我是星星，一個亞馬遜小賣家。混跡亞馬遜多年，雖然說不上是大神級運營，但是比新手還是好那么一丟丟，我想毫無保留的分享給大家我總結(jié)的一些亞馬遜知識，希望大家能夠喜歡。

?做亞馬遜，最怕的就是收到買家的差評，甚至遇到一些胡攪蠻纏買家隨便就給你來個一星差評讓你惡心一整天，更可恨的是競爭對手直接給你惡意差評來惡心你。差評一來，銷量肉眼可見的下降，如果你的產(chǎn)品是新品，那帶來的影響可就大了，搞不好就是滅頂之災(zāi)。所以針對于此，星星我今天就來給大家聊下差評那些事兒。

一、差評的種類

1.買家的自然差評：
設(shè)身處地的想一想，當(dāng)我們在淘寶京東或者拼多多購物后，欣喜的收到快遞小哥送來的包裹。拆開一看，非常失望。產(chǎn)品與自己想象中的差別就像下面的賣家秀與買家秀一樣。
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在這種情況下，作為買家的我們，怎么會不毫不猶豫的給賣家一個差評呢。亞馬遜的買家跟我們一樣也是買家，當(dāng)你的產(chǎn)品與他想象中的差距巨大的時候，差評就自然產(chǎn)生了。

2.買家的惡意差評：
無論如何避免我們生活中總會出現(xiàn)那些令我們討厭的人。買家也是一樣，總會出現(xiàn)那些喜歡給惡意差評的買家。也許他們簡單的是為了發(fā)泄情緒，也許就是喜歡看新產(chǎn)品被自己的差評掌控在手里的那種感覺。當(dāng)然也存在靠差評敲詐賣家生活的買家。我以前就碰到過好幾個，不是說你的產(chǎn)品起火爆炸了把他家房子給燒了就是說你的產(chǎn)品釋放什么有毒氣體要來告你，而且還會自導(dǎo)自演拍個視頻來嚇唬你。

3.競爭對手給的惡意差評：
有些競爭對手，正經(jīng)事不做，專門想著靠給競品來差評來干掉競爭對手。只要別人冒頭就給別人來個惡意差評。前不久我有一個賣家朋友給我反映，她的大姑子經(jīng)常給她惡意差評（沒想到親姐姐給親弟弟產(chǎn)品搞惡意差評，夠毒?。Ｒ话愀偁帉κ质菑囊韵路椒▉斫o競品惡意差評的。
（1）用自己養(yǎng)的買家賬戶給競品一星rating或差評。
（2）找職業(yè)差評師給一星rating或差評。
（3）找服務(wù)商給給一星rating或差評。

二、如何判斷是競爭對手給的惡意差評

1.看留評的內(nèi)容，如果是隨便寫的，而且賬戶里的評論都是很敷衍內(nèi)容清一色的差評，大概率是競爭對手找服務(wù)商的機養(yǎng)號給的惡意差評。

2.看留評的賬號質(zhì)量，如果只有幾個評論，且?guī)缀醵际遣钤u，而且是新號（老號真不好養(yǎng)，成本太高），這種賬號大概率是賣家自己養(yǎng)的買家賬號。

3.直評差評，不帶VP標(biāo)志的差評大概率是競爭對手給的，之所以這么說，是因為直評不需要購買產(chǎn)品，不購買你的產(chǎn)品就給你差評，正常買家干不出這種事。

三、處理差評的辦法

1.提前打好預(yù)防針
有一些差評完全是可以避免的，我們在開售之前對于產(chǎn)品的listing可以做到務(wù)必真實（不搞虛的那一套），包裝（不要為了省錢而買劣質(zhì)包裝）盡量結(jié)實，產(chǎn)品盡量在價格合適的情況下盡量多看幾家供應(yīng)商，選出質(zhì)量相對更好的那家。在開售后，及時回復(fù)買家信息，做好售后，及時查看買家之聲，對于其中不良反饋的買家及時給他退貨，避免對方來差評。

2.聯(lián)系買家，做好售后
我們先根據(jù)買家名字去核對訂單，找到人后主動聯(lián)系對方，聯(lián)系對方的話，大家可以參考我這個模板：
Hello

Sorry to bother you. We are writing to check that whether you have receive the 產(chǎn)品名 or not. If you have receive it yet, is there any problem about it?

If there are any problem please inform us, we are guarantee 1 or 3 years warranty for this 產(chǎn)品名.
Waiting for your answer

Best regards
品牌名
除此之外我們也可以在品牌-買家評論里去聯(lián)系差評。
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雖然你主動聯(lián)系了對方，但是對方不一定會回你。如果對方回你。要注意以下事項。

（1）不要在對話中出現(xiàn)刪除或改差評的字樣，這種做法是違規(guī)的，亞馬遜的機器會自動識別到。
（2）真誠的給對方溝通，給對方解決問題。
（3）等待回復(fù)，基本上，你解決對方問題后，對方有一定幾率改掉差評或者刪除差評。

3.向亞馬遜申請移除差評
（1）如果你發(fā)現(xiàn)對方是惡意差評，你可以像亞馬遜申請移除差評。路徑是幫助-或在菜單中通過瀏覽查找你的問題-商品、商品信息或庫存-商品評論。
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要想刪除差評，你需要找一些說的過去的理由。這些你可以通過分析買家評論的話以及買家賬號來得到。比如買家評價中包含侮辱性的字眼或者買家賬號里的評論全都是差評，買家評論沒有VP標(biāo)志等等。

發(fā)送之后，會生成case，一般情況下，英文客服會在24小時內(nèi)通過郵件發(fā)送給你你的申請結(jié)果。如果對方不幫忙刪除，可以隔幾天再開case，因為每次開case的客服是不一樣的，所以第一次不刪，也許第二次就刪了。
（2）你也可以直接打電話給亞馬遜客服，說競爭對手給你上惡意差評，讓亞馬遜展開調(diào)查。這樣做也有一定概率刪除差評。
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四、差評刪不了怎么辦
1.棄車保帥
如果你的庫存不算多且是多變體產(chǎn)品的話，你可以把帶有差評的單個sku廢棄不要了，把庫存移到海外倉換標(biāo)重新發(fā)到新的sku上，把差評的變體拆掉，這樣雖然損失了一個鏈接以及一些海外倉費用，但是至少保住了其他變體。
2.開通Vine
如果你對自己的產(chǎn)品有信心的話請務(wù)必開通Vine,Vine評論的權(quán)重要比一般評論高許多，Vine留的好評可以在很大程度上降低差評的影響。

3.利用差評：
如果你的差評評論對你的產(chǎn)品評論好的方面多于差的方面的話，不妨留下這個差評。因為產(chǎn)品全是好評不太真實，有一些比較客觀的差評反到顯得真實。許多爆款產(chǎn)品下面都有差評，但這并不影響他們的銷量。

4.清+索+測
如果你的產(chǎn)品庫存不多（不是多變體），你可以采取加大Coupon+同時站外的情況把庫存盡快清完，同時堅持每周索評一次，等你清完的時候可以根據(jù)實際情況（評論數(shù)量，星級，以及你自己的資金狀況等）來決定以后不賣還是接著賣。如果你的產(chǎn)品庫存很多的話，可以嘗試測評（如果有靠譜干凈的測評資源的話）+站外推廣+站內(nèi)大Coupon+索評+加大廣告預(yù)算的情況快速出大量單以及評論把差評給覆蓋掉。

以上就是我關(guān)于差評的一些看法，講完了，下期見。
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