社區(qū)熱烈歡迎專業(yè)的服務(wù)商家積極參與幫助賣家共同成長(zhǎng)的政策不變，但如題所述，我們注意到社區(qū)用戶關(guān)于服務(wù)商家問(wèn)題的反饋信息《有些服務(wù)商請(qǐng)不要把不良風(fēng)氣帶入到社區(qū)論壇》，對(duì)于近期以來(lái)部分服務(wù)商家所發(fā)布內(nèi)容、參與回帖中出現(xiàn)的一些異常問(wèn)題，例如炒帖、水帖、控評(píng)等不良現(xiàn)象，社區(qū)已開(kāi)始計(jì)劃最遲在2022年2月前對(duì)服務(wù)商家的管理措施進(jìn)行升級(jí)，請(qǐng)全體服務(wù)商有效理解并遵守社區(qū)管理規(guī)則、共同積極參與幫助賣家共同成長(zhǎng)，感謝理解！
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請(qǐng)各服務(wù)商家遵守社區(qū)規(guī)劃，不要炒帖、水帖、控評(píng)，請(qǐng)各位賣家朋友們不要和任何未經(jīng)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的服務(wù)商發(fā)生任何業(yè)務(wù)！同時(shí)特別提醒：測(cè)評(píng)、邀評(píng)、催評(píng)、刪評(píng)、操控排名、強(qiáng)開(kāi)賬號(hào)服務(wù)等等屬于“高危險(xiǎn)服務(wù)”，翻新、升倉(cāng)、PS資料過(guò)審、二刷申訴等屬于高度不可控業(yè)務(wù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎！請(qǐng)共同遵守最新版《服務(wù)商家用戶指南》
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?服務(wù)商家用戶指南
版次REV.3.0，生效日期：2021年7月5日


一、基本觀念：

（一）「知無(wú)不言」社區(qū)一直認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家是構(gòu)成跨境電商行業(yè)健康生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家為行業(yè)的健康良性發(fā)展貢獻(xiàn)了專業(yè)的服務(wù)和心力。
（二）社區(qū)鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家積極參與賣家的日常交流互動(dòng)、共同成長(zhǎng)。
（三）社區(qū)將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)服務(wù)商家類用戶的管理規(guī)范化，以持續(xù)改善社區(qū)用戶交流互動(dòng)環(huán)境、協(xié)力促進(jìn)行業(yè)服務(wù)商市場(chǎng)的規(guī)范。


二、基本定義：

（一）“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”是指：

1. 基于《中華人民共和國(guó)民法典》開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。
2. 所提供的服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)行業(yè)的驗(yàn)證且用戶口碑評(píng)價(jià)正面積極，未發(fā)生被媒體、跨境電商行業(yè)組織機(jī)構(gòu)，或被賣家曝光并經(jīng)證實(shí)屬實(shí)的不良業(yè)務(wù)行為等異常。
3. 業(yè)務(wù)行為符合第三方平臺(tái)規(guī)則：

• 未發(fā)生被第三方平臺(tái)限制等異常情形，這類“異常情形”通常包括但不限于被跨境電商平臺(tái)納入不合作名單、不推薦名單、禁止名單，列入黑名單等。
• 業(yè)務(wù)活動(dòng)的推廣宣傳、運(yùn)營(yíng)實(shí)施過(guò)程合規(guī)，未發(fā)生任何以口頭形式、書(shū)面陳述或以其它方式宣傳其業(yè)務(wù)活動(dòng)存在利用第三方平臺(tái)官方非公開(kāi)的內(nèi)部渠道、不合規(guī)渠道、平臺(tái)規(guī)則或算法漏洞，以及其它不合規(guī)方式等異常行為。

（二）“高危險(xiǎn)服務(wù)”是指：服務(wù)商家中從事可能導(dǎo)致賣家賬號(hào)、產(chǎn)品、品牌、公司經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的服務(wù)，包括但不限于：

