我是星星，一個(gè)亞馬遜小賣(mài)家。混跡亞馬遜多年，雖然說(shuō)不上是大神級(jí)運(yùn)營(yíng)，但是比新手還是好那么一丟丟，我想毫無(wú)保留的分享給大家我總結(jié)的一些亞馬遜知識(shí)，希望大家能夠喜歡。

?做亞馬遜，最怕的就是收到買(mǎi)家的差評(píng)，甚至遇到一些胡攪蠻纏買(mǎi)家隨便就給你來(lái)個(gè)一星差評(píng)讓你惡心一整天，更可恨的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接給你惡意差評(píng)來(lái)惡心你。差評(píng)一來(lái)，銷(xiāo)量肉眼可見(jiàn)的下降，如果你的產(chǎn)品是新品，那帶來(lái)的影響可就大了，搞不好就是滅頂之災(zāi)。所以針對(duì)于此，星星我今天就來(lái)給大家聊下差評(píng)那些事兒。

一、差評(píng)的種類(lèi)

1.買(mǎi)家的自然差評(píng)：
設(shè)身處地的想一想，當(dāng)我們?cè)谔詫毦〇|或者拼多多購(gòu)物后，欣喜的收到快遞小哥送來(lái)的包裹。拆開(kāi)一看，非常失望。產(chǎn)品與自己想象中的差別就像下面的賣(mài)家秀與買(mǎi)家秀一樣。
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在這種情況下，作為買(mǎi)家的我們，怎么會(huì)不毫不猶豫的給賣(mài)家一個(gè)差評(píng)呢。亞馬遜的買(mǎi)家跟我們一樣也是買(mǎi)家，當(dāng)你的產(chǎn)品與他想象中的差距巨大的時(shí)候，差評(píng)就自然產(chǎn)生了。

2.買(mǎi)家的惡意差評(píng)：
無(wú)論如何避免我們生活中總會(huì)出現(xiàn)那些令我們討厭的人。買(mǎi)家也是一樣，總會(huì)出現(xiàn)那些喜歡給惡意差評(píng)的買(mǎi)家。也許他們簡(jiǎn)單的是為了發(fā)泄情緒，也許就是喜歡看新產(chǎn)品被自己的差評(píng)掌控在手里的那種感覺(jué)。當(dāng)然也存在靠差評(píng)敲詐賣(mài)家生活的買(mǎi)家。我以前就碰到過(guò)好幾個(gè)，不是說(shuō)你的產(chǎn)品起火爆炸了把他家房子給燒了就是說(shuō)你的產(chǎn)品釋放什么有毒氣體要來(lái)告你，而且還會(huì)自導(dǎo)自演拍個(gè)視頻來(lái)嚇唬你。

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的惡意差評(píng)：
有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，正經(jīng)事不做，專(zhuān)門(mén)想著靠給競(jìng)品來(lái)差評(píng)來(lái)干掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。只要?jiǎng)e人冒頭就給別人來(lái)個(gè)惡意差評(píng)。前不久我有一個(gè)賣(mài)家朋友給我反映，她的大姑子經(jīng)常給她惡意差評(píng)（沒(méi)想到親姐姐給親弟弟產(chǎn)品搞惡意差評(píng)，夠毒！）。一般競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是從以下方法來(lái)給競(jìng)品惡意差評(píng)的。
（1）用自己養(yǎng)的買(mǎi)家賬戶(hù)給競(jìng)品一星rating或差評(píng)。
（2）找職業(yè)差評(píng)師給一星rating或差評(píng)。
（3）找服務(wù)商給給一星rating或差評(píng)。

二、如何判斷是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的惡意差評(píng)

1.看留評(píng)的內(nèi)容，如果是隨便寫(xiě)的，而且賬戶(hù)里的評(píng)論都是很敷衍內(nèi)容清一色的差評(píng)，大概率是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找服務(wù)商的機(jī)養(yǎng)號(hào)給的惡意差評(píng)。

2.看留評(píng)的賬號(hào)質(zhì)量，如果只有幾個(gè)評(píng)論，且?guī)缀醵际遣钤u(píng)，而且是新號(hào)（老號(hào)真不好養(yǎng)，成本太高），這種賬號(hào)大概率是賣(mài)家自己養(yǎng)的買(mǎi)家賬號(hào)。

3.直評(píng)差評(píng)，不帶VP標(biāo)志的差評(píng)大概率是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的，之所以這么說(shuō)，是因?yàn)橹痹u(píng)不需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，不購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品就給你差評(píng)，正常買(mǎi)家干不出這種事。

三、處理差評(píng)的辦法

1.提前打好預(yù)防針
有一些差評(píng)完全是可以避免的，我們?cè)陂_(kāi)售之前對(duì)于產(chǎn)品的listing可以做到務(wù)必真實(shí)（不搞虛的那一套），包裝（不要為了省錢(qián)而買(mǎi)劣質(zhì)包裝）盡量結(jié)實(shí)，產(chǎn)品盡量在價(jià)格合適的情況下盡量多看幾家供應(yīng)商，選出質(zhì)量相對(duì)更好的那家。在開(kāi)售后，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息，做好售后，及時(shí)查看買(mǎi)家之聲，對(duì)于其中不良反饋的買(mǎi)家及時(shí)給他退貨，避免對(duì)方來(lái)差評(píng)。

2.聯(lián)系買(mǎi)家，做好售后
我們先根據(jù)買(mǎi)家名字去核對(duì)訂單，找到人后主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，聯(lián)系對(duì)方的話(huà)，大家可以參考我這個(gè)模板：
Hello

Sorry to bother you. We are writing to check that whether you have receive the 產(chǎn)品名 or not. If you have receive it yet, is there any problem about it?

