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# 案例分析 # 小白賣家0評論0評分鏈接，2星評分后，銷量直接變0，，該怎么辦？求助
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我是一名普通文職工作人員，由于家庭的負債壓力，迫切賺錢還債。在接觸亞馬遜之前，我的副業(yè)過烘焙，代購，減肥產品代理等等。了解亞馬遜之后，在去年6月成功注冊店鋪。身邊的親戚朋友沒有人做亞馬遜的，甚至連亞馬遜是什么也不知道的人也多著，更不要說有人帶著做。一路走來，很多問題都在論壇、小紅書上找答案，偶爾也會在微信問兩個賣家朋友（入坑后加的微信），但是也不敢多問，畢竟人家也不是培訓老師。
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目前這個品是我選過的第十幾個產品，也是唯一能熬過4個月還在運作的產品，之前的都沒賺錢而放棄?，F(xiàn)在這個產品，7月第一次經歷斷貨，那時候剛好每天穩(wěn)定4單了幾天，就斷貨了，之前因為怕賣不出，所以庫存很少。補貨之后變成了每天一單，持續(xù)大半個月后，最近剛剛開始穩(wěn)定在每天2-3單，這時候卻來了一個沒有評論的2星評分。目前這個產品已經累計售出120單，但是一直沒有人留過評論或者評分，review一直都是0。自然單為主，大概占75%，廣告預算很小，可能是以為我的廣告設置不好，所以廣告不怎么出單，所以也預算也少。除了站內廣告外，就只找過真人買過一次，沒有其他的運營方法。
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因為怕被封賬號，所以不敢S單，不敢邀評。所以即使上架四個月一直維持0評分，0評論，但是一直穩(wěn)定在該類目的前50（站點體量?。?，雖然每天也只是2-4單的銷量。但是對我而言，這個收入已經很不錯了，對于一個同時幾個副業(yè)，還要照顧孩子做家務的人來說，幾千元的副業(yè)也是很香了。
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目前遇到的問題：
問題1：十幾天前找到一個當?shù)厝A人買了一單，有償那種。23號聯(lián)系對方幫忙評價了，但是到現(xiàn)在都沒能在前臺看見那個5星評價。這正常嗎？
問題2：23號收到了一個2星評分之后，銷量直接變0，該怎么辦？
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考慮了一下措施，請大神指點：
1、站內發(fā)崔評。這個品的退貨率在3%左右，質量是沒有問題的，但是一直沒有評分或者評論。除了這次收到的2星評分。希望爭取更多買家評分來稀釋這個2星。也害怕催評會被認定違規(guī)?？紤]過這個操作之后，評分會不會更加低，但是想想都2星了，應該不會更壞了吧。
2、不肯定是不是競品的惡意評分，這個可以申訴評分無效嗎？
3、通過服務商刪差評，這個風險大嗎？
4、之前聯(lián)系的真實買家，在她的評分生效（已經過去三天還沒看見）后，就多5分，如果再找一個真實買家，就有兩個5分，加上這個2分，就稀釋成4分，但是這個實施時間還需要7天左右。
5、大降價促銷，在站內催評，爭取更多評價稀釋。
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小白新賣家實在傷不起，一個2星評價很可能把我這4個月以內的每天熬夜學習，犧牲休息時間解決各種問題的心血付諸東流，希望得到大神指點。
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目前這個品是我選過的第十幾個產品，也是唯一能熬過4個月還在運作的產品，之前的都沒賺錢而放棄?，F(xiàn)在這個產品，7月第一次經歷斷貨，那時候剛好每天穩(wěn)定4單了幾天，就斷貨了，之前因為怕賣不出，所以庫存很少。補貨之后變成了每天一單，持續(xù)大半個月后，最近剛剛開始穩(wěn)定在每天2-3單，這時候卻來了一個沒有評論的2星評分。目前這個產品已經累計售出120單，但是一直沒有人留過評論或者評分，review一直都是0。自然單為主，大概占75%，廣告預算很小，可能是以為我的廣告設置不好，所以廣告不怎么出單，所以也預算也少。除了站內廣告外，就只找過真人買過一次，沒有其他的運營方法。
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因為怕被封賬號，所以不敢S單，不敢邀評。所以即使上架四個月一直維持0評分，0評論，但是一直穩(wěn)定在該類目的前50（站點體量?。?，雖然每天也只是2-4單的銷量。但是對我而言，這個收入已經很不錯了，對于一個同時幾個副業(yè)，還要照顧孩子做家務的人來說，幾千元的副業(yè)也是很香了。
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目前遇到的問題：