1. 從事測(cè)評(píng)、邀評(píng)、催評(píng)、刪評(píng)等服務(wù)的。
2. 業(yè)務(wù)活動(dòng)是通過(guò)第三方平臺(tái)官方非公開(kāi)的內(nèi)部渠道、不合規(guī)渠道、平臺(tái)規(guī)則或算法漏洞，以及其它不合規(guī)方式等異常行為實(shí)現(xiàn)的。
3. 提供外匯兌換涉嫌套現(xiàn)或協(xié)助套現(xiàn)、洗錢的服務(wù)。
4. 以個(gè)人名義從事服務(wù)業(yè)務(wù)，或在中國(guó)大陸境內(nèi)無(wú)實(shí)體辦公場(chǎng)所，或通過(guò)掛靠在其他公司名下從事服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的。

（三）“第三方平臺(tái)”是指：與跨境電子商務(wù)有關(guān)的交易和/或服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于：Alabom, Aliexpress, Allegro, Amazon, Ask, ASOS, Bellabuy, Bestbuy, Bing, BingaBinga, Bonanza, Browze, Cdiscount, Duckduckgo, eBay, Eiigoo, Ensoga, ePRICE, Etsy, Flipkart, Flubit, Fnac, Fruugo, Game, Gmarket, Google, Groupon, J.C.Penny, Jet, Joom, Jumia, Kilimall, Konga, La Redoute, Lazada, Linio, Luxola, Mercado Libre, Magento, Mercari, Mobuy, Neiman Marcus, Net-a-Porter, Newegg, OfferUp, OnBuy, OpenCart, Opensky, Otto, Overstock, Ozon, Paypal, Paytm, Pricefalls, PriceMinister, Qoo10, Rakuten, Sears, Shopee, Shopify, Souq, Snapdeal, Staples, Tange, Tesco, Tophatter, Trade Me, UMKA, Vente-Privée, Walmart, Wish, Wordpress, Yahoo, Yandex, Zalando, Zalora, ZoodMall...


三、社區(qū)機(jī)構(gòu)服務(wù)商用戶規(guī)范化管理三原則：

（一）通過(guò)機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證，構(gòu)認(rèn)證將收取認(rèn)證費(fèi)用人民幣1900元/次。
（二）業(yè)務(wù)活動(dòng)符合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”標(biāo)準(zhǔn)要求。
（三）在社區(qū)的交流互動(dòng)嚴(yán)格遵守社區(qū)規(guī)則。

近期社區(qū)收到用戶反饋，社區(qū)機(jī)構(gòu)認(rèn)證企業(yè)出現(xiàn)員工離職后私自修改社區(qū)機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶賬號(hào)綁定的注冊(cè)郵箱、手機(jī)號(hào)和登錄密碼，導(dǎo)致該機(jī)構(gòu)認(rèn)證企業(yè)無(wú)法正常使用其機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶賬號(hào)。為了避免該問(wèn)題給機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶造成經(jīng)營(yíng)和管理問(wèn)題，針對(duì)機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶賬號(hào)的管理，重新解釋并完善具體規(guī)則如下：?

一、機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶所有權(quán)明確凡通過(guò)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的用戶賬號(hào)（含綁定的個(gè)人賬號(hào)）其使用權(quán)屬于該認(rèn)證機(jī)構(gòu)所有；
個(gè)人用戶請(qǐng)嚴(yán)格避免將個(gè)人用戶賬號(hào)綁定機(jī)構(gòu)認(rèn)證，如通過(guò)個(gè)人用戶賬號(hào)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)認(rèn)證的，默認(rèn)為該個(gè)人用戶賬號(hào)（含綁定的機(jī)構(gòu)認(rèn)證賬號(hào)）使用權(quán)歸屬于該認(rèn)證機(jī)構(gòu)；
個(gè)人用戶在使用機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶期望所產(chǎn)生的威望值等社區(qū)數(shù)據(jù)，是以該機(jī)構(gòu)名義工作而產(chǎn)生的，屬于該機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶所有。?