If there are any problem please inform us, we are guarantee 1 or 3 years warranty for this 產(chǎn)品名.
Waiting for your answer

Best regards
品牌名
除此之外我們也可以在品牌-買(mǎi)家評(píng)論里去聯(lián)系差評(píng)。
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雖然你主動(dòng)聯(lián)系了對(duì)方，但是對(duì)方不一定會(huì)回你。如果對(duì)方回你。要注意以下事項(xiàng)。

（1）不要在對(duì)話(huà)中出現(xiàn)刪除或改差評(píng)的字樣，這種做法是違規(guī)的，亞馬遜的機(jī)器會(huì)自動(dòng)識(shí)別到。
（2）真誠(chéng)的給對(duì)方溝通，給對(duì)方解決問(wèn)題。
（3）等待回復(fù)，基本上，你解決對(duì)方問(wèn)題后，對(duì)方有一定幾率改掉差評(píng)或者刪除差評(píng)。

3.向亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)
（1）如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方是惡意差評(píng)，你可以像亞馬遜申請(qǐng)移除差評(píng)。路徑是幫助-或在菜單中通過(guò)瀏覽查找你的問(wèn)題-商品、商品信息或庫(kù)存-商品評(píng)論。
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要想刪除差評(píng)，你需要找一些說(shuō)的過(guò)去的理由。這些你可以通過(guò)分析買(mǎi)家評(píng)論的話(huà)以及買(mǎi)家賬號(hào)來(lái)得到。比如買(mǎi)家評(píng)價(jià)中包含侮辱性的字眼或者買(mǎi)家賬號(hào)里的評(píng)論全都是差評(píng)，買(mǎi)家評(píng)論沒(méi)有VP標(biāo)志等等。

發(fā)送之后，會(huì)生成case，一般情況下，英文客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)郵件發(fā)送給你你的申請(qǐng)結(jié)果。如果對(duì)方不幫忙刪除，可以隔幾天再開(kāi)case，因?yàn)槊看伍_(kāi)case的客服是不一樣的，所以第一次不刪，也許第二次就刪了。
（2）你也可以直接打電話(huà)給亞馬遜客服，說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給你上惡意差評(píng)，讓亞馬遜展開(kāi)調(diào)查。這樣做也有一定概率刪除差評(píng)。
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四、差評(píng)刪不了怎么辦
1.棄車(chē)保帥
如果你的庫(kù)存不算多且是多變體產(chǎn)品的話(huà)，你可以把帶有差評(píng)的單個(gè)sku廢棄不要了，把庫(kù)存移到海外倉(cāng)換標(biāo)重新發(fā)到新的sku上，把差評(píng)的變體拆掉，這樣雖然損失了一個(gè)鏈接以及一些海外倉(cāng)費(fèi)用，但是至少保住了其他變體。
2.開(kāi)通Vine
如果你對(duì)自己的產(chǎn)品有信心的話(huà)請(qǐng)務(wù)必開(kāi)通Vine,Vine評(píng)論的權(quán)重要比一般評(píng)論高許多，Vine留的好評(píng)可以在很大程度上降低差評(píng)的影響。

3.利用差評(píng)：
如果你的差評(píng)評(píng)論對(duì)你的產(chǎn)品評(píng)論好的方面多于差的方面的話(huà)，不妨留下這個(gè)差評(píng)。因?yàn)楫a(chǎn)品全是好評(píng)不太真實(shí)，有一些比較客觀(guān)的差評(píng)反到顯得真實(shí)。許多爆款產(chǎn)品下面都有差評(píng)，但這并不影響他們的銷(xiāo)量。

4.清+索+測(cè)
如果你的產(chǎn)品庫(kù)存不多（不是多變體），你可以采取加大Coupon+同時(shí)站外的情況把庫(kù)存盡快清完，同時(shí)堅(jiān)持每周索評(píng)一次，等你清完的時(shí)候可以根據(jù)實(shí)際情況（評(píng)論數(shù)量，星級(jí)，以及你自己的資金狀況等）來(lái)決定以后不賣(mài)還是接著賣(mài)。如果你的產(chǎn)品庫(kù)存很多的話(huà)，可以嘗試測(cè)評(píng)（如果有靠譜干凈的測(cè)評(píng)資源的話(huà)）+站外推廣+站內(nèi)大Coupon+索評(píng)+加大廣告預(yù)算的情況快速出大量單以及評(píng)論把差評(píng)給覆蓋掉。

以上就是我關(guān)于差評(píng)的一些看法，講完了，下期見(jiàn)。
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