?
最后，再補(bǔ)充一點(diǎn)。騙子的放單手法明顯存在問(wèn)題，哪里有S單量的賣(mài)家敢這樣搞的，直接上連接，直接叫客戶(hù)下單，連訂單號(hào)和PP賬戶(hù)都不用登記記錄的，完全控制不了訂單量好么。這種情形還下單的，不是沒(méi)測(cè)評(píng)過(guò)的就是本身賭一把的性質(zhì)，反正亞馬遜無(wú)理由退貨，賣(mài)家承認(rèn)不承認(rèn)都不吃虧。