二、機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶賬號(hào)管理
? ? ? ?如負(fù)責(zé)管理社區(qū)機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶賬號(hào)的員工有發(fā)生職位/崗位或離職等變動(dòng)情形的，請(qǐng)確保在變動(dòng)前有效完成社區(qū)相應(yīng)用戶賬號(hào)的管理交接，含用戶賬號(hào)密碼、電子郵箱、手機(jī)號(hào)碼等等信息。
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三、機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶賬號(hào)的相關(guān)信息修改機(jī)構(gòu)認(rèn)證賬號(hào)的手機(jī)號(hào)碼變更限制：已完成機(jī)構(gòu)認(rèn)證的社區(qū)賬號(hào)，不支持私信聯(lián)系管理員變更手機(jī)號(hào)等關(guān)鍵信息。
為了預(yù)防潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)烈建議機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶使用公司域名電子郵箱、公司所有的手機(jī)號(hào)碼，在注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)后進(jìn)行機(jī)構(gòu)認(rèn)證。
如公司需要修改機(jī)構(gòu)賬號(hào)信息，請(qǐng)以公司名義出具正式聯(lián)系函。聯(lián)系函應(yīng)詳細(xì)注明希望更改的具體賬號(hào)信息，并加蓋公司公章。請(qǐng)將此聲明文件通過(guò)郵件發(fā)送至知無(wú)不言社區(qū)官方郵箱support@wearesellers.com。社區(qū)管理員將在收到郵件后的3個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)文件要求進(jìn)行必要的修改。

請(qǐng)各機(jī)構(gòu)認(rèn)證企業(yè)勿隨意將機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶賬號(hào)的密碼告知非相關(guān)人員，如發(fā)現(xiàn)密碼有泄露風(fēng)險(xiǎn)，或管理機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶賬號(hào)的員工發(fā)生變動(dòng)，請(qǐng)及時(shí)提前進(jìn)行密碼的修改與更換。?


四、管理三原則的說(shuō)明：

（一）通過(guò)機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證：

1. 社區(qū)機(jī)構(gòu)用戶賬號(hào)的認(rèn)證狀態(tài)不再是永久有效。為保證信息的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，社區(qū)將定期對(duì)機(jī)構(gòu)用戶賬號(hào)進(jìn)行審核與更新。此舉旨在維護(hù)賣家利益，持續(xù)確保賬號(hào)信息的準(zhǔn)確性與有效性，同時(shí)通過(guò)清理長(zhǎng)期未登錄或已停業(yè)的賬號(hào)，避免因信息過(guò)期引發(fā)的失聯(lián)、經(jīng)營(yíng)異常或資質(zhì)問(wèn)題。機(jī)構(gòu)用戶賬號(hào)實(shí)行年度審查制度，需在每年認(rèn)證到期前完成再認(rèn)證。
2. 機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證基本信息包括代表人真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)碼（與銀行賬號(hào)留存手機(jī)號(hào)碼一致）、身份證號(hào)碼、機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、對(duì)公銀行賬號(hào)信息等等，該認(rèn)證將由第三方系統(tǒng)進(jìn)行資料比對(duì)查驗(yàn)。
3. 機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶可以在用戶個(gè)人介紹中注明業(yè)務(wù)信息、聯(lián)系信息等。非機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶嚴(yán)禁其個(gè)人信息中出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)介紹或聯(lián)系信息。
4. 社區(qū)用戶進(jìn)行機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證的步驟：點(diǎn)擊這里進(jìn)入機(jī)構(gòu)認(rèn)證頁(yè)面。個(gè)人實(shí)名認(rèn)證的服務(wù)商家，可以在聯(lián)系管理員申請(qǐng)取消個(gè)人認(rèn)證后，再進(jìn)行機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證。
5. 社區(qū)不接受以個(gè)人認(rèn)證或答主認(rèn)證形式存在的服務(wù)商家或服務(wù)資源信息宣傳，凡未通過(guò)機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證的服務(wù)商家用戶，禁止通過(guò)用戶昵稱、個(gè)人形象照、個(gè)人簽名，以及發(fā)布的內(nèi)容等等形式宣傳業(yè)務(wù)信息。經(jīng)社區(qū)用戶舉報(bào)或被管理員發(fā)現(xiàn)存在前述不良情形屬實(shí)，社區(qū)管理員將采取刪除相關(guān)的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容、警告、限制（禁言）、降權(quán)，或封禁等措施。
6. 機(jī)構(gòu)認(rèn)證狀態(tài)更新說(shuō)明：截至2024年5月31日，所有認(rèn)證滿一年的機(jī)構(gòu)賬號(hào)必須提交最新的公司及資質(zhì)信息以完成再認(rèn)證。逾期未完成再認(rèn)證的賬號(hào)將失去認(rèn)證標(biāo)識(shí)及相應(yīng)權(quán)益，自動(dòng)轉(zhuǎn)為普通未認(rèn)證賬號(hào)。
7. 機(jī)構(gòu)認(rèn)證費(fèi)用說(shuō)明：??自2023年6月1日起，對(duì)于近一年內(nèi)入駐社區(qū)資源區(qū)的機(jī)構(gòu)用戶賬號(hào)，無(wú)需重復(fù)認(rèn)證；認(rèn)證滿一年的賬號(hào)需按照年度審查制度進(jìn)行再認(rèn)證。??自2023年6月1日起，機(jī)構(gòu)認(rèn)證將收取認(rèn)證費(fèi)用人民幣1900元/次，此費(fèi)用適用于超過(guò)一年未進(jìn)行認(rèn)證更新或未在社區(qū)資源區(qū)上架資源的機(jī)構(gòu)用戶賬號(hào)。

