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# 案例分析 # 小白賣家0評論0評分鏈接，2星評分后，銷量直接變0，，該怎么辦？求助
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我是一名普通文職工作人員，由于家庭的負(fù)債壓力，迫切賺錢還債。在接觸亞馬遜之前，我的副業(yè)過烘焙，代購，減肥產(chǎn)品代理等等。了解亞馬遜之后，在去年6月成功注冊店鋪。身邊的親戚朋友沒有人做亞馬遜的，甚至連亞馬遜是什么也不知道的人也多著，更不要說有人帶著做。一路走來，很多問題都在論壇、小紅書上找答案，偶爾也會(huì)在微信問兩個(gè)賣家朋友（入坑后加的微信），但是也不敢多問，畢竟人家也不是培訓(xùn)老師。
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目前這個(gè)品是我選過的第十幾個(gè)產(chǎn)品，也是唯一能熬過4個(gè)月還在運(yùn)作的產(chǎn)品，之前的都沒賺錢而放棄?，F(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品，7月第一次經(jīng)歷斷貨，那時(shí)候剛好每天穩(wěn)定4單了幾天，就斷貨了，之前因?yàn)榕沦u不出，所以庫存很少。補(bǔ)貨之后變成了每天一單，持續(xù)大半個(gè)月后，最近剛剛開始穩(wěn)定在每天2-3單，這時(shí)候卻來了一個(gè)沒有評論的2星評分。目前這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)累計(jì)售出120單，但是一直沒有人留過評論或者評分，review一直都是0。自然單為主，大概占75%，廣告預(yù)算很小，可能是以為我的廣告設(shè)置不好，所以廣告不怎么出單，所以也預(yù)算也少。除了站內(nèi)廣告外，就只找過真人買過一次，沒有其他的運(yùn)營方法。
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因?yàn)榕卤环赓~號，所以不敢S單，不敢邀評。所以即使上架四個(gè)月一直維持0評分，0評論，但是一直穩(wěn)定在該類目的前50（站點(diǎn)體量?。m然每天也只是2-4單的銷量。但是對我而言，這個(gè)收入已經(jīng)很不錯(cuò)了，對于一個(gè)同時(shí)幾個(gè)副業(yè)，還要照顧孩子做家務(wù)的人來說，幾千元的副業(yè)也是很香了。
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目前遇到的問題：
問題1：十幾天前找到一個(gè)當(dāng)?shù)厝A人買了一單，有償那種。23號聯(lián)系對方幫忙評價(jià)了，但是到現(xiàn)在都沒能在前臺看見那個(gè)5星評價(jià)。這正常嗎？
問題2：23號收到了一個(gè)2星評分之后，銷量直接變0，該怎么辦？
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考慮了一下措施，請大神指點(diǎn)：
1、站內(nèi)發(fā)崔評。這個(gè)品的退貨率在3%左右，質(zhì)量是沒有問題的，但是一直沒有評分或者評論。除了這次收到的2星評分。希望爭取更多買家評分來稀釋這個(gè)2星。也害怕催評會(huì)被認(rèn)定違規(guī)。考慮過這個(gè)操作之后，評分會(huì)不會(huì)更加低，但是想想都2星了，應(yīng)該不會(huì)更壞了吧。
2、不肯定是不是競品的惡意評分，這個(gè)可以申訴評分無效嗎？
3、通過服務(wù)商刪差評，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大嗎？
4、之前聯(lián)系的真實(shí)買家，在她的評分生效（已經(jīng)過去三天還沒看見）后，就多5分，如果再找一個(gè)真實(shí)買家，就有兩個(gè)5分，加上這個(gè)2分，就稀釋成4分，但是這個(gè)實(shí)施時(shí)間還需要7天左右。
5、大降價(jià)促銷，在站內(nèi)催評，爭取更多評價(jià)稀釋。
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小白新賣家實(shí)在傷不起，一個(gè)2星評價(jià)很可能把我這4個(gè)月以內(nèi)的每天熬夜學(xué)習(xí)，犧牲休息時(shí)間解決各種問題的心血付諸東流，希望得到大神指點(diǎn)。
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目前這個(gè)品是我選過的第十幾個(gè)產(chǎn)品，也是唯一能熬過4個(gè)月還在運(yùn)作的產(chǎn)品，之前的都沒賺錢而放棄?，F(xiàn)在這個(gè)產(chǎn)品，7月第一次經(jīng)歷斷貨，那時(shí)候剛好每天穩(wěn)定4單了幾天，就斷貨了，之前因?yàn)榕沦u不出，所以庫存很少。補(bǔ)貨之后變成了每天一單，持續(xù)大半個(gè)月后，最近剛剛開始穩(wěn)定在每天2-3單，這時(shí)候卻來了一個(gè)沒有評論的2星評分。目前這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)累計(jì)售出120單，但是一直沒有人留過評論或者評分，review一直都是0。自然單為主，大概占75%，廣告預(yù)算很小，可能是以為我的廣告設(shè)置不好，所以廣告不怎么出單，所以也預(yù)算也少。除了站內(nèi)廣告外，就只找過真人買過一次，沒有其他的運(yùn)營方法。
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因?yàn)榕卤环赓~號，所以不敢S單，不敢邀評。所以即使上架四個(gè)月一直維持0評分，0評論，但是一直穩(wěn)定在該類目的前50（站點(diǎn)體量?。m然每天也只是2-4單的銷量。但是對我而言，這個(gè)收入已經(jīng)很不錯(cuò)了，對于一個(gè)同時(shí)幾個(gè)副業(yè)，還要照顧孩子做家務(wù)的人來說，幾千元的副業(yè)也是很香了。
