社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 由于自己不小心導(dǎo)致coupon和折扣疊加...
由于自己不小心導(dǎo)致coupon和折扣疊加了，200個(gè)庫(kù)存在1分鐘瞬間被秒。三天后姐夫封了我的賬號(hào)，被判為詐騙，有沒有發(fā)生過這樣或者申訴過類似的賣家或服務(wù)商嗎
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五月份申請(qǐng)的新賬號(hào)，七月5號(hào)產(chǎn)品上架，由于自己不小心導(dǎo)致coupon和折扣疊加了，200個(gè)庫(kù)存在1分鐘瞬間被秒。三天后姐夫封了我的賬號(hào)，第二天寫了一封申訴的郵件，到現(xiàn)在三天了還沒有回復(fù)。有發(fā)生類似的賣家嗎？能不能申訴回來，大概多久。
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根據(jù)亞馬遜商業(yè)解決方案協(xié)議的第 3 節(jié)，您的亞馬遜賣家賬戶已被停用。您的列表已被刪除，待處理訂單已被取消。
為什么會(huì)這樣？
我們采取這一措施是因?yàn)槲覀冋莆盏男畔⒈砻髂騺嗰R遜提供了不準(zhǔn)確的信息或試圖操縱亞馬遜的服務(wù)，這違反了亞馬遜的賣家行為準(zhǔn)則 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801) .
違反賣家行為準(zhǔn)則的示例包括但不限于試圖操縱銷售排名、人為增加網(wǎng)絡(luò)流量或允許其他方以違反亞馬遜政策的方式代表您行事。
您的帳戶是否被錯(cuò)誤停用？
如果您認(rèn)為有錯(cuò)誤，請(qǐng)?zhí)峤唤忉?。您的解釋?yīng)包括以下信息：
-- 證明您的賬戶符合亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則的證據(jù)或示例。
我如何發(fā)送所需的信息？
將此信息提交至 sales-partner-action-review@amazon.com。
在收到此通知 90 天后，您可以通過聯(lián)系 disbursement-appeals@amazon.com 單獨(dú)請(qǐng)求資金支付。我們將進(jìn)行單獨(dú)調(diào)查以評(píng)估您的帳戶，如果我們確認(rèn)欺詐活動(dòng)或發(fā)現(xiàn)您從事欺詐或非法活動(dòng)；或?yàn)E用我們的系統(tǒng)或一再違反我們保護(hù)客戶和銷售合作伙伴的政策，我們可能會(huì)扣留您帳戶中的部分或全部資金。
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根據(jù)亞馬遜商業(yè)解決方案協(xié)議的第 3 節(jié)，您的亞馬遜賣家賬戶已被停用。您的列表已被刪除，待處理訂單已被取消。
為什么會(huì)這樣？
我們采取這一措施是因?yàn)槲覀冋莆盏男畔⒈砻髂騺嗰R遜提供了不準(zhǔn)確的信息或試圖操縱亞馬遜的服務(wù)，這違反了亞馬遜的賣家行為準(zhǔn)則 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801) .
違反賣家行為準(zhǔn)則的示例包括但不限于試圖操縱銷售排名、人為增加網(wǎng)絡(luò)流量或允許其他方以違反亞馬遜政策的方式代表您行事。
您的帳戶是否被錯(cuò)誤停用？
如果您認(rèn)為有錯(cuò)誤，請(qǐng)?zhí)峤唤忉?。您的解釋?yīng)包括以下信息：
-- 證明您的賬戶符合亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則的證據(jù)或示例。
我如何發(fā)送所需的信息？
將此信息提交至 sales-partner-action-review@amazon.com。
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那關(guān)于樓主這種情況呢，我這邊也出現(xiàn)過幾次，主要是帶的員工粗心導(dǎo)致促銷和優(yōu)惠券疊加，因此庫(kù)存被秒，有時(shí)一晚上就發(fā)現(xiàn)出了幾百單金額為0的訂單。不過我們是做自發(fā)貨的，不是FBA。我的處理方式如下：
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1.第一時(shí)間就寫信給亞馬遜說明情況。也就是你的賬號(hào)發(fā)生了什么？告知亞馬遜我們寫信的目的，解釋我們之前的訂單突增，這里注意一定要詳細(xì)說明具體情況。具體到什么程度呢？具體到你給店鋪?zhàn)隽四男┐黉N，比如你做了3個(gè)促銷：促銷一，買1件折扣5%;促銷二，買2件其中1件折扣5%；促銷三，金額蠻100折扣5美金。其中這個(gè)產(chǎn)品生效的是促銷幾，然后你又給這個(gè)產(chǎn)品設(shè)置了什么樣的優(yōu)惠券，最終導(dǎo)致這個(gè)產(chǎn)品的折扣是多少，買一件由原來的多少錢降至現(xiàn)在的多少錢。由于優(yōu)惠較多，所以1分鐘就被秒了200個(gè)庫(kù)存。而且賣出去你也是虧本的，但是這也是由于你自己粗心導(dǎo)致的，所以你還是準(zhǔn)備發(fā)貨。
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2.發(fā)生了這種情況，你準(zhǔn)備做什么？或者說你已經(jīng)做了什么？這里講你已經(jīng)采取的措施，比如，已經(jīng)暫停了促銷，或者關(guān)閉了優(yōu)惠券；如果是員工的錯(cuò)誤，比如已經(jīng)解聘了這個(gè)員工；比如后期對(duì)所有連接都一一檢查做了促銷和優(yōu)惠券是否有疊加情況。
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3.你準(zhǔn)備怎么預(yù)防再次發(fā)生這種情況？比如對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；管理層每天檢查促銷和優(yōu)惠券；保證充足的庫(kù)存；維持好客戶服務(wù)等等。
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基本上當(dāng)天發(fā)生問題，當(dāng)天就處理的話，是不會(huì)有任何問題的，賬號(hào)不會(huì)被封。我們寫完信之后，如果是單多的，就全部取消訂單（這里注意，如果是要取消的，申訴信第2步就要寫你取消了訂單并聯(lián)系客戶道歉賠償哈），短期內(nèi)會(huì)導(dǎo)致取消率飆升，差評(píng)增多，ODR上升，但是由于提前寫信了，亞馬遜不會(huì)封號(hào)，而且ODR上升了之后仍然能保住購(gòu)物車。如果是FBA訂單或者是低于100單的FBM訂單，在寫信之后正常發(fā)貨就好了。
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不過樓主你這個(gè)已經(jīng)被認(rèn)定為試圖操縱銷售排名、人為增加網(wǎng)絡(luò)流量了，那什么情況下會(huì)認(rèn)定為操縱評(píng)論，銷量，和排名呢？
第一，S單；第二，短期內(nèi)大量出單，一分鐘幾百單，增長(zhǎng)情況超過了你的常規(guī)出單水平；第三，大量取消訂單。
你的情況就是第二種。稍微把我上面的信修改一下，說明你不是故意操縱排名，認(rèn)為增加流量就好了。
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如果有問題，可以再聯(lián)系我。