（二）業(yè)務(wù)活動(dòng)符合“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”標(biāo)準(zhǔn)要求：

1. 在社區(qū)用戶實(shí)名舉報(bào)并舉證經(jīng)認(rèn)證的服務(wù)商家時(shí)，社區(qū)將依據(jù)所舉報(bào)問(wèn)題的實(shí)際情形和嚴(yán)重性進(jìn)行判斷，在用戶有需要且社區(qū)認(rèn)為有必要時(shí)，將向發(fā)起舉報(bào)的用戶提供被舉報(bào)服務(wù)商認(rèn)證注冊(cè)和/或聯(lián)系信息。
2. 在用戶實(shí)名舉報(bào)并舉證經(jīng)認(rèn)證的服務(wù)商家業(yè)務(wù)行為嚴(yán)重違背前述第二項(xiàng)第一條“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，社區(qū)管理員將對(duì)該服務(wù)商家用戶賬號(hào)予以警告、限制（禁言）、降權(quán)，或封禁等措施，相關(guān)上架資源將會(huì)予以臨時(shí)或永久下架。
3. 機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶在社區(qū)中如有存在“高危險(xiǎn)服務(wù)”的，經(jīng)社區(qū)用戶舉報(bào)或被管理員發(fā)現(xiàn)存在前述高危險(xiǎn)情形屬實(shí)，社區(qū)管理員將取消機(jī)構(gòu)認(rèn)證資格，并采取刪除相關(guān)的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容、限制（禁言）、降權(quán)，或封禁等措施，相關(guān)違規(guī)的上架資源將會(huì)予以永久下架。

（三）在社區(qū)的交流互動(dòng)嚴(yán)格遵守社區(qū)規(guī)則：

1. 服務(wù)商家負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)認(rèn)證用戶賬號(hào)的人員，應(yīng)有效學(xué)習(xí)「知無(wú)不言」社區(qū)《用戶協(xié)議》、《社區(qū)用戶使用指南》以及本指南內(nèi)容并配合執(zhí)行。
2. 社區(qū)鼓勵(lì)服務(wù)商家通過(guò)高質(zhì)量的回帖參與用戶之間的互動(dòng)交流，鼓勵(lì)通過(guò)參與互動(dòng)交流展現(xiàn)在所專注服務(wù)領(lǐng)域中的專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度，這種方式是對(duì)用戶最好的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
3. 服務(wù)商家在社區(qū)的用戶賬號(hào)重復(fù)出現(xiàn)下述不良情形時(shí)，將被采取警告、限制（禁言）、降權(quán)，或封禁等措施，嚴(yán)重情形將會(huì)導(dǎo)致其所有的關(guān)聯(lián)用戶賬號(hào)被封禁，公司信息也將被列入社區(qū)敏感詞清單進(jìn)行管制：

