社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜重大漏洞！鏈接被競爭對手放到fac...
亞馬遜重大漏洞！鏈接被競爭對手放到facebook等社交媒體上，并說下單收貨后賣家會全額返現(xiàn)。造成我們鏈接5000多庫存被6天秒完，直接造成損失將近20萬美金……
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鏈接被競爭對手放到facebook等社交媒體上，并說下單收貨后賣家會全額返現(xiàn)。造成我們鏈接5000多庫存被6天秒完，直接造成損失將近20萬美金。目前能查到發(fā)帖的facebook賬號，但是對方已把帖子刪除。
現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)有買家來要求退款，我們致電亞馬遜電話客服也只是說在其他平臺發(fā)帖他們也管不了，無法干預(yù)，只是讓我們跟客戶說明是被惡搞，讓客戶理解協(xié)商，就毫無其他的解決方案。跪求各位大佬支點(diǎn)招。
亞馬遜電話客服這樣的處理方式，是不是說明隨便一個(gè)人搞個(gè)國外的社交媒體發(fā)帖就能惡搞競爭對手了？
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現(xiàn)在陸陸續(xù)續(xù)有買家來要求退款，我們致電亞馬遜電話客服也只是說在其他平臺發(fā)帖他們也管不了，無法干預(yù)，只是讓我們跟客戶說明是被惡搞，讓客戶理解協(xié)商，就毫無其他的解決方案。跪求各位大佬支點(diǎn)招。
亞馬遜電話客服這樣的處理方式，是不是說明隨便一個(gè)人搞個(gè)國外的社交媒體發(fā)帖就能惡搞競爭對手了？
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倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
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目前再看這個(gè)事情，無非就是補(bǔ)救和后面如何預(yù)防了。
補(bǔ)救法：
首先跟要求全額退款的客戶說明清楚，列舉事實(shí)，自己沒有這樣做，陳述這樣做對自己的傷害和損失，這一步的關(guān)鍵是獲取客戶的信任，讓客戶知道，買家賣家都是受害者。其次，與客戶協(xié)商能接受的退款金額時(shí)，可以分成3-5個(gè)檔次，先從虧損較低的檔次開始談（如果都是受害者，那么損失應(yīng)該有部分人是愿意承擔(dān)部分的），看客戶的意愿和態(tài)度強(qiáng)硬程度，最低一檔才是能接受全額退款；這一步就形成了一個(gè)漏斗，把一些能承擔(dān)和愿意分擔(dān)一些責(zé)任的客戶篩選出來。第三步，返款，亞馬遜通過平臺訂單返款和PayPal返款是完全不同的成本，平臺訂單上返款，能省下不少PayPal手續(xù)費(fèi)和平臺推薦費(fèi)用，最重要的是，一個(gè)訂單退款以后，即使客戶耍詐反悔，也不會退款兩次，而PayPal是有退款兩次的風(fēng)險(xiǎn)的（先PP返，然后客戶申請亞馬遜退款）。補(bǔ)充一點(diǎn)，也可以分批進(jìn)行退款安排，避免扎堆退款的訂單，關(guān)鍵是能安撫住客戶的話。總的來說，降低成本的同時(shí)，滿足客戶的需求，成本大家一起承擔(dān)，痛苦就小了很多。此外，如果這個(gè)產(chǎn)品是熱賣的，核心的產(chǎn)品，就當(dāng)做是推廣的投入吧。
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預(yù)防的話，其實(shí)跟運(yùn)營平時(shí)的敏感度掛鉤。5000的庫存，假如說是1個(gè)月的可售天數(shù)，日均應(yīng)該在150-200單上下，但根據(jù)樓主描述，6天就秒完了，日均達(dá)到了近1000單一天，第一天出現(xiàn)了暴漲3倍的情況，就要去分析什么原因?qū)е?。單量莫名的上漲，大多數(shù)時(shí)候第一反應(yīng)，是不是做錯(cuò)折扣了，疊加了，第二反應(yīng)是不是站外有紅人大V在YouTube或其他社媒給做了安利或測評，第三，推廣或測評的同事，放單的方式是不是有問題等等。這些仔細(xì)去查，還是能查到一些蛛絲馬跡的。如果在前面1-2天能找到帖子，在帖子下評論，或者向管理員舉報(bào)，應(yīng)該也能挽回些損失。
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最后，再補(bǔ)充一點(diǎn)。騙子的放單手法明顯存在問題，哪里有S單量的賣家敢這樣搞的，直接上連接，直接叫客戶下單，連訂單號和PP賬戶都不用登記記錄的，完全控制不了訂單量好么。這種情形還下單的，不是沒測評過的就是本身賭一把的性質(zhì)，反正亞馬遜無理由退貨，賣家承認(rèn)不承認(rèn)都不吃虧。