社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon FBM的退貨問題，亞馬遜居然自動退款？以...
FBM的退貨問題，亞馬遜居然自動退款？以后怎么樣才能避免亞馬遜自動退款？因為大家都是確認(rèn)貨到達(dá)海外倉之后才退的款，還是說是我操作有誤？還是設(shè)置不對？
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我接手此賬號不久，高客單價，F(xiàn)BM,有了幾個退貨，我聯(lián)系買家，買家根本不回我，然后，亞馬遜就自動退款了，我不明白什么情況，問主管，主管都不清楚，現(xiàn)在的問題是，我完全不知道我的貨現(xiàn)在是什么情況，公司是有海外倉的，我地址發(fā)過去，通通石沉大海，買家們不回信息不給跟蹤單號，海外倉無法追蹤，但是亞馬遜自動退款
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我咨詢過同事，主管，（老板就算了，不敢問），他們都覺得不可思議，讓我開case，我就開了，下面是附圖
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我想知道的是，我以后怎么樣才能避免亞馬遜自動退款？因為大家都是確認(rèn)貨到達(dá)海外倉之后才退的款，還是說是我操作有誤？還是設(shè)置不對？
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本人入行不到一年，真心求教.
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我咨詢過同事，主管，（老板就算了，不敢問），他們都覺得不可思議，讓我開case，我就開了，下面是附圖
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我想知道的是，我以后怎么樣才能避免亞馬遜自動退款？因為大家都是確認(rèn)貨到達(dá)海外倉之后才退的款，還是說是我操作有誤？還是設(shè)置不對？
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東礦圖卡 - 亞馬遜被割韭菜者
贊同來自: zhangsanfeng 、 linmeimei 、 Wendongs1 、 迪迪喂一喂 、 這里是美麗 、 德國小姚 、 ghostallwin 、 反饋過生日 、 sp981712364 、 Amandazhou 、 困了就睡覺 、 張浪樣 更多 ?
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關(guān)于亞馬遜自發(fā)貨退貨流程：買家申請退貨（注意這里是根據(jù)買家退貨的原因進(jìn)行判斷），一般產(chǎn)品損壞，或者不喜歡，與描述不符合，這一類理由的退貨會出現(xiàn)在管理退貨那里。買家申請退貨，一般會直接聯(lián)系亞馬遜的前臺，你發(fā)郵件客戶回復(fù)的概率很小。前臺會根據(jù)他們的原因進(jìn)行判斷和協(xié)商是否需要退回。
1. 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵時，但是客戶不想退回商品，亞馬遜會和客戶協(xié)商，自動部分退款，不需要經(jīng)過賣家同意，
2. 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞嚴(yán)重，客戶希望退回商品，亞馬遜會自動發(fā)給客戶亞馬遜標(biāo)簽，也就是你截圖里面的亞馬遜預(yù)付標(biāo)簽，?買家如果把貨退貨，在退貨管理那里會出現(xiàn)該訂單的退貨物流信息，這個時候你就需要處理該訂單的退款，給買家退款時，你可以選擇部分退款，部分退款的理由有很多，商品損壞，零件缺失，收取部分的入庫費(fèi)用，這個是按百分比收取買家，但是需要你提供對應(yīng)的圖片證據(jù)。如果買家一直拖著不退回商品，那你無需處理退款訂單，就算亞馬遜將退款退還給客戶，你也可以用沒有收到退貨輕松開啟SAFE-T索賠成功取回退款。
3. 當(dāng)客戶選擇的退款理由是沒有收到貨時，那亞馬遜會直接退款給客戶，而且這種無法申訴，除非你提供簽名服務(wù)。
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關(guān)于自發(fā)貨退貨運(yùn)費(fèi)的問題，亞馬遜會生成亞馬遜預(yù)付標(biāo)簽，關(guān)于標(biāo)簽費(fèi)用有兩種選擇，一種是未付費(fèi)標(biāo)簽（亞馬遜先付，貨退回到海外倉后再扣款）一種是賣家預(yù)付（直接由賣家先墊付)，無論哪種情況，買家退貨都是由賣家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)