• 出現(xiàn)水帖、求曝光的逢帖必回等不良行為。服務(wù)商家水帖判定標(biāo)準(zhǔn)：（1）回帖內(nèi)容少于50字（在PC端回帖區(qū)約2行）；（2）內(nèi)容高度重復(fù)的復(fù)制編輯型回帖；（3）與主帖無(wú)明顯關(guān)聯(lián)的回帖內(nèi)容；（4）純贊美式、捧帖式、吹水劃船式，或擦邊球式內(nèi)容的回帖。
• 所發(fā)布的內(nèi)容出現(xiàn)“聯(lián)系我”、“找我們”、“加微信(V)/扣(QQ)”、“我（們）可以解決”、“來(lái)我們公司聊（坐坐）”、“看我簽名（頭像）”、“給你推薦**”等等類似營(yíng)銷推廣引導(dǎo)性言論。
• 通過(guò)站內(nèi)私信頻繁發(fā)送小廣告。該類行為極易造成社區(qū)用戶的反感、嚴(yán)重影響服務(wù)商家企業(yè)形象。

五、用戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商家的甄選識(shí)別：

社區(qū)用戶應(yīng)理解「知無(wú)不言」社區(qū)對(duì)服務(wù)商家所要求的機(jī)構(gòu)實(shí)名認(rèn)證、以及所聲明的上述管理要求，僅是對(duì)服務(wù)商家最基礎(chǔ)的篩查識(shí)別，并不能代表該服務(wù)商家是足夠的安全可靠，亦不能代表該服務(wù)商家在行業(yè)中的服務(wù)水平。同時(shí)，以上“優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家”所界定的含義和標(biāo)準(zhǔn)，是僅用于社區(qū)對(duì)服務(wù)商家的基礎(chǔ)管理分類，不應(yīng)作為用戶在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中選擇最終服務(wù)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn)。

基于「知無(wú)不言」社區(qū)的基本功能、立場(chǎng)的有限性、人力資源的有限性，以及對(duì)行業(yè)服務(wù)商市場(chǎng)信息獲取的滯后性，社區(qū)尚無(wú)法對(duì)服務(wù)商家及其所提供的信息承擔(dān)任何明示或暗示的保證和責(zé)任，用戶需要自行甄選識(shí)別并承擔(dān)選擇服務(wù)商家的責(zé)任。同時(shí)，「知無(wú)不言」歡迎社區(qū)用戶積極向「知無(wú)不言」反饋服務(wù)商家經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，例如，遵照《品牌展示服務(wù)協(xié)議》如有出現(xiàn)服務(wù)商商家違規(guī)情形，或經(jīng)用戶投訴無(wú)法有效聯(lián)系并處理服務(wù)業(yè)務(wù)的情形時(shí)，將被判定為該服務(wù)商家進(jìn)入經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)，入駐的相關(guān)鏈接將被下架。

社區(qū)的互動(dòng)交流環(huán)境需要全體用戶共同參與，社區(qū)熱烈歡迎所有用戶積極參與到社區(qū)日常管理秩序的監(jiān)督和維護(hù)工作中，對(duì)所有用戶的違規(guī)行為，及時(shí)向管理員發(fā)起投訴舉報(bào)，以有效維護(hù)社區(qū)秩序、幫助賣家朋友們共同成長(zhǎng)。


六、說(shuō)明：本文件《服務(wù)商家用戶指南》隸屬于《社區(qū)用戶使用指南》，是構(gòu)成「知無(wú)不言」社區(qū)《用戶協(xié)議》、《品牌展示服務(wù)協(xié)議》的一部分，自更新發(fā)布日起實(shí)施。