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目前遇到的問題：
問題1：十幾天前找到一個(gè)當(dāng)?shù)厝A人買了一單，有償那種。23號聯(lián)系對方幫忙評價(jià)了，但是到現(xiàn)在都沒能在前臺看見那個(gè)5星評價(jià)。這正常嗎？
問題2：23號收到了一個(gè)2星評分之后，銷量直接變0，該怎么辦？
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考慮了一下措施，請大神指點(diǎn)：
1、站內(nèi)發(fā)崔評。這個(gè)品的退貨率在3%左右，質(zhì)量是沒有問題的，但是一直沒有評分或者評論。除了這次收到的2星評分。希望爭取更多買家評分來稀釋這個(gè)2星。也害怕催評會(huì)被認(rèn)定違規(guī)。考慮過這個(gè)操作之后，評分會(huì)不會(huì)更加低，但是想想都2星了，應(yīng)該不會(huì)更壞了吧。
2、不肯定是不是競品的惡意評分，這個(gè)可以申訴評分無效嗎？
3、通過服務(wù)商刪差評，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大嗎？
4、之前聯(lián)系的真實(shí)買家，在她的評分生效（已經(jīng)過去三天還沒看見）后，就多5分，如果再找一個(gè)真實(shí)買家，就有兩個(gè)5分，加上這個(gè)2分，就稀釋成4分，但是這個(gè)實(shí)施時(shí)間還需要7天左右。
5、大降價(jià)促銷，在站內(nèi)催評，爭取更多評價(jià)稀釋。
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小白新賣家實(shí)在傷不起，一個(gè)2星評價(jià)很可能把我這4個(gè)月以內(nèi)的每天熬夜學(xué)習(xí)，犧牲休息時(shí)間解決各種問題的心血付諸東流，希望得到大神指點(diǎn)。
倒計(jì)時(shí)：
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問題1：十幾天前找到一個(gè)當(dāng)?shù)厝A人買了一單，有償那種。23號聯(lián)系對方幫忙評價(jià)了，但是到現(xiàn)在都沒能在前臺看見那個(gè)5星評價(jià)。這正常嗎？
正常。一般24-72小時(shí)都正常，之前久的還有一周才顯示的。當(dāng)然也有可能違規(guī)不顯示，現(xiàn)在做不了什么，只能等。
問題2：23號收到了一個(gè)2星評分之后，銷量直接變0，該怎么辦？
如果這個(gè)鏈接貨很多，你的問題是來了2星導(dǎo)致銷量下滑，那么你的問題已經(jīng)很明確了---提高星級---增加好評或者減少差評。減少差評你對比退貨訂單，買家信息看下能不能找到這個(gè)差評reviewer，先溝通解決（找到之后不要在站位說刪除差評，引導(dǎo)他聯(lián)系我們私人郵箱）還有實(shí)在匹配不到，也可以找服務(wù)商查買家的郵箱，價(jià)格好像100塊左右一個(gè)把。
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關(guān)于措施：
1、站內(nèi)發(fā)崔評。這個(gè)品的退貨率在3%左右，質(zhì)量是沒有問題的，但是一直沒有評分或者評論。除了這次收到的2星評分。希望爭取更多買家評分來稀釋這個(gè)2星。也害怕催評會(huì)被認(rèn)定違規(guī)。考慮過這個(gè)操作之后，評分會(huì)不會(huì)更加低，但是想想都2星了，應(yīng)該不會(huì)更壞了吧。
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是的，就像我剛剛說的，提高評分邏輯上就是增加好評和減少差評。后臺點(diǎn)“request? review"是可以的，前提你對自己產(chǎn)品的質(zhì)量有信息（注意排除退貨這些訂單索評）
2、不肯定是不是競品的惡意評分，這個(gè)可以申訴評分無效嗎？
個(gè)人認(rèn)為競品的可能性比較低，因?yàn)槟惴值絼e人的蛋糕，多從自身產(chǎn)品去思考問題。就像是競品惡意的，目前申訴評分成功率非常非常低。
3、通過服務(wù)商刪差評，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大嗎？
現(xiàn)在很多服務(wù)商是通過匹配到買家的地址，比如你給他1000塊，他拿500塊給買家，讓她刪除評價(jià)。有些服務(wù)商比較激進(jìn)的，可能還辱罵，威脅顧客（不刪除我XX你全家等等）。之前就聽說有人找服務(wù)商刪差評，買家直接剛，向亞馬遜舉報(bào)了，建議還是自己找郵箱聯(lián)系把。(別噴我）
4、之前聯(lián)系的真實(shí)買家，在她的評分生效（已經(jīng)過去三天還沒看見）后，就多5分，如果再找一個(gè)真實(shí)買家，就有兩個(gè)5分，加上這個(gè)2分，就稀釋成4分，但是這個(gè)實(shí)施時(shí)間還需要7天左右。
評分不是直接計(jì)算的，是否VP，權(quán)重這些都會(huì)影響星級，亞馬遜官方的解釋：
Customer Reviews, including Product Star Ratings help customers to learn more about the product and decide whether it is the right product for them.
To calculate the overall star rating and percentage breakdown by star, we don’t use a simple average. Instead, our system considers things like how recent a review is and if the reviewer bought the item on Amazon. It also analyzed reviews to verify trustworthiness.
5、大降價(jià)促銷，在站內(nèi)催評，爭取更多評價(jià)稀釋。
這個(gè)是可以的。需注意一下如果使用優(yōu)惠券這些，折扣大于30%，顧客留評很容易是直評。