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商品狀況買家投訴，商品被買家投訴收到錯(cuò)誤的商品。鏈接ASIN目前依舊在售狀態(tài)，我該如何去做？
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?以下是對(duì)應(yīng)郵件及狀態(tài)：
北京時(shí)間5.14早上凌晨4點(diǎn)，我們收到一封關(guān)于商品狀況買家投訴，說(shuō)商品被買家投訴收到錯(cuò)誤的商品。鏈接ASIN目前依舊在售狀態(tài)。我們查詢了這個(gè)ASIN最近的買家之聲以及對(duì)應(yīng)退貨界面發(fā)現(xiàn)并未明顯異常。該ASIN最近一單退貨是在4天前。該ASIN是服裝產(chǎn)品，一個(gè)父體下有不同的顏色和尺寸。我們查詢了店鋪Feedback發(fā)現(xiàn)有買家反應(yīng)亞馬遜發(fā)送了錯(cuò)誤的顏色。所以在可能是被同行惡搞的同時(shí)，我們也不禁懷疑是不是亞馬遜自己貼錯(cuò)了標(biāo)簽送錯(cuò)了貨。該ASIN售賣了1年，之前從未出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題。
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現(xiàn)在麻煩知友們幫忙分析一下，這個(gè)類型的投訴是否是買家真實(shí)投訴的可能性大還是同行惡搞的可能性大？
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以及對(duì)應(yīng)目前當(dāng)下情況，我應(yīng)該選擇點(diǎn)擊申訴按鈕中的勾選項(xiàng)目承認(rèn)？還是點(diǎn)擊申訴按鈕中的“在此處”做出不應(yīng)該收到這樣的投訴的申訴？還是說(shuō)什么都不做，既不申訴也不承認(rèn)？
1.如果我選擇了點(diǎn)擊申訴按鈕中的勾選項(xiàng)目承認(rèn)，當(dāng)我下次面臨投訴時(shí)，產(chǎn)品會(huì)直接下架嗎？如果直接下架我是否還有機(jī)會(huì)對(duì)此ASIN申訴？
2.如果再次被投訴，導(dǎo)致該ASIN下架，后續(xù)這種類型的產(chǎn)品投訴下架容易申訴嗎？我應(yīng)當(dāng)事先準(zhǔn)備好什么對(duì)應(yīng)的資料？
3.點(diǎn)擊“在此次”后的申訴框?yàn)槭裁磳懼澳馁~戶被錯(cuò)誤的停用”？是不是這個(gè)是亞馬遜固定的申訴框內(nèi)容，我是否不需要管申訴框上的文案？
4.目前我只能去補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，如果我選擇點(diǎn)擊申訴按鈕中的“在此處”做出不應(yīng)該收到這樣的投訴的申訴，如果申訴失敗，我能否再回到上一級(jí)的勾選項(xiàng)目中去承認(rèn)以消除該績(jī)效？
5.該asin是服裝類，也是父體下的其中一個(gè)ASIN，如果該ASIN被下架，其余父體下的ASIN是否會(huì)被一并擼掉？
6.如果承認(rèn)或者申訴失敗，如果180天后績(jī)效消除后相同ASIN再次被投訴，依舊會(huì)直接下架嗎？
7.這類投訴是否會(huì)常見(jiàn)？以及這類投訴的申訴失敗導(dǎo)致績(jī)效掛在賬戶上是否會(huì)影響我賬戶的安全？在180天內(nèi)吃幾個(gè)，賬戶會(huì)有危險(xiǎn)？
