日本站電氣產(chǎn)品遇到客戶投訴安全事故，問客服讓移除產(chǎn)品，這種情況怎么辦？如何不移除產(chǎn)品就恢復(fù)銷售？

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最近不少日本站的小伙伴都很頭疼，不是要電氣產(chǎn)品的銷售許可就是被客戶投訴產(chǎn)品發(fā)生安全事故。那遇到這些情況怎么辦？移除產(chǎn)品嗎？還是干脆棄置不賣了？不要慌，這些問題都能解決，咱們就按照郵件的要求，一個一個資料來準(zhǔn)備。

關(guān)于日本站如何獲得銷售電氣設(shè)備的批準(zhǔn)，之前已經(jīng)介紹過了，這里就不再詳細(xì)降了，這回我們主要講下，怎么解決遇到客戶投訴安全事故的問題。

首先，一般是買家在亞馬遜購買了產(chǎn)品，發(fā)生了安全事故，然后就會對賣家進(jìn)行投訴，屆時，賣家將會收到郵件通知以及鏈接被下架。

一般，亞馬遜要求提供以下資料：
1) 制造商的裝運(yùn)前檢驗(yàn)程序手冊
2) 從貴公司發(fā)貨時的裝運(yùn)前檢驗(yàn)程序
3) 操作手冊
4) 顯示整個產(chǎn)品、產(chǎn)品標(biāo)簽、原材料信息和包裝形式的照片
5) 配件清單和配件照片
6) 電池體積體積密度書
7) 鋰離子電池單體和電池組規(guī)格
8) 請根據(jù)本產(chǎn)品實(shí)際情況填寫產(chǎn)品安全問卷
9)品質(zhì)保證確認(rèn)書

如果您有資格獲得 PSE，請同時提交以下內(nèi)容
1）請?zhí)峤弧峨娖髦圃鞓I(yè)務(wù)申報(bào)表》或《電器進(jìn)口業(yè)務(wù)申報(bào)表》復(fù)印件（加蓋經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)獎收據(jù)印章）及格式分類表。
2）如果顯示（在額定銘牌上）與通知經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省的企業(yè)名稱不同的名稱（簡稱），將作為獲得批準(zhǔn)的依據(jù)（來自經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省）行業(yè)）。
3) 額定銘牌照片（貼有PSE標(biāo)志的地方）（可讀取PSE符號、登山者姓名、額定電壓等）
4) 自檢記錄（成品）（與電氣用品安全法相關(guān)）
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很多小伙伴收到郵件就一臉懵了，這么多文件，如果有些有問題，則會被亞馬遜無情打回，并收到類似的郵件：

https://assert.wearesellers.com/questions/20220506/8462d32885d62a9c9a9a6e0af5f0afb2.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20220506/fbd89efbc71e94454ef3bf64ead8ed87.png

https://assert.wearesellers.com/questions/20220506/fcbbe286ad0d3808d37fcadeaf671f68.jpg

https://assert.wearesellers.com/questions/20220506/d25784ca85396250ffb01fdbfdbfca84.jpg

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這可咋辦，問下客服吧？而客服則回答讓他們移除產(chǎn)品，才能申訴。

https://assert.wearesellers.com/questions/20220506/2c7d6b33ea6c36677e7505f165925396.png

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而事實(shí)真的是這樣嗎？并不是的。只要你的資料夠全，夠權(quán)威，恢復(fù)鏈接就很簡單了，那這些資料如何獲得？一般是從廠家獲取，但是大部分廠家并不懂該怎么去做這些資料，那就可以通過第三方機(jī)構(gòu)，把產(chǎn)品寄過去，拆解，出各種報(bào)告，然后就可以獲得16份申訴資料。

另外，產(chǎn)品還需要補(bǔ)充METI備案，自檢表，銘牌等資料，這個按照之前的電氣產(chǎn)品的銷售許可一樣去做就可以了。

最后，如果你們沒有一個申訴入口，那就直接給jp-electronics-safety@amazon.cojp發(fā)郵件，然后文件作為附件提交。記得文件也要用日語來命名哦。

如果資料沒問題，只需等待兩三個工作日，你就會收到讓你驚喜的郵件了~
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