問題1：十幾天前找到一個當?shù)厝A人買了一單，有償那種。23號聯(lián)系對方幫忙評價了，但是到現(xiàn)在都沒能在前臺看見那個5星評價。這正常嗎？
問題2：23號收到了一個2星評分之后，銷量直接變0，該怎么辦？
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考慮了一下措施，請大神指點：
1、站內發(fā)崔評。這個品的退貨率在3%左右，質量是沒有問題的，但是一直沒有評分或者評論。除了這次收到的2星評分。希望爭取更多買家評分來稀釋這個2星。也害怕催評會被認定違規(guī)?？紤]過這個操作之后，評分會不會更加低，但是想想都2星了，應該不會更壞了吧。
2、不肯定是不是競品的惡意評分，這個可以申訴評分無效嗎？
3、通過服務商刪差評，這個風險大嗎？
4、之前聯(lián)系的真實買家，在她的評分生效（已經過去三天還沒看見）后，就多5分，如果再找一個真實買家，就有兩個5分，加上這個2分，就稀釋成4分，但是這個實施時間還需要7天左右。
5、大降價促銷，在站內催評，爭取更多評價稀釋。
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小白新賣家實在傷不起，一個2星評價很可能把我這4個月以內的每天熬夜學習，犧牲休息時間解決各種問題的心血付諸東流，希望得到大神指點。
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問題1：十幾天前找到一個當?shù)厝A人買了一單，有償那種。23號聯(lián)系對方幫忙評價了，但是到現(xiàn)在都沒能在前臺看見那個5星評價。這正常嗎？
正常。一般24-72小時都正常，之前久的還有一周才顯示的。當然也有可能違規(guī)不顯示，現(xiàn)在做不了什么，只能等。
問題2：23號收到了一個2星評分之后，銷量直接變0，該怎么辦？
如果這個鏈接貨很多，你的問題是來了2星導致銷量下滑，那么你的問題已經很明確了---提高星級---增加好評或者減少差評。減少差評你對比退貨訂單，買家信息看下能不能找到這個差評reviewer，先溝通解決（找到之后不要在站位說刪除差評，引導他聯(lián)系我們私人郵箱）還有實在匹配不到，也可以找服務商查買家的郵箱，價格好像100塊左右一個把。
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關于措施：
1、站內發(fā)崔評。這個品的退貨率在3%左右，質量是沒有問題的，但是一直沒有評分或者評論。除了這次收到的2星評分。希望爭取更多買家評分來稀釋這個2星。也害怕催評會被認定違規(guī)?？紤]過這個操作之后，評分會不會更加低，但是想想都2星了，應該不會更壞了吧。
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是的，就像我剛剛說的，提高評分邏輯上就是增加好評和減少差評。后臺點“request? review"是可以的，前提你對自己產品的質量有信息（注意排除退貨這些訂單索評）
2、不肯定是不是競品的惡意評分，這個可以申訴評分無效嗎？
個人認為競品的可能性比較低，因為你分到別人的蛋糕，多從自身產品去思考問題。就像是競品惡意的，目前申訴評分成功率非常非常低。
3、通過服務商刪差評，這個風險大嗎？
現(xiàn)在很多服務商是通過匹配到買家的地址，比如你給他1000塊，他拿500塊給買家，讓她刪除評價。有些服務商比較激進的，可能還辱罵，威脅顧客（不刪除我XX你全家等等）。之前就聽說有人找服務商刪差評，買家直接剛，向亞馬遜舉報了，建議還是自己找郵箱聯(lián)系把。(別噴我）
4、之前聯(lián)系的真實買家，在她的評分生效（已經過去三天還沒看見）后，就多5分，如果再找一個真實買家，就有兩個5分，加上這個2分，就稀釋成4分，但是這個實施時間還需要7天左右。
評分不是直接計算的，是否VP，權重這些都會影響星級，亞馬遜官方的解釋：
Customer Reviews, including Product Star Ratings help customers to learn more about the product and decide whether it is the right product for them.
To calculate the overall star rating and percentage breakdown by star, we don’t use a simple average. Instead, our system considers things like how recent a review is and if the reviewer bought the item on Amazon. It also analyzed reviews to verify trustworthiness.
5、大降價促銷，在站內催評，爭取更多評價稀釋。
這個是可以的。需注意一下如果使用優(yōu)惠券這些，折扣大于30%，顧客留評很容易是直評。