社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 被投訴假冒商品（不帶測試購買），知識產(chǎn)品...
被投訴假冒商品（不帶測試購買），知識產(chǎn)品投訴，我該怎么處理。如果不處理的話，會封掉賬戶嗎？請大神解答。
發(fā)帖39次
被置頂2次
被推薦0次
質(zhì)量分3星
回帖互動59次
歷史交流熱度0.95%
歷史交流深度0%
起因：產(chǎn)品標題用錯了一個詞，這個詞被同行注冊了商標?，F(xiàn)在他投訴我假冒商品（不帶測試購買）。現(xiàn)在產(chǎn)品被亞馬遜刪除了。這是第一次碰到這種警告，不知道該怎么處理。
我試著申訴了一下，說明了情況。得到的回復，
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
感謝您提交信息，以重新啟售您的商品。我們審核了您的申訴，發(fā)現(xiàn)您沒有提交要求的文件或提交的文件無效。請在您的行動計劃中提供以下缺失的信息并重新提交給我們。 請?zhí)峁┮韵乱豁椢募?，以證明您的商品是正品： -- 由權(quán)利所有者出具的授權(quán)書或許可協(xié)議，證明您的商品是正品。您可以在收到的有關(guān)商品下架的郵件中找到權(quán)利所有者的聯(lián)系信息。 -- 表明您的商品是正品的發(fā)票。 -- 由權(quán)利所有者直接發(fā)送給 Amazon 的撤銷申請。您可以在所收到的有關(guān)商品下架的郵件中找到權(quán)利所有者的聯(lián)系信息。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
我們無法從您的“賬戶狀況”頁面移除此 ASIN 商品的違規(guī)記錄，因為您提交的信息未充分說明移除原因。此商品的違規(guī)記錄將在此商品移除后最長 180 天內(nèi)一直顯示在您的“賬戶狀況”頁面上。 如果您想從“賬戶狀況”頁面移除此違規(guī)記錄，請?zhí)峤灰韵滦畔⒅唬?-- 移除的商品并未違反 政策的理由。 -- 原始商品移除通知中要求提供的文件。 -- 根據(jù)相關(guān)政策更新商品詳情頁面后提出的申訴。
-----------------------------------------------------------------------------------
?
現(xiàn)在這些東西我似乎都提供不了，如果這個ASIN不打算要了，接下來我該怎么處理呢，如果不處理的話，會封掉賬戶嗎？請大神解答。
?
我試著申訴了一下，說明了情況。得到的回復，
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
感謝您提交信息，以重新啟售您的商品。我們審核了您的申訴，發(fā)現(xiàn)您沒有提交要求的文件或提交的文件無效。請在您的行動計劃中提供以下缺失的信息并重新提交給我們。 請?zhí)峁┮韵乱豁椢募?，以證明您的商品是正品： -- 由權(quán)利所有者出具的授權(quán)書或許可協(xié)議，證明您的商品是正品。您可以在收到的有關(guān)商品下架的郵件中找到權(quán)利所有者的聯(lián)系信息。 -- 表明您的商品是正品的發(fā)票。 -- 由權(quán)利所有者直接發(fā)送給 Amazon 的撤銷申請。您可以在所收到的有關(guān)商品下架的郵件中找到權(quán)利所有者的聯(lián)系信息。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
我們無法從您的“賬戶狀況”頁面移除此 ASIN 商品的違規(guī)記錄，因為您提交的信息未充分說明移除原因。此商品的違規(guī)記錄將在此商品移除后最長 180 天內(nèi)一直顯示在您的“賬戶狀況”頁面上。 如果您想從“賬戶狀況”頁面移除此違規(guī)記錄，請?zhí)峤灰韵滦畔⒅唬?-- 移除的商品并未違反 政策的理由。 -- 原始商品移除通知中要求提供的文件。 -- 根據(jù)相關(guān)政策更新商品詳情頁面后提出的申訴。
-----------------------------------------------------------------------------------
?
現(xiàn)在這些東西我似乎都提供不了，如果這個ASIN不打算要了，接下來我該怎么處理呢，如果不處理的話，會封掉賬戶嗎？請大神解答。
?
倒計時：
15 個回復
Christa12 - 7年亞馬遜運營
贊同來自: RichLin
亞馬遜要求提供的材料一般為：
1）賣家的供應商在過去 365 天內(nèi)針對電子郵件末尾列出的 ASIN 開具的發(fā)票或收據(jù)、合同、送貨單或授權(quán)書的復印件。這些文件應能反映賣家在過去 365 天內(nèi)的銷售量。
2）如果賣家不是品牌所有者，提供授權(quán)書以及可證明有效供應鏈的全套文件（包括授權(quán)書）。
3）如果賣家是品牌所有者，提供品牌注冊證書、營業(yè)執(zhí)照或個人身份證的復印件。
4）提供賣家供應商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話號碼、地址和網(wǎng)站。亞馬遜可能會聯(lián)系賣家的供應商，核實這些文件的真實性。
不管賣家賣不賣假冒產(chǎn)品，都有可能收到售賣非正品的指控，因此，賣家在一開始就要做好應對的準備：
1） 要求供應商開具發(fā)票并保留好供應商開具的發(fā)票。
2） 選擇可靠的供應商，最好供應商有網(wǎng)站，能查詢到；有專門的客服人員和電話，能及時聯(lián)系上和了解賣家的情況。
3） 銷售品牌產(chǎn)品需要有品牌方的授權(quán)書或自己注冊品牌。
三、行動計劃
除了要求提供上述資料外，亞馬遜還可能會要求寫一個行動計劃，要求說明：
-- 錯誤的根本原因
-- 已采取哪些措施來解決此問題
-- 已采取哪些步驟來防止今后繼續(xù)出現(xiàn)此問題
由于亞馬遜不會在郵件把具體原因說得很清楚，只是說買家投訴，這時賣家就可能需要在買家的評論或反饋去找具體原因。當然找到具體原因還不夠，因為亞馬遜要求找到“錯誤的根本原因”。那賣家就得去想想為什么會產(chǎn)生這個問題。已采取哪些措施來解決這些問題和防止今后繼續(xù)出現(xiàn)這些問題，亞馬遜要求的是“已采取”，也就是在提交行動計劃時已經(jīng)采取，而不是打算采取這些措施和步驟。
雖然亞馬遜對于行動計劃是要求詳細、具體，但賣家的行動計劃也不能寫得太長。因為亞馬遜的performance team也可能是有指標的，一天得完成多少審核量，寫得太長了，增加審核人員的工作量，誰不煩。再說有的賣家是用英文寫的行動計劃，雖然水平很好，但還是難以達到母語的程度，寫得太長，難免有的地方難以理解。更何況各個站點的performance team也不都是英語母語的人，寫得太長看得也費勁，說不定給你一個不及格。浪費一次寶貴的申訴機會，尤其是初次機會。
行動計劃要點需要突出，容易找到，因為審核人員可能需要把申訴的點記錄下來。要點不好找，審核人員可能隨便記錄一下，增加通過的難度。
對于“非正品”的投訴，賣家主要還是要提供證據(jù)證明產(chǎn)品的來源。而對于能夠證明產(chǎn)品來源，卻有買家投訴“非正品”的，那就需要寫行動計劃來說明為什么會引起買家的投訴及解決方法等。