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北京時(shí)間5.14早上凌晨4點(diǎn)，我們收到一封關(guān)于商品狀況買家投訴，說(shuō)商品被買家投訴收到錯(cuò)誤的商品。鏈接ASIN目前依舊在售狀態(tài)。我們查詢了這個(gè)ASIN最近的買家之聲以及對(duì)應(yīng)退貨界面發(fā)現(xiàn)并未明顯異常。該ASIN最近一單退貨是在4天前。該ASIN是服裝產(chǎn)品，一個(gè)父體下有不同的顏色和尺寸。我們查詢了店鋪Feedback發(fā)現(xiàn)有買家反應(yīng)亞馬遜發(fā)送了錯(cuò)誤的顏色。所以在可能是被同行惡搞的同時(shí)，我們也不禁懷疑是不是亞馬遜自己貼錯(cuò)了標(biāo)簽送錯(cuò)了貨。該ASIN售賣了1年，之前從未出現(xiàn)過(guò)這樣的問(wèn)題。
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現(xiàn)在麻煩知友們幫忙分析一下，這個(gè)類型的投訴是否是買家真實(shí)投訴的可能性大還是同行惡搞的可能性大？
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以及對(duì)應(yīng)目前當(dāng)下情況，我應(yīng)該選擇點(diǎn)擊申訴按鈕中的勾選項(xiàng)目承認(rèn)？還是點(diǎn)擊申訴按鈕中的“在此處”做出不應(yīng)該收到這樣的投訴的申訴？還是說(shuō)什么都不做，既不申訴也不承認(rèn)？
1.如果我選擇了點(diǎn)擊申訴按鈕中的勾選項(xiàng)目承認(rèn)，當(dāng)我下次面臨投訴時(shí)，產(chǎn)品會(huì)直接下架嗎？如果直接下架我是否還有機(jī)會(huì)對(duì)此ASIN申訴？
2.如果再次被投訴，導(dǎo)致該ASIN下架，后續(xù)這種類型的產(chǎn)品投訴下架容易申訴嗎？我應(yīng)當(dāng)事先準(zhǔn)備好什么對(duì)應(yīng)的資料？
3.點(diǎn)擊“在此次”后的申訴框?yàn)槭裁磳懼澳馁~戶被錯(cuò)誤的停用”？是不是這個(gè)是亞馬遜固定的申訴框內(nèi)容，我是否不需要管申訴框上的文案？
4.目前我只能去補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，如果我選擇點(diǎn)擊申訴按鈕中的“在此處”做出不應(yīng)該收到這樣的投訴的申訴，如果申訴失敗，我能否再回到上一級(jí)的勾選項(xiàng)目中去承認(rèn)以消除該績(jī)效？
5.該asin是服裝類，也是父體下的其中一個(gè)ASIN，如果該ASIN被下架，其余父體下的ASIN是否會(huì)被一并擼掉？
6.如果承認(rèn)或者申訴失敗，如果180天后績(jī)效消除后相同ASIN再次被投訴，依舊會(huì)直接下架嗎？
7.這類投訴是否會(huì)常見(jiàn)？以及這類投訴的申訴失敗導(dǎo)致績(jī)效掛在賬戶上是否會(huì)影響我賬戶的安全？在180天內(nèi)吃幾個(gè)，賬戶會(huì)有危險(xiǎn)？
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索諾商務(wù)曉顏 - 索諾小仙女一枚，有任何疑問(wèn)：18949893591
贊同來(lái)自: 涅槃重升 、 知不道 、 Toda 、 jojona
有勾選項(xiàng)目的一般都是要勾選承認(rèn)的，不承認(rèn)不可取，就我目前遇到的，亞馬遜幾乎沒(méi)有出現(xiàn)誤判的情況。
2.投訴的次數(shù)多了，是會(huì)直接被下架的，事先備好發(fā)票，接下來(lái)POA寫的好壞就是關(guān)鍵了。這類型一般難度不大，好好應(yīng)對(duì)是可以恢復(fù)的。
3.錯(cuò)誤停用的框，就是亞馬遜固定申訴框，基本上就是擺設(shè)。
4.錯(cuò)誤停用申訴失敗是不會(huì)返回到上一頁(yè)讓你去勾選的，所以如果你的證據(jù)不足，不要輕易嘗試，亞馬遜申訴機(jī)會(huì)很寶貴。
5.具體要看亞馬遜那邊
6.是的
7.很常見(jiàn)，幾乎每天都會(huì)有賣家朋友遇到，任何一種違規(guī)，亞馬遜都會(huì)記住的。短時(shí)間內(nèi)少量的不會(huì)封店，但是違規(guī)次數(shù)多了，會(huì)，
具體還得看亞馬遜。