社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 日本產(chǎn)品因安全問題被下架,客戶投訴產(chǎn)品爆...
日本產(chǎn)品因安全問題被下架,客戶投訴產(chǎn)品爆炸了?! 但是查了他的訂單號,訂單還沒派送咋就爆炸了?這個鏈接賣了2年多了,從來沒遇到這種情況。已按要求提供資料申訴多次未通過,再不通過只能移倉,求大神支招
來自一個日本站禿頭老阿姨的求助!
一覺醒來,店鋪主賣鏈接被下架了,是一款帶電池可以USB充電的產(chǎn)品
原因是一個客戶投訴產(chǎn)品爆炸了?!
但是我查了他的訂單號,好家伙,訂單還沒派送,咋就爆炸了呢?而且這個鏈接賣了2年多了,從來沒遇到這種情況
此刻,我眉頭一皺,覺得事情并不簡單
那些安逸躺在我周圍的競品
此刻都顯得有些狗狗祟祟
想想還在FBA倉庫的大幾千庫存
我感覺頭更禿了
作為一根亞馬遜9分熟的老油條,我并沒有很慌(bushi),而是有條不紊地去準備相關的資料,認證
包括PSE認證,MEIT備案,IECEE檢測報告
然后洋洋灑灑寫了一份情真意切的申訴信
然后,被拒了。。。
我再申*6
到最后客服已經(jīng)不理我了
case也過了申訴期
超過30天只能移倉了,貨值很高
這段時間我吃不好睡不好
我感覺我要被祭天了
可我還沒走上人生巔峰
我還沒談對象
下面是case原文
有沒有哪個知友幫忙支支招,萬分感謝,如果可以申訴成功,必有重謝
22 個回復
什么都不懂 - 亞馬遜10年運營經(jīng)驗,加我V:wangwangjin888 一起溝通交流
贊同來自: 大樹有2棵 、 weixin55346
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跟亞馬遜反饋,該投訴為惡意投訴。提供你的證據(jù)。
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1. 客戶提交投訴產(chǎn)品爆炸的時間
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2.該客戶的訂單生成時間,亞馬遜配送單號,用單號查詢配送的時間
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3.證明該客戶在投訴爆炸時還未收到產(chǎn)品
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4.再附上過去2年的銷售記錄及反饋,加上之前你提交的證書,證明你的產(chǎn)品是可靠
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5.表示不應該因為對手的惡搞而下降一個誠實賣家的產(chǎn)品鏈接,希望恢復鏈接。
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