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已完成的移除訂單,海外倉沒有收到貨,亞馬遜也不賠償,UPS又調(diào)查不了。想問問大家有沒有遇到過這種情況或者我還有其他辦法嗎?怎么辦?

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我英國站建了一個(gè)移除訂單,訂單分成了兩個(gè)UPS和一個(gè)DRUDE單號(hào),訂單是已完成的狀態(tài),但是其中一個(gè)UPS單號(hào)的貨海外倉說沒有收到貨。

開case調(diào)查都是回復(fù)說UPS物流官網(wǎng)查詢不到物流信息是UPS網(wǎng)站的問題(就挺扯的...),他們已經(jīng)通過相關(guān)的內(nèi)部工具核實(shí)到此貨物已經(jīng)送達(dá)了,所以無法進(jìn)行賠償。隨后我問什么內(nèi)部工具和物流截圖,都說不便告知。(氣死這不就是她說什么就是什么嘛)

我要求提供簽收證明也是說要我去聯(lián)系UPS,亞馬遜不負(fù)責(zé)提供物流商的簽收證明, 也不會(huì)為任何賣家提供簽收證明。

接著我去聯(lián)系了UPS,那邊又回復(fù)說這是個(gè)無效的追蹤號(hào),要我聯(lián)系寄件方確認(rèn)是否寄出了才能進(jìn)一步調(diào)查,但是亞馬遜又是說寄出了并且也送達(dá)了。
?
因?yàn)檫@個(gè)訂單的另外兩個(gè)單號(hào)也是一樣查不到物流信息,我也多次問了海外倉有沒有收到這個(gè)單號(hào)的貨,他們也是回復(fù)沒有收到,要我去聯(lián)系亞馬遜。

現(xiàn)在情況是亞馬遜說送達(dá)了,海外倉說沒有收到,UPS又調(diào)查不了。

想問問大家有沒有遇到過這種情況或者我還有其他辦法嗎?謝謝了。
已邀請(qǐng):
我之前也是丟了貨,拿到了亞馬遜的賠償,但是也不是售賣單價(jià),具體按照什么賠的有點(diǎn)忘記了,下面是一些經(jīng)驗(yàn)
1、把亞馬遜移倉的運(yùn)單號(hào),0034開頭的,都是kn物流發(fā)的,在這里查詢:https://mykn.kuehne-nagel.com
Jd開頭的,是dhl:https://www.dhl.de/en/privatkunden.html
Ab開頭,亞馬遜自營物流,這個(gè)查詢網(wǎng)址不知道
2、查詢之后物流沒到的,需要準(zhǔn)備移倉訂單截圖,截圖包括sku,數(shù)量,運(yùn)單號(hào)等基礎(chǔ)信息,物流未簽收的截圖,包括物流單號(hào),物流跟蹤圖
3、將這些資料提交給客戶,核實(shí),核對(duì)清楚他們會(huì)提交給相關(guān)團(tuán)隊(duì)走賠償
要回復(fù)問題請(qǐng)先登錄注冊(cè)

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