做亞馬遜我們最討厭的就是跟賣狗和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們上的差評(píng)，再一個(gè)就是花著5美金錢期盼著收到50美金貨值產(chǎn)品的腦殘賣家留下的差評(píng)。

那我們都知道現(xiàn)在沒辦法在評(píng)論下追平的方式和買家溝通，但是亞馬遜也為給賣家提供了和買家對(duì)話的對(duì)話框，因?yàn)椴钤u(píng)對(duì)listing的影響太大因此我們必須想盡辦法能剔除就要剔除這個(gè)差評(píng)，剔除不了想辦法不要出現(xiàn)在第一頁(yè)。

收到差評(píng)的時(shí)候我們很多賣家沒辦法第一時(shí)間和買家溝通，但是也有第三方的一些插件（需要付費(fèi)）買家留差評(píng)時(shí)第一時(shí)間會(huì)提醒賣家，甚至有些插件和手機(jī)綁定，就算你不工作的時(shí)候也能立馬看到差評(píng)，并且能夠及時(shí)處理，并且亞馬遜也希望我們能夠盡快把差評(píng)剔除掉，因?yàn)槲覀冑嵉藉X 亞馬遜才能賺到錢，因此后臺(tái)品牌（brand）下面有以下這個(gè)窗口的存在是非常合理的。?


下面的步驟我就不提了，你可以篩選的方式可以篩選出3star above?評(píng)價(jià)，然后你直接點(diǎn)擊view message 的方式

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我覺得我一開始為什么提醒大家可以購(gòu)買插件是因?yàn)橘I家留差評(píng)的時(shí)候及時(shí)通過(guò)這個(gè)窗口打開和買家的對(duì)話， 我們能夠爭(zhēng)取讓買家重新修改差評(píng)機(jī)會(huì)就增大了，一個(gè)差評(píng)給listing帶來(lái)的傷害真的很大，我不說(shuō)你們也知道差評(píng)直接影響轉(zhuǎn)化率


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打開這個(gè)窗口之后，亞馬遜第一時(shí)間給買家發(fā)送一個(gè)信息，大概就是為什么出現(xiàn)這樣的差評(píng)，對(duì)產(chǎn)品有什么不滿意？以及想不想和賣家溝通等等 ，一旦買家愿意溝通，我們離勝利就不遠(yuǎn)了，下面的操作就是我們?cè)捫g(shù)（根據(jù)差評(píng)的內(nèi)容要有效溝通）非常重要，信息內(nèi)容也寫好了，轉(zhuǎn)發(fā)這篇內(nèi)容加薇獲取即可。?

首先這信息里面不能提review ，并且不能以任何方式讓買家修改評(píng)論，我們只是通過(guò)自己的高質(zhì)量客戶服務(wù)來(lái)引導(dǎo)客戶自己改變意見，所以我的建議一旦收到買家的信息（我們發(fā)出去我們可以退款重發(fā)產(chǎn)品，這信息）我們可以后臺(tái)根據(jù)買家信息重新建立訂單，并且最好選擇expedite配送方式，不要選擇standard ，這兩個(gè)方式只差一美金的區(qū)別，expedite是兩天之內(nèi)就送到買家，這樣買家還記得我們這個(gè)對(duì)話，并且一旦買家收到之后我們可以查看這個(gè)買家留下的評(píng)論，60%的情況下買家一收到產(chǎn)品會(huì)自己去改評(píng)論，相信我 文化不同 處事方式也不同，但是國(guó)內(nèi)買家懶得改，因?yàn)槲覀冎袊?guó)人太忙了，事情太多 哈哈。?

如果買家還沒有去修改評(píng)論，我們打開兩天前的對(duì)話框繼續(xù)和買家溝通，同樣不能提review ，我們只是問(wèn)是否收到我們重發(fā)的貨，質(zhì)量有沒有問(wèn)題，收到貨了麻煩說(shuō)一聲，我們真的希望我們能夠成為你能信任的品牌等等?。?

這個(gè)方法不能100%成功，但是至少你可以嘗試，比如說(shuō)你 29美金的產(chǎn)品 你重發(fā)一個(gè)可能虧20美金，但是這個(gè)差評(píng)帶來(lái)的虧損遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于20美金，原本一天30來(lái)單，一下來(lái)一個(gè)差評(píng)可能少個(gè)6-10單，誰(shuí)都說(shuō)不好，你自己計(jì)算看看，既然亞馬遜提供這樣的對(duì)話框，我們應(yīng)該去嘗試。


我發(fā)現(xiàn)這個(gè)指導(dǎo)大家不怎么看，我建議每個(gè)賣家抽空看看這個(gè)里面的內(nèi)容，亞馬遜也提到了關(guān)于review policy 相關(guān)的信息，并且你可以發(fā)現(xiàn)只要產(chǎn)品評(píng)論有以下幾點(diǎn)，你可以完全聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)剔除這條評(píng)論

<1>只要評(píng)論里提到價(jià)格

<2>提到對(duì)比產(chǎn)品的評(píng)論，比如線下門店也包括亞馬遜線下門店或者某個(gè)平臺(tái)后者便宜，但是這家店貴 等等類似的評(píng)論

<3> 有一些攻擊種族的評(píng)論，chinese crap?or chinese?cheap product 等等

<4>一些讓人不適的評(píng)論，比如說(shuō)用這個(gè)的時(shí)候不小劃傷手了，反正類似這樣的評(píng)論

<5>只要出現(xiàn)aggressive或者言論過(guò)激的評(píng)論

<6>和產(chǎn)品無(wú)相關(guān)的 比如快遞沒有及時(shí)到或者包裹破損，或者少某樣?xùn)|西等等。?
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以下幾個(gè)元?dú)馍值牟钤u(píng)就是違反了review policy 賣家完全可以提出亞馬遜團(tuán)隊(duì)幫他們剔除這幾個(gè)差評(píng)







如何剔除可以聯(lián)系我的微獲取 我已經(jīng)給大家整理好的資料
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所以出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候一定要仔細(xì)看這個(gè)評(píng)價(jià)在說(shuō)什么？很多老外不爽了就飆嘴?，然后不小心把一些臟話寫進(jìn)去，因此賣家一定要學(xué)會(huì)找茬，并且聯(lián)系客服，這個(gè)路徑：Help/get support/product listing/product review
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惡意差評(píng)的怎么辦？首先要確認(rèn)是不是惡意差評(píng)，如果英語(yǔ)好，你可以直接看內(nèi)容和話術(shù)，然后直接看看買家賬號(hào)，這種留差評(píng)的一半買家賬號(hào)一片空白啥都沒有，只要你判斷是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差評(píng)，你可以通過(guò)以上的路徑發(fā)郵件，郵件內(nèi)容也是非常重要的，我已經(jīng)幫你們寫好了，需要的可以轉(zhuǎn)發(fā)公zhong號(hào)這篇文章加薇獲取。

總之 收到差評(píng)不要慌，不要拖，盡量盡快聯(lián)系買家，什么樣的方式都行，最好用亞馬遜給你提供的方式比較安全，溝通時(shí)不要出現(xiàn)敏感詞，不然嚴(yán)重點(diǎn)姐夫會(huì)給你封號(hào)，話術(shù)很重要，如果遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)，千萬(wàn)不要慌，直接找上面的路徑多發(fā)郵件，因?yàn)檫@些郵件都是真人查收，因此看的人多處理的人多，最后2022年希望國(guó)人不要惡心國(guó)人，希望亞馬遜有個(gè)良好的環(huán)境大家能夠共贏。