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關(guān)于退貨商品授權(quán) (RMA)，建議你直接改成賣家，由賣家自己手動處理，這樣就不會出現(xiàn)上述你所說的亞馬遜自動授權(quán)退款。
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只要是出現(xiàn)買家退貨，但是沒有將貨物退回到海外倉的，都可以索賠。還有個重點，退貨地址一般默認(rèn)是國內(nèi)的，無法修改，你一定要將退貨地址改成默認(rèn)發(fā)貨地址，再把你默認(rèn)發(fā)貨地址設(shè)置成海外倉地址，這樣就可以默認(rèn)海外倉是你的退貨地址。你那個截圖都是亞馬遜2021年初的規(guī)則設(shè)定，內(nèi)部的退貨機(jī)制早就改了。
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買家退貨里面還有其他的幾個選項，解決方案，退貨計劃設(shè)置，這些功能都是扯淡，亞馬遜會告訴你，退貨和退款需要你去和買家協(xié)商具體費(fèi)用，實際上你根本無法聯(lián)系上買家，也無法自己做主生成退貨標(biāo)簽。一句話，亞馬遜具有最終解釋權(quán)。
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關(guān)于退貨還有其他疑問的你也可以直接問我。
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1. 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵時，但是客戶不想退回商品，亞馬遜會和客戶協(xié)商，自動部分退款，不需要經(jīng)過賣家同意，
2. 當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞嚴(yán)重，客戶希望退回商品，亞馬遜會自動發(fā)給客戶亞馬遜標(biāo)簽，也就是你截圖里面的亞馬遜預(yù)付標(biāo)簽，?買家如果把貨退貨，在退貨管理那里會出現(xiàn)該訂單的退貨物流信息，這個時候你就需要處理該訂單的退款，給買家退款時，你可以選擇部分退款，部分退款的理由有很多，商品損壞，零件缺失，收取部分的入庫費(fèi)用，這個是按百分比收取買家，但是需要你提供對應(yīng)的圖片證據(jù)。如果買家一直拖著不退回商品，那你無需處理退款訂單，就算亞馬遜將退款退還給客戶，你也可以用沒有收到退貨輕松開啟SAFE-T索賠成功取回退款。
3. 當(dāng)客戶選擇的退款理由是沒有收到貨時，那亞馬遜會直接退款給客戶，而且這種無法申訴，除非你提供簽名服務(wù)。
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關(guān)于自發(fā)貨退貨運(yùn)費(fèi)的問題，亞馬遜會生成亞馬遜預(yù)付標(biāo)簽，關(guān)于標(biāo)簽費(fèi)用有兩種選擇，一種是未付費(fèi)標(biāo)簽（亞馬遜先付，貨退回到海外倉后再扣款）一種是賣家預(yù)付（直接由賣家先墊付)，無論哪種情況，買家退貨都是由賣家承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)
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關(guān)于退貨商品授權(quán) (RMA)，建議你直接改成賣家，由賣家自己手動處理，這樣就不會出現(xiàn)上述你所說的亞馬遜自動授權(quán)退款。
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只要是出現(xiàn)買家退貨，但是沒有將貨物退回到海外倉的，都可以索賠。還有個重點，退貨地址一般默認(rèn)是國內(nèi)的，無法修改，你一定要將退貨地址改成默認(rèn)發(fā)貨地址，再把你默認(rèn)發(fā)貨地址設(shè)置成海外倉地址，這樣就可以默認(rèn)海外倉是你的退貨地址。你那個截圖都是亞馬遜2021年初的規(guī)則設(shè)定，內(nèi)部的退貨機(jī)制早就改了。
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買家退貨里面還有其他的幾個選項，解決方案，退貨計劃設(shè)置，這些功能都是扯淡，亞馬遜會告訴你，退貨和退款需要你去和買家協(xié)商具體費(fèi)用，實際上你根本無法聯(lián)系上買家，也無法自己做主生成退貨標(biāo)簽。一句話，亞馬遜具有最終解釋權(quán)。
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關(guān)于退貨還有其他疑問的你也可以直